問題來源：
習題
【單選題】萬明電力公司通過大數據分析發現了停電以后恢復供電時間的長短與客戶滿意度的高度相關性，并依據具體的數據調整了服務策略，提高了客戶滿意度。根據上述信息，萬明公司運用大數據分析影響的戰略轉型的主要方面是（ ）。（2018年）
A.生產管理
B.營銷管理
C.成本管理
D.市場調研與預測
【答案】B
【解析】“萬明電力公司通過大數據分析發現了停電以后恢復供電時間的長短與客戶滿意度的高度相關性，并依據具體的數據調整了服務策略，提高了客戶滿意度”體現了營銷管理的用戶行為與特征分析。
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王老師
2020-10-07 17:28:41 870人瀏覽
尊敬的學員，您好：
改善用戶體驗是指了解客戶對產品的使用狀況，然后提醒消費者（側重于“適時提醒”），有一種預判的意味，也就是在問題發生前就得到了及時解決。例如4S店通過消費者所購買汽車行駛的公里數，提醒消費者給汽車進行保養。
再看本題：“通過大數據分析發現了停電以后恢復供電時間的長短與客戶滿意度的高度相關性，并依據具體的數據調整了服務策略”。也就是說，萬明電力公司運用大數據圍繞“客戶滿意度”進行了服務上的改進，屬于按照大數據分析的顧客偏好，來提供最能令他們滿意的產品（或服務），屬于營銷管理中的用戶行為與特征分析。
可以打印準考證啦，記得打印準考證哦~有幫助(2)
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