過程和活動基準，一般基準總是混淆
問題來源：
楓林公司是一家旅行社連鎖經營企業。為了提高內部管理水平，該公司通過顧客滿意度調查后，決定組織相關管理人員到一家著名連鎖餐飲集團走訪學習提效降本措施，并瞄準本行業標桿企業制定了整改方案。楓林公司基準分析的類型有（ ）。
A、過程或活動基準
B、一般基準
C、競爭性基準
D、顧客基準
正確答案：B,C,D
答案分析：本題考查的是基準類型。根據題干信息，“顧客滿意度調查”屬于顧客基準；“到一家著名連鎖餐飲集團走訪學習提效降本措施”屬于一般基準；“瞄準本行業標桿企業”屬于競爭性基準。因此，選項B、C、D正確。選項A在題干中未涉及。
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王老師
2024-05-06 13:39:20 671人瀏覽
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過程或活動基準vs一般基準
①相同點：二者均強調“不存在直接競爭關系”。
②不同點：過程或活動基準強調學習和比較“具體的職能活動、特定的核心經營點”，如一家電冰箱制造商以一家生產空調的企業為基準對象進行比較。這兩家企業生產的產品不具有直接競爭的關系，但是兩家企業都具有家電技術研發、制造、營銷等類似的核心經營業務；一般基準則強調學習和比較“整體的企業流程、抽象的經營理念”，如，金融業和酒店業都是服務行業，具有相同的業務功能，因此，一家金融企業就可以以一家酒店為基準對象進行比較。簡單來說，前者關注具體的“點”；后者關注整體的“面”。
③應試角度：客觀來說，這兩種基準類型在含義表述上存在界限不清的特點，從字面意思上很難區分清楚。因此，出題人在考查本知識點時，出于嚴謹性的考慮，往往會有以下2種考查方式：一是題干直接明示我們標桿企業是“具有類似核心經營業務”（即過程或活動基準）還是“具有相同業務功能”（即一般基準），我們可根據明示信息直接做出判斷；二是將教材舉例作為題干信息，我們根據教材舉例的歸屬直接做出判斷即可。
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