如何理解重設客戶訴求與跨越時間？

重設客戶的功能性或情感性訴求和跨越時間參與塑造外部潮流，麻煩老師細講一下這兩個以及答題時候的關鍵字

重建市場邊界的基本法則 2022-08-06 08:27:53

問題來源：

Kindle是亞馬遜公司開發的一款電子閱讀器，截至2019年6月已經開發了十代產品。在Kindle發布前，消費者只能閱讀紙質書籍，攜帶非常不便。亞馬遜敏銳地發現了這個問題，認為電子書的市場巨大，于是就推出了第一代的電子閱讀器Kindle，以低于紙質書籍的價格銷售書籍的電子版權，一時間Kindle風靡全球，引領了電子閱讀器的發展。同時，亞馬遜也觀察到了與讀書互補的讀書筆記領域，提供了一個線上的讀書交流平臺，獲得了廣泛的好評。根據藍海戰略，亞馬遜重建市場邊界的路徑有（　?。?/div>

A、審視他擇產業

B、放眼互補性產品或服務

C、重設客戶的功能性或情感性訴求

D、跨越時間參與塑造外部潮流

正確答案：A,B,D

答案分析：“在Kindle發布前，消費者只能閱讀紙質書籍，攜帶非常不便。亞馬遜敏銳地發現了這個問題，認為電子書的市場巨大，于是就推出了第一代的電子閱讀器Kindle”體現了審視他擇產業，選項A正確；“亞馬遜也觀察到了與讀書互補的讀書筆記領域，提供了一個線上的讀書交流平臺，獲得了廣泛的好評”體現了放眼互補性產品或服務，選項B正確；“在Kindle發布前，消費者只能閱讀紙質書籍，攜帶非常不便。亞馬遜敏銳地發現了這個問題，認為電子書的市場巨大，于是就推出了第一代的電子閱讀器Kindle”“一時間Kindle風靡全球，引領了電子閱讀器的發展”體現了跨越時間參與塑造外部潮流，選項D正確。

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馮老師

2022-08-07 02:41:53 1383人瀏覽

哈嘍！努力學習的小天使：

重設客戶的功能性或情感性訴求：要把關注點放在“情感上”。主要是指“除了做好本職工作，還提供一些附加服務，使得客戶產生情感感受”或“去除多余的能影響客戶情感的附加服務，只專注于本職工作”。功能性主要說的是專注自身原有業務（比如理發店取消了提供咖啡、按摩等能給顧客帶來溫暖體驗的附加服務，專注于本職的理發工作，使得理發時間和價錢都降低了），而情感性的東西還是圍繞主要業務的，落腳點通常是改變顧客的心理、體驗。材料中提到“給顧客帶來xxxx的體驗、感受或者引起興趣”的表述，往往都能對應這一點。

跨越時間參與塑造外部潮流：強調企業高瞻遠矚，一般表現為緊跟潮流，不要落后，在現有的潮流中開發出更好的產品；正確預測發展趨勢，有超前思維，開辟一個全新的區域，引領市場潮流。

每個努力學習的小天使都會有收獲的，加油！

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