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如何理解“用戶行為與特征分析”與“改善用戶體驗(yàn)”？

勤奮可愛(ài)的學(xué)員，你好：

首先我們要了解“用戶行為與特征分析”和“改善用戶體驗(yàn)”二者的區(qū)別。

①用戶行為與特征分析是通過(guò)分析關(guān)于消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，提供給消費(fèi)者相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。

②改善用戶體驗(yàn)是通過(guò)分析消費(fèi)者使用產(chǎn)品的情況，然后做相應(yīng)的改善。指的是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者使用的產(chǎn)品的情況，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提醒消費(fèi)者（比如某汽車(chē)企業(yè)會(huì)及時(shí)掌握消費(fèi)者開(kāi)車(chē)的車(chē)況，以便可以及時(shí)的修理）。

而本題是，萬(wàn)明電力公司根據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)停電后恢復(fù)供電時(shí)間的長(zhǎng)短比較關(guān)注。如果恢復(fù)供電時(shí)間短，那么消費(fèi)者的滿意度會(huì)比較高，因此其調(diào)整了服務(wù)策略以提高客戶滿意度。所以屬于用戶行為與特征分析。

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改善用戶體驗(yàn)不就是了解用戶感受并使其得到改善嗎？？這道題不就是了解了用戶的用電體驗(yàn)，然后進(jìn)行了改善？？？理解不了

改善用戶體驗(yàn)要貫徹“最終用戶參與產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)和設(shè)計(jì)過(guò)程”的應(yīng)用創(chuàng)新理念，這句話怎么理解，不是正好跟本題相吻合嗎？？

大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要方面 2020-07-21 12:29:44

問(wèn)題來(lái)源：

【例題·單選題】萬(wàn)明電力公司通過(guò)大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)了停電以后恢復(fù)供電時(shí)間的長(zhǎng)短與客戶滿意度的高度相關(guān)性，并依據(jù)具體的數(shù)據(jù)調(diào)整了服務(wù)戰(zhàn)略，提高了客戶滿意度，根據(jù)上述信息，萬(wàn)明公司運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析影響的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要方面是（）。（2018年）

A.營(yíng)銷(xiāo)管理

B.生產(chǎn)管理

C.市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

D.成本管理

【答案】A

【解析】“萬(wàn)明電力公司通過(guò)大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)了停電以后恢復(fù)供電時(shí)間的長(zhǎng)短與客戶滿意度的高度相關(guān)性，并依據(jù)具體的數(shù)據(jù)調(diào)整了服務(wù)策略，提高了客戶滿意度”體現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)管理的用戶行為與特征分析，主要強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)行為數(shù)據(jù)分析”和“滿足顧客需求的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”兩個(gè)方面。

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付老師

2020-07-21 15:14:24 820人瀏覽

勤奮可愛(ài)的學(xué)員，你好：

因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)管理里面的這部分內(nèi)容有些相近，確實(shí)不好區(qū)分。

1.改善用戶體驗(yàn)側(cè)重于“適時(shí)提醒”，有一種預(yù)判的意味，也就是在問(wèn)題發(fā)生前就得到了及時(shí)解決。通常是說(shuō)改善用戶對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)整體上的感受，并不強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)某一方面的偏好，企業(yè)對(duì)此做出精準(zhǔn)的改進(jìn)。

再看本題，強(qiáng)調(diào)的是先了解客戶行為偏好（即用戶在意停電以后恢復(fù)供電時(shí)間的長(zhǎng)短），企業(yè)再投其所好，根據(jù)這一特征有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)。因此，更側(cè)重于用戶行為與特征分析。

2.改善用戶體驗(yàn)要貫徹“最終用戶參與產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)和設(shè)計(jì)過(guò)程”的應(yīng)用創(chuàng)新理念：這句話屬于對(duì)改善用戶體驗(yàn)的進(jìn)一步闡釋，可以這么理解：這是站在企業(yè)的角度說(shuō)明，企業(yè)在踐行用戶體驗(yàn)的改善時(shí)，應(yīng)該從用戶的感受和需求出發(fā)，來(lái)進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品整體的使用感受做出改進(jìn)。

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