問題來源：
小怪獸是淘寶電商平臺一家專門銷售洗發水、口腔護理、精油芳療等個人護理用品的店鋪。隨著銷售規模的不斷攀升，其雇傭人員不斷增加，客服、發貨、進貨等分工也更加專業與細致。店鋪老板為進一步提升服務，增強競爭力，決定引入平衡計分卡作為戰略控制與績效考評的工具，主要設定指標包括準時交貨率、顧客五星好評率、每月營業收入等。上述指標涉及平衡計分卡的維度包括（ ?。?。
A、財務角度
B、顧客角度
C、內部流程角度
D、創新與學習角度
正確答案：A,B
答案分析：準時交貨率和顧客五星好評率（顧客滿意度）屬于顧客角度；每月營業收入屬于財務角度。因此，選項A、B正確。
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常老師
2022-05-31 18:37:41 3230人瀏覽
勤奮刻苦的同學，您好：
這兩者從主觀理解上確實不易區分，站在教材角度，您可以按照以下理解把握：
“準時交貨率”中的“交貨”可以看作是直接面向顧客的，將貨物交到顧客手中越準時，顧客的滿意度就會越高，因此屬于顧客角度；
而“訂單準時交付率”主要交付的是“訂單”，這里的訂單交付可以理解為包括的環節更多，比如系統處理訂單的時間、訂單延誤的時間等，側重于訂單在企業內部流轉的時長，因此屬于內部流程角度。
給您一個愛的鼓勵，加油~有幫助(2)
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