家裝結(jié)束后提供超長免費(fèi)質(zhì)保是售后服務(wù)嗎？

老師好，c選項(xiàng)我的理解是只要你購買了家裝服務(wù)即可獲得超長免費(fèi)質(zhì)保，這個(gè)為什么不屬于促銷呢？

價(jià)值鏈的兩類活動(dòng) 2022-08-17 00:32:10

問題來源：

生活家裝飾公司成立于2010年，短短數(shù)年時(shí)間便從一名“新人”迅速成長為全國家裝行業(yè)前三品牌，分公司遍布全國，在行業(yè)中樹立了較高的影響力和號召力。其主要獲客手段如下：①在客戶咨詢階段免費(fèi)為其提供整體設(shè)計(jì)服務(wù)；②家裝結(jié)束后提供超長免費(fèi)質(zhì)保；③引進(jìn)VR技術(shù)幫助客戶身臨其境體驗(yàn)家裝效果；④與業(yè)內(nèi)高階供應(yīng)商簽署購買協(xié)議。下列關(guān)于生活家裝飾公司價(jià)值鏈的表述正確的有（　　）。

A、引進(jìn)VR技術(shù)屬于支持活動(dòng)中的采購管理

B、在客戶咨詢階段免費(fèi)提供整體設(shè)計(jì)屬于基本活動(dòng)中的市場銷售

C、家裝結(jié)束后提供超長免費(fèi)質(zhì)保屬于基本活動(dòng)中的服務(wù)

D、與業(yè)內(nèi)高階供應(yīng)商簽署購買協(xié)議屬于基本活動(dòng)中的進(jìn)貨物流

正確答案：A,B,C

答案分析：“與業(yè)內(nèi)高階供應(yīng)商簽署購買協(xié)議”屬于支持活動(dòng)中的采購管理，選項(xiàng)D錯(cuò)誤。

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董老師

2022-08-17 18:57:10 629人瀏覽

尊敬的學(xué)員，您好：

因?yàn)槭袌鲣N售主要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)對外銷售的過程，比如營銷活動(dòng)等。而服務(wù)主要強(qiáng)調(diào)的是售后服務(wù)，比如上門維修這類的。

在本選項(xiàng)中，如果單看“家裝結(jié)束后提供超長免費(fèi)質(zhì)保”這一句的話，那么更側(cè)重于（售后）服務(wù)，因?yàn)槠湔f的是“家裝結(jié)束后”，意思是企業(yè)已經(jīng)銷售完服務(wù)后，然后對已銷售的服務(wù)做出的售后保證（服務(wù)）。如果是“市場銷售”的話，那么題干的描述應(yīng)該更強(qiáng)調(diào)銷售過程這一內(nèi)容，比如企業(yè)的銷售員在介紹產(chǎn)品時(shí)說到，“如果您購買了我家的產(chǎn)品，可以為您提供超長免費(fèi)質(zhì)保”（因此，不建議您將此處理解為促銷）。

希望可以幫助到您O(∩_∩)O~

有幫助(5) 答案有問題？

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