問題來源：
3.內部流程角度
重點關注：用于衡量和確認企業在哪些業務流程上表現優異，需要加強或改進哪些業務流程才能保證戰略落地。
主要衡量指標：主要有數字化信息系統覆蓋率、計劃準確率、設備利用率、訂單準時交付率、采購成本和周期、項目進度及完成率、廢物減排及利用率、安全事故率、接待客戶的時間和次數、對客戶訴求的反應時間以及員工建議采納率和員工收入等。
提示員工收入是指員工實現的人均銷售收入，人均銷售收入越高，代表著員工為企業創造的財富與價值越多，反映內部流程的人均產值效率越高。
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付老師
2023-06-09 17:53:10 888人瀏覽
尊敬的學員，您好：
這里訂單準時交付率不是將訂單交付至顧客手中，而是企業自接單開始到訂單完成的這一過程。所以，這屬于內部流程角度的內容，代表的是企業內部的生產流程。
對客戶訴求的反應快慢也是企業內部流程優化的結果，可以看出企業內部的運營效率，所以屬于內部流程角度的。
而準時交貨率，此時企業將產品運送至顧客手中的速度，這個屬于顧客角度。
每天努力，就會看到不一樣的自己，加油！
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