①產品創新。“品類規劃方面，加快新品類的發展，不斷豐富超市、母嬰、家居等商品類目”“將社會原生技術與S公司豐富的零售實踐相結合，重點展開‘云軟件、云服務、智能終端’三大業務，為用戶提供實實在在的智慧服務……S公司依托龐大的用戶群體，利用人工智能、云計算、大數據等前沿技術，量身打造各類智慧零售產品，服務于所有用戶，致力于將技術創新能力打造為帶動整個S公司高速發展的引擎”。（1分）
②流程創新。“S公司依托‘大智物移云’等互聯網新興技術手段，對于零售行業從前端生產到中端物流，再到末端銷售的完整價值鏈進行創新變革和流程再造，重塑零售業態，使線上平臺、線下門店和現代物流設施之間有效連通與融合，推動線上線下全場景多業態深度融合，帶給消費者全新的消費體驗”“客戶體驗上，打造綜合類電子商務門戶，從商品、服務、資訊及社區建設等方面不斷完善網站功能和增值服務內容”“建立全國骨干網絡和城市末端配送網絡……同時不斷提高S公司物流的市場競爭能力，推動物流社會化業務發展”。（1分）
③定位創新。“乘著互聯網時代的大潮，S公司也在積極進行重新定位……努力將S公司打造成線上線下融合發展的新零售企業領導者的形象”。（1分）
④范式創新。“S公司依托‘大智物移云’等互聯網新興技術手段……重塑零售業態，使線上平臺、線下門店和現代物流設施之間有效連通與融合，推動線上線下全場景多業態深度融合，帶給消費者全新的消費體驗”“S公司是實體零售行業推動互聯網轉型的先行者，S公司注重培養管理人員的互聯網思維，加快管理人員思維轉變，從而加快組織結構變革以適應互聯網時代的到來”“2013年提出‘云商模式’，即‘店商+電商+零售服務商’，聚焦線下連鎖店面和線上電子商務兩個平臺，致力于打造互聯網時代的零售與服務模式，以云技術為支撐、以開放平臺為架構，形成多渠道融合、全品類經營、開放平臺服務的業務形態”“逐步走出了一條從‘+互聯網’到‘互聯網+’再到全場景智慧零售的探索之路”。（1分）

S公司的企業能力：
①研發能力。“S公司有著近30年信息化沉淀，在這次互聯網轉型過程中……S公司依托龐大的用戶群體，利用人工智能、云計算、大數據等前沿技術，量身打造各類智慧零售產品，服務于所有用戶，致力于將技術創新能力打造為帶動整個S公司高速發展的引擎”。（1分）
②營銷能力。“重塑零售業態，使線上平臺、線下門店和現代物流設施之間有效連通與融合，推動線上線下全場景多業態深度融合，帶給消費者全新的消費體驗”“2009年，以上線B2C網購平臺‘S拼購’為標志，正式開啟互聯網轉型之路，推動線上線下融合發展；2013年提出‘云商模式’，即‘店商+電商+零售服務商’，聚焦線下連鎖店面和線上電子商務兩個平臺，致力于打造互聯網時代的零售與服務模式，以云技術為支撐、以開放平臺為架構，形成多渠道融合、全品類經營、開放平臺服務的業務形態”“乘著互聯網時代的大潮，S公司也在積極進行重新定位。2013年10月，S公司聯合弘毅資本戰略投資PPTV聚力，占股44%，成為PPTV的第一大股東，積極擁抱互聯網，推動線上線下融合、軟件硬件融合，創新營銷方式”“定價管理方面，適應行業發展需要建立獨立的定價體系；營銷推廣方面，加強關聯推薦、精準營銷，注重社群營銷，有效提升用戶復購率，整合互聯網各種推廣模式”“2019年，公司實現營業收入2692.29億元，商品交易規模（含稅，區域上涵蓋中國大陸、香港及日本市場，包括線上、線下、自營及開放平臺，以及提供物流、金融、售后等服務）為3787.4億元；線上平臺商品交易規模為2387.53億元，占比63.04%（根據財報，S公司2010年首次將線上銷售額納入統計，當年僅實現銷售收入20億元，增長超過100倍）”。（1分）
③財務能力。“S公司聯合弘毅資本戰略投資PPTV聚力，占股44%，成為PPTV的第一大股東……2014年1月，全資收購‘滿座網’并將其整合為本地生活事業部，融入S公司平臺協調發展，創新消費者服務”。（1分）
④組織管理能力。“S公司注重培養管理人員的互聯網思維，加快管理人員思維轉變，從而加快組織結構變革以適應互聯網時代的到來”“S公司在互聯網轉型期間曾多次調整組織結構以適應O2O運營的需要，最關鍵的是2012年在總部層面設立五大管理總部，在大區層面實施大區—城市終端兩級管理……推行小團隊、微創新，鼓勵跨界組合、內外協同”。（1分）

S公司市場營銷組合策略：
①產品策略。“經營商品涵蓋傳統家電、消費電子、日用品、圖書、虛擬產品等綜合品類”“品類規劃方面，加快新品類的發展，不斷豐富超市、母嬰、家居等商品類目”。（1分）
②價格策略。“定價管理方面，適應行業發展需要建立獨立的定價體系”。（1分）
③分銷策略。“截至2019年，全場景S公司線下網絡覆蓋全國，自籌資金投資建設有S廣場、S社區中心、S百貨、S小店、S零售云、S極物、S紅孩子、S易購、S體育、S影城、S汽車超市等‘一大兩小多專’各類創新互聯網門店13000多家，穩居國內線下網絡前列”“2009年，以上線B2C網購平臺‘S拼購’為標志，正式開啟互聯網轉型之路，推動線上線下融合發展；2013年提出‘云商模式’，即‘店商+電商+零售服務商’，聚焦線下連鎖店面和線上電子商務兩個平臺，致力于打造互聯網時代的零售與服務模式，以云技術為支撐、以開放平臺為架構，形成多渠道融合、全品類經營、開放平臺服務的業務形態”。（1分）
④促銷策略。“營銷推廣方面，加強關聯推薦、精準營銷，注重社群營銷，有效提升用戶復購率，整合互聯網各種推廣模式；客戶體驗上，打造綜合類電子商務門戶，從商品、服務、資訊及社區建設等方面不斷完善網站功能和增值服務內容……增加線上業務廣告促銷投入，推廣易購品牌；產業聯動方面，通過推出專屬客服、免運費等具有吸引力的服務權益，以及打通本地生活、視頻、文娛等高粘性會員權益等方式，提高消費者品牌認可度，實現付費會員快速增長”。（1分）

①數字化技術對S公司組織結構的影響：

a.構建傳統與數字的融合結構。“2013年提出‘云商模式’，即‘店商+電商+零售服務商’，聚焦線下連鎖店面和線上電子商務兩個平臺，致力于打造互聯網時代的零售與服務模式，以云技術為支撐、以開放平臺為架構，形成多渠道融合、全品類經營、開放平臺服務的業務形態。隨著S公司網絡零售的高速成長，互聯網因素全面滲透S公司的經營管理，S公司越來越聚焦于O2O深度融合，圍繞渠道、商品、物流、技術等，不斷加大投入，開啟更深刻的變革，逐步走出了一條從‘+互聯網’到‘互聯網+’再到全場景智慧零售的探索之路”。（1分）

b.以新型組織結構為主要形式。“為了更好實現扁平化管理和本地化自主經營，最大程度調動和發掘各業務單元和大區的經營主動性、積極性，提升運營效率，S公司結合戰略推進情況完善互聯網組織架構，實現以任務和項目導向的組織設計，推行小團隊、微創新，鼓勵跨界組合、內外協同”。（1分）

②數字化技術對S公司經營模式的影響：

a.互聯網思維的影響。“S公司依托‘大智物移云’等互聯網新興技術手段，對于零售行業從前端生產到中端物流，再到末端銷售的完整價值鏈進行創新變革和流程再造，重塑零售業態”“S公司是實體零售行業推動互聯網轉型的先行者，S公司注重培養管理人員的互聯網思維，加快管理人員思維轉變，從而加快組織結構變革以適應互聯網時代的到來。2009年，以上線B2C網購平臺‘S拼購’為標志，正式開啟互聯網轉型之路，推動線上線下融合發展；2013年提出‘云商模式’，即‘店商+電商+零售服務商’，聚焦線下連鎖店面和線上電子商務兩個平臺，致力于打造互聯網時代的零售與服務模式，以云技術為支撐、以開放平臺為架構，形成多渠道融合、全品類經營、開放平臺服務的業務形態”。（1分）

b.多元化經營的影響。“重塑零售業態，使線上平臺、線下門店和現代物流設施之間有效連通與融合，推動線上線下全場景多業態深度融合，帶給消費者全新的消費體驗”“隨著S公司網絡零售的高速成長，互聯網因素全面滲透S公司的經營管理，S公司越來越聚焦于O2O深度融合，圍繞渠道、商品、物流、技術等，不斷加大投入，開啟更深刻的變革，逐步走出了一條從‘+互聯網’到‘互聯網+’再到全場景智慧零售的探索之路”。（1分）

c.消費者參與的影響。“數字化技術讓消費者由以前的被動變為主動——主動去‘拉動’品牌，在驅動著品牌滿足消費需求的同時，也拉動了品牌的銷售額。S公司利用人工智能、云計算、大數據等數字化技術，讓自己努力成為一家‘直接面向消費者’（Direct-to-Consumer，DTC）的公司，顧客對于商品的反饋信息能夠直接送達給廠家，廠家可以根據消費者的需求對商品進行優化升級，從而更好滿足消費者的需求”。（1分）

S公司數字化戰略轉型的主要方面：
①技術變革。“S公司在物流網絡建設、自動化設備、車輛、人員管理等方面進行了前瞻性的長期投入”“S公司在互聯網時代大展身手的背后，是不斷的技術創新和新技術應用……S公司依托龐大的用戶群體，利用人工智能、云計算、大數據等前沿技術，量身打造各類智慧零售產品，服務于所有用戶，致力于將技術創新能力打造為帶動整個S公司高速發展的引擎”。（1分）
②組織變革。“保證組織結構與企業戰略相匹配，能夠使企業最大限度地實現協調與整合，提高經營運作效率，為企業帶來競爭優勢。為了更好實現扁平化管理和本地化自主經營，最大程度調動和發掘各業務單元和大區的經營主動性、積極性，提升運營效率，S公司結合戰略推進情況完善互聯網組織架構，實現以任務和項目導向的組織設計，推行小團隊、微創新，鼓勵跨界組合、內外協同”。（1分）
③管理變革。“營銷推廣方面，加強關聯推薦、精準營銷，注重社群營銷，有效提升用戶復購率，整合互聯網各種推廣模式”“物流作為智慧零售的基礎設施及對外賦能的重要方面，S公司在物流網絡建設、自動化設備、車輛、人員管理等方面進行了前瞻性的長期投入，建立全國骨干網絡和城市末端配送網絡，不斷豐富服務產品內容，同時不斷提高S公司物流的市場競爭能力，推動物流社會化業務發展”。（1分）