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對(duì)平衡計(jì)分卡四個(gè)角度的理解

平衡計(jì)分卡的企業(yè)業(yè)績(jī)衡量 2023-08-22 15:40:12

問題來源：

［多選］東亞建筑公司采用平衡計(jì)分卡衡量公司業(yè)績(jī)，并選取了營(yíng)業(yè)收入、市場(chǎng)份額、訂單準(zhǔn)時(shí)交付率等作為績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)。該公司選取的上述指標(biāo)涵蓋的平衡計(jì)分卡角度有（　　）。（2019年改編）

A、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度

B、財(cái)務(wù)角度

C、顧客角度

D、內(nèi)部流程角度

正確答案：B,C,D

答案分析：營(yíng)業(yè)收入屬于財(cái)務(wù)角度；市場(chǎng)份額屬于顧客角度；訂單準(zhǔn)時(shí)交付率屬于內(nèi)部流程角度。因此，選項(xiàng)B、C、D正確。

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肖老師

2023-08-22 21:58:24 982人瀏覽

哈嘍！努力學(xué)習(xí)的小天使：

財(cái)務(wù)角度，就是體現(xiàn)企業(yè)的賺錢能力，而且都是對(duì)事后/過去事項(xiàng)的一個(gè)考量。財(cái)務(wù)角度都是一些精準(zhǔn)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，如果是從一些財(cái)管上常用的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)去考慮的，就是財(cái)務(wù)角度，此角度主要關(guān)注股東對(duì)企業(yè)的看法，以及企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。

顧客角度，就是企業(yè)站在客戶角度去考慮問題，同時(shí)還有企業(yè)在顧客方面需要涉及到的一些問題。比如說，準(zhǔn)時(shí)交貨率，作為顧客，肯定對(duì)于顧客來說是希望交貨越準(zhǔn)時(shí)越好，為了顧客更加滿意。

內(nèi)部流程角度，強(qiáng)調(diào)“衡量和確認(rèn)企業(yè)在哪些業(yè)務(wù)流程上表現(xiàn)優(yōu)異”“需要加強(qiáng)或改進(jìn)哪些流程”角度。指標(biāo)多為驅(qū)動(dòng)性或動(dòng)因性，比如員工建議采納率可以推動(dòng)著企業(yè)流程改進(jìn)（驅(qū)動(dòng)性）。

創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和研發(fā)等，比如員工的培訓(xùn)費(fèi)用增多，可以驅(qū)動(dòng)著員工進(jìn)行創(chuàng)新。

【應(yīng)試】該考點(diǎn)常考查教材原文舉例，具體如下（建議理解記憶）

另外，關(guān)于平衡計(jì)分卡的內(nèi)容，老師強(qiáng)烈建議您著重注意教材上圖的舉例，因?yàn)榻滩钠鋵?shí)對(duì)這部分的解釋并不夠清晰，比較難懂，所以考題基本是照搬教材來進(jìn)行考查的，因?yàn)檫@樣既考核了學(xué)生是否復(fù)習(xí)，答案也不會(huì)有爭(zhēng)議。您順著老師的思路理解下哦~

希望可以幫助到您O(∩_∩)O~

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