什么是關系營銷
來源：東奧會計在線
責編：cyw
2023-05-10 09:52:27
精選回答
關系營銷，是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程。關系營銷的核心是留住顧客，提供產品和服務，在與顧客保持長期的關系基礎上開展營銷活動，實現企業的營銷目標。實施關系營銷并不以損害企業利益為代價，關系營銷提倡的是企業與顧客策略。
關系營銷的分類
1.廣義的關系營銷：指企業通過識別、獲得、建立、維護和增進與客戶及其利益相關人員的關系，通過誠實的交換和服務，與包括客戶、供應商、分銷商、競爭對手、銀行、政府及內部員工的各種部門和組織建立一種長期穩定的、相互信任的、互惠互利的關系，以使各方的目標在關系營銷過程中得以實現。
2.狹義的關系營銷：指企業與客戶之間的關系營銷，其本質特征是企業與顧客、企業與企業間的雙向的信息交流，是企業與顧客，企業與企業間的合作協同為基礎的戰略過程。是關系雙方以互惠互利為目標的營銷活動，是利用控制反饋的手段不斷完善產品和服務的管理系統。
關系營銷的應用
1.建立并維持與顧客的良好關系是企業營銷成功的基本保證。首先必須真正樹立以消費者為中心的觀念，一切從消費者出發，將此觀念貫穿到企業生產經營的全過程中，其次，切實關心消費者利益，此外，要加強與顧客的聯系，密切雙方感情。
2.促進企業合作共同開發市場機會。
①合作營銷有利于鞏固已有的市場地位。
②有利于開辟新市場。
③有助于多角化經營戰略的展開。
④有利于減少無益競爭，達到共存共榮的目的。
3.協調與政府的關系創造良好的營銷環境企業與政府間的密切合作，要求所有企業的一切活動必須有利于實現政府宏觀調控的招標；而政府的宏觀調控，又要有利于企業開拓市場，促進社會經濟的發展。
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