資料一
D股份有限公司是由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金共同投資成立。經(jīng)過20年的發(fā)展，D公司已從早期的網(wǎng)上賣書拓展到如今的“線上賣書+線下書店”相融合的圖書新零售企業(yè)。
早期的D公司僅線上單渠道銷售圖書。隨著科學(xué)信息技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，大眾接收信息的方式發(fā)生了明顯的改變，用戶對閱讀體驗和閱讀場景有了更高的要求。很多讀者既喜歡實體書店的文化氛圍，又青睞網(wǎng)上書店沒有時空限制且價格便宜的特點，于是D公司開始探討線上線下融合發(fā)展路徑，并在2016年于長沙開設(shè)了第一家實體書店“梅溪書院”。D公司實體書店采用線上線下同價同質(zhì)、圖書與文化創(chuàng)新相結(jié)合的商業(yè)模式，探索全渠道營銷，積極構(gòu)建“書店+”可持續(xù)發(fā)展業(yè)態(tài)，為讀者提供了兼顧閱讀體驗、線下社交與實惠方便的新型閱讀模式。
資料二
正當多家實體書店在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下發(fā)展網(wǎng)上書店之際，D公司卻從線上走到了線下，提出未來3年內(nèi)開設(shè)1000家實體書店的計劃。預(yù)計D公司“千店計劃”的書店類型中有直營店，也有加盟連鎖店。其中，超八成實體書店將落戶在縣級城市。隨即，D公司便大刀闊斧地籌備實體書店的落地計劃。
D公司實體書店設(shè)計了3條產(chǎn)品線，分別為D書吧、D閱界和D車站。D書吧是D公司實體書店中數(shù)量最多的類型。D書吧采用加盟店的模式，面積一般在100~300平方米。雖然面積不大，但是D書吧貼近群眾，且較低的運營成本以及加盟的商業(yè)模式使得D公司的實體書店能夠以較低的成本在全國三四線城市快速擴張。目前，D書吧已從2016年的十幾家到如今的七百余家。2020年，D公司實體書店營業(yè)額為8000萬元，其中七成來自于D書吧。
D公司抓住市場機遇，積極布局線下渠道，加強門店運營能力。在此過程中，D公司敏銳地察覺到全渠道融合的新零售是未來的發(fā)展方向。為了實現(xiàn)全渠道融合發(fā)展的新零售模式，D公司成功研發(fā)門店信息化管理系統(tǒng)以及相應(yīng)的倉儲物流信息化系統(tǒng)。除此之外，D公司還利用大數(shù)據(jù)平臺跟蹤消費者購物全過程的數(shù)據(jù)，與消費者及時互動，掌握消費者的決策變化，提供個性化建議，以此來提升消費者的購物體驗。而且在用戶端，D公司與淘寶、支付寶的會員體系完全打通；在供應(yīng)鏈端，D公司實現(xiàn)了與新華書店、先鋒書店等的聯(lián)合采購，降低了采購成本。更值得一提的是，與傳統(tǒng)書店不同，D公司實體書店的主體發(fā)生了轉(zhuǎn)換。傳統(tǒng)書店的主體是書籍，而D公司實體書店的主體轉(zhuǎn)換為消費者，消費者從被“催買”到“隨時擁有”，創(chuàng)造了大量的商機。
資料三
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為D公司全渠道營銷提供了便利。D公司實體書店不同于其他傳統(tǒng)書店，借助大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進設(shè)備，D公司實現(xiàn)了“線上App+物流，線下門店+休閑餐飲”的目標，形成了一個強大功能復(fù)合體。在新零售業(yè)態(tài)下，D公司積極探索線上線下融合發(fā)展并不斷取得突破。在線上App方面，D公司不局限于自營App，而是與淘寶、京東展開了長期的戰(zhàn)略合作，并聯(lián)合推出各式各樣的購買活動。顧客可以在淘寶、京東等平臺搜索滿意的書籍并下單，享受30分鐘內(nèi)急速送達；也可以線上下單，去實體店置身書香，擁有不一樣的閱讀體驗。此外，消費者若在線下書店遨游書海時產(chǎn)生了購買的欲望，即可通過便捷的線上進行下單，無形中又能催生無數(shù)的生意。而且只要下載D公司App，成為D公司會員，就可以享受大額優(yōu)惠、個性化定制等服務(wù)。同時在抖音、快手、火山小視頻等短視頻平臺簽約主播，開通公眾賬號，以提高自己的品牌影響力，優(yōu)化了線上運營渠道。
為了進一步提高顧客黏性，D公司App通過“D生活”這一粉絲會員社區(qū)運營模式為消費者提供信息交流、情感互通的平臺，形成了良好的用戶關(guān)系鏈，擴大了品牌影響力，實現(xiàn)了良好的營銷推廣。在D公司App上，消費者可在“D生活”中的不同話題專區(qū)里分享自己的讀書心得，并通過發(fā)表好文來賺取優(yōu)惠券，成為了消費者尋找好書、以書會友的重要平臺。D公司App還通過收集不同用戶的話題數(shù)據(jù)，對不同消費者的消費偏好、消費習(xí)慣等交易數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)不同需求的客戶群進行個性化精準營銷，并能夠及時更新線上線下商品，以實現(xiàn)線上線下的全渠道智能同步運營。
D公司大數(shù)據(jù)平臺不僅為消費者推薦符合消費者需求的現(xiàn)有商品，還有助于提升D公司服務(wù)開發(fā)能力。有了早期在線上業(yè)務(wù)積攢下的良好口碑，D公司在線下布局中一帆風順，D公司實體書店擴張迅速。D公司的線下書店與其線上留給消費者的物美價廉印象又有所不同，在一開始D公司便為其實體書店打造了高端、輕奢的形象。D公司抓住消費者向往過有品質(zhì)生活的期望，為消費者提供精致淡雅的閱讀體驗，滿足了消費者精神上的需求。D公司每個實體書店都至少保有優(yōu)質(zhì)圖書40000冊，并結(jié)合了花藝、展覽、輕食、旅游、手作等多種元素。D公司實體書店還將店內(nèi)一個200平方米的沙龍活動區(qū)作為多元文化體驗空間，舉辦民謠音樂會、油畫拍賣、手作體驗、讀書分享等活動，為顧客提供多樣的服務(wù)產(chǎn)品，打造多元化的書店文化。D公司實體書店根據(jù)消費者不同的消費習(xí)慣、不同的閱讀要求、不同的閱讀喜好為不同的細分客戶提供了多元的服務(wù)，極大地提高了消費者的閱讀舒適性。比如，對于上班族等生活節(jié)奏快、渴望放松的閱讀人群，提供茶飲點心等服務(wù)；對于學(xué)生等久坐人群，提供可供活動的運動器械。2019年，D公司開始進行用戶滿意度調(diào)查活動，搭建了服務(wù)質(zhì)量信息管理平臺，引入量化統(tǒng)計方法，用科學(xué)量表將顧客的感受數(shù)據(jù)化、可視化，時刻關(guān)注顧客的體驗，并針對顧客滿意度較低的環(huán)節(jié)進行相應(yīng)的改造升級。
在倉儲物流方面，倉儲費用是圖書零售業(yè)最大的成本之一。如何有效降低倉儲成本，成為各大圖書零售商思考的問題。為了解決高昂的倉儲成本，D公司建立BOS倉庫管理系統(tǒng)。線下門店的銷售數(shù)據(jù)會在第一時間上傳到D公司的大數(shù)據(jù)平臺，BOS系統(tǒng)通過智能算法，預(yù)測不同門店的書籍需求量，通過推拉式供應(yīng)鏈最大限度地減少了書籍庫存積壓，降低了倉儲成本。D公司為了配套BOS系統(tǒng)，還啟用了智能立體貨架和自動化圖書分揀系統(tǒng)，提高了分揀效率。
經(jīng)過多年的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，D公司已經(jīng)實現(xiàn)了整個供應(yīng)鏈的數(shù)字化，而數(shù)字化方法的使用也促進了D公司的業(yè)務(wù)增長。新零售的營業(yè)模式也給D公司帶來了巨大的收益，2017年至2020年，D公司資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率上升了19%，凈利潤年均增長率達13%。
資料四
D公司作為圖書零售行業(yè)中少數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)，其數(shù)字化全渠道戰(zhàn)略的成功離不開組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及員工思想的轉(zhuǎn)變。
D公司早期同其他傳統(tǒng)公司一樣，采用金字塔型組織結(jié)構(gòu)。多層級的組織結(jié)構(gòu)權(quán)力集中，降低了決策效率，不能有效應(yīng)對市場環(huán)境的變化。為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代，D公司及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，將冗雜的管理層級取消，使組織形態(tài)趨于柔性化、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，推進了整個公司組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“大平臺，小前端”的特點，也讓各個實體書店直接與總部以及大數(shù)據(jù)平臺連接，實現(xiàn)了所有門店的數(shù)據(jù)共享。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)需要打破傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營認知，對企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、運營、管理等各個方面進行重新審視。D公司為了培養(yǎng)員工互聯(lián)網(wǎng)思維，堅持每年邀請高校教授、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理層進行講座，并鼓勵員工積極參與，同時緊密推進企業(yè)團隊化經(jīng)營，每個門店、每個地區(qū)的主管部門都是一個團隊，此舉顯著提高了公司的活力。此外，D公司與淘寶、京東等電商平臺的合作，有效提高了門店的效益，通過讓員工看得見的利潤增長，促進員工的互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變，使員工主動學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營知識，保證了公司的戰(zhàn)略實施。
要求：