問題來源：
經營鮮花加工與銷售的馨芬公司為了使管理者全面了解企業各個方面的管理狀況，決定采用平衡計分卡對自身業績進行衡量，并將利潤增長率、員工培訓費用及次數、訂單準時交付率、市場份額作為衡量指標。該公司選取的衡量指標涵蓋的平衡計分卡角度有（ ）。
A、財務角度
B、顧客角度
C、創新與學習角度
D、內部流程角度
正確答案：A,B,C,D
答案分析：利潤增長率屬于財務角度，員工培訓費用及次數屬于創新與學習角度，訂單準時交付率屬于內部流程角度，市場份額屬于顧客角度。因此，選項A、B、C、D均正確。
查看完整問題
董老師
2024-05-28 14:09:03 689人瀏覽
尊敬的學員，您好：
對于這一問題，建議您可以試著從各個角度強調的內容去記憶。
財務角度，就是體現企業的賺錢能力，而且都是對事后/過去事項的一個考量。財務角度都是一些精準的財務數據，如果是從一些財管上常用的財務數據去考慮的，就是財務角度，此角度主要關注股東對企業的看法，以及企業的財務目標。
顧客角度，就是企業站在客戶角度去考慮問題，同時還有企業在顧客方面需要涉及的一些問題。比如準時交貨率，作為顧客，肯定希望交貨越準時越好。
內部流程角度，強調“衡量和確認企業在哪些業務流程上表現優異”“需要加強或改進哪些流程”角度。指標多為驅動性或動因性，比如員工建議采納率可以推動著企業流程改進（驅動性）。
創新與學習角度，強調創新、研發、學習等，比如員工的培訓費用增多，有利于員工學習，從而可以驅動著員工進行創新。
【應試】該考點常考查教材原文舉例，具體如下（建議理解記憶）
有幫助(6)
答案有問題？
相關答疑
-
2025-06-06
-
2024-04-23
-
2023-08-22
-
2023-08-10
-
2023-07-05
津公網安備12010202000755號