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如何理解業(yè)務控制系統(tǒng)失靈及監(jiān)管、運行評價、持續(xù)改進能力?

因企業(yè)內、外部人員的道德風險或業(yè)務控制系統(tǒng)失靈導致的風險。“P公司在C國大量的線下布局,不僅不再是優(yōu)勢,反而成了累贅,利益干擾成了P公司線上布局的阻力”。 企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程和信息系統(tǒng)操作運行情況的監(jiān)管、運行評價及持續(xù)改進能力方面引發(fā)的風險。“在P公司鏈條過長、結構過于精密、近于僵化的決策系統(tǒng)指揮下,P公司在洗衣液這個本該屬于自己的C國市場遲到了4年”。

運營風險市場風險 2021-06-09 14:41:10

問題來源:

1988年,U國跨國公司P公司以每瓶價格19元的洗發(fā)水叩開了C國日化用品市場的大門,并順勢占領了C國高端消費市場的高地。之后,P公司又進入C國日化用品低端市場,依靠規(guī)?;?、標準化,迅速行銷全國,市場份額一度達到47%,洗護發(fā)產品更是超過50%,市場上耳熟能詳的日化用品品牌,幾乎全是P公司旗下的產品。
進入21世紀,隨著C國經濟的迅猛發(fā)展,中產階級崛起,追求品質、個性化成為時代潮流。面對市場需求的變化,C國日化用品市場的競爭日趨激烈,威脅P公司的霸主地位。
日化用品行業(yè)其他幾家國際知名品牌企業(yè)都開足馬力開發(fā)C國市場。例如,2011年H國A公司首次將其旗下的高端品牌主打產品草藥護膚雪花霜引入C國,火速完成在C國一線城市各高端商場的鋪貨,大大分流與該產品定位相同的P公司旗下S品牌產品的市場份額。以往受到P公司擠壓排斥的C國日化用品本土品牌,紛紛開發(fā)具有本土特色的產品,狙擊P公司。眾多品牌一擁而上,在消費者選擇多樣化的新形勢下,P公司的產品不再那么不可替代。C國本土品牌的優(yōu)勢還在需求量增長更快的三至六線城市渠道布局中體現(xiàn)出來。本土品牌與個體或連鎖的日化商店已有多年合作的積累,這種人情構建的渠道排他性很強。
面對消費者需求的巨大變化和市場日趨激烈的競爭,P公司的反應卻很遲鈍。
P公司管理層認為C國的中產階級是一群“節(jié)儉的中產階級”,因而在C國市場開發(fā)高品質、個性化的新產品嚴重滯后。例如,P公司是世界上第一家生產合成的洗衣粉的企業(yè),然而第一個將洗衣液帶入C國市場的卻是名不見經傳的C國本土品牌L洗衣液。P公司總部認為,從U國消費者的消費習慣看,從使用洗衣粉過渡到使用洗衣液用了近30年時間,C國這一過程至少也需要20年。在P公司鏈條過長、結構過于精密、近于僵化的決策系統(tǒng)指揮下,P公司在洗衣液這個本該屬于自己的C國市場遲到了4年。
在廣告營銷方面,P公司也未能將其在國外市場的成功經驗移植到C國市場。盡管長期以來,P公司的廣告在C國各大主流衛(wèi)視的屏幕上保持著較高的出鏡率,但P公司近年來除了常規(guī)的電視廣告投放外,很少出現(xiàn)讓人印象深刻的廣告設計。
隨著互聯(lián)網時代到來,尤其是移動互聯(lián)網的飛速發(fā)展,C國消費渠道迎來巨變,線上消費渠道占據主流地位。而P公司在C國大量的線下布局,不僅不再是優(yōu)勢,反而成了累贅,利益干擾成了P公司線上布局的阻力。
P公司發(fā)布的財務報告顯示,截至2018年3月31日的9個月時間內,P公司凈利潤同比下滑40%;營業(yè)收入也自2012年達到800億美元之后,增長陷入停滯,2017年營業(yè)收入僅為651億美元。
要求:

(1)簡要分析P公司近年來在C國所面臨的市場風險;

P公司近年來在C國所面臨的市場風險主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
①產品或服務的價格及供需變化帶來的風險?!爸挟a階級崛起,追求品質、個性化成為時代潮流。面對市場需求的變化,C國日化用品市場的競爭日趨激烈,威脅P公司的霸主地位”。
②潛在進入者、競爭者、與替代品的競爭帶來的風險?!叭栈闷沸袠I(yè)其他幾家國際知名品牌企業(yè)都開足馬力開發(fā)C國市場。例如,2011年H國A公司首次將其旗下的高端品牌主打產品草藥護膚雪花霜引入C國,火速完成在C國一線城市各高端商場的鋪貨,大大分流與該產品定位相同的P公司旗下S品牌產品的市場份額。以往受到P公司擠壓排斥的C國日化用品本土品牌,紛紛開發(fā)具有本土特色的產品,狙擊P公司。眾多品牌一擁而上,在消費者選擇多樣化的新形勢下,P公司的產品不再那么不可替代。C國本土品牌的優(yōu)勢還在需求量增長更快的三至六線城市渠道布局中體現(xiàn)出來。本土品牌與個體或連鎖的日化商店已有多年合作的積累,這種人情構建的渠道排他性很強”。

(2)簡要分析P公司近年來在C國所面臨的運營風險。(2018年)

P公司近年來在C國所面臨的運營風險主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
①企業(yè)產品結構、新產品研發(fā)方面可能引發(fā)的風險?!懊鎸οM者需求的巨大變化和市場日趨激烈的競爭,P公司的反應卻很遲鈍”“在C國市場開發(fā)高品質、個性化的新產品嚴重滯后”“P公司是世界上第一家生產合成的洗衣粉的企業(yè),然而第一個將洗衣液帶入C國市場的卻是名不見經傳的C國本土品牌L洗衣液……P公司在洗衣液這個本該屬于自己的C國市場遲到了4年”。
②企業(yè)新市場開發(fā)、市場營銷策略(包括產品或服務定價與銷售渠道,市場營銷環(huán)境狀況等)方面可能引發(fā)的風險。“C國本土品牌的優(yōu)勢還在需求量增長更快的三至六線城市渠道布局中體現(xiàn)出來”“在廣告營銷方面,P公司也未能將其在國外市場的成功經驗移植到C國市場。盡管長期以來,P公司的廣告在C國各大主流衛(wèi)視的屏幕上保持著較高的出鏡率,但P公司近年來除了常規(guī)的電視廣告投放外,很少出現(xiàn)讓人印象深刻的廣告設計”“C國消費渠道迎來巨變,線上消費渠道占據主流地位。而P公司在C國大量的線下布局,不僅不再是優(yōu)勢,反而成了累贅,利益干擾成了P公司線上布局的阻力”。
③企業(yè)組織效能、管理現(xiàn)狀、企業(yè)文化,高、中層管理人員和重要業(yè)務流程中專業(yè)人員的知識結構、專業(yè)經驗等方面可能引發(fā)的風險。“P公司管理層認為C國的中產階級是一群‘節(jié)儉的中產階級’,因而在C國市場開發(fā)高品質、個性化的新產品嚴重滯后”“P公司總部認為,從U國消費者的消費習慣看,從使用洗衣粉過渡到使用洗衣液用了近30年時間,C國這一過程至少也需要20年……P公司在洗衣液這個本該屬于自己的C國市場遲到了4年”。
④因企業(yè)內、外部人員的道德風險或業(yè)務控制系統(tǒng)失靈導致的風險?!癙公司在C國大量的線下布局,不僅不再是優(yōu)勢,反而成了累贅,利益干擾成了P公司線上布局的阻力”。
⑤企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程和信息系統(tǒng)操作運行情況的監(jiān)管、運行評價及持續(xù)改進能力方面引發(fā)的風險?!霸赑公司鏈條過長、結構過于精密、近于僵化的決策系統(tǒng)指揮下,P公司在洗衣液這個本該屬于自己的C國市場遲到了4年”。

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常老師

2021-06-10 09:07:10 1730人瀏覽

勤奮刻苦的同學,您好:

業(yè)務控制系統(tǒng)失靈強調系統(tǒng)本身存在問題,當內外部環(huán)境發(fā)生變化時,控制系統(tǒng)就可能給企業(yè)帶來不利影響。

現(xiàn)有業(yè)務流程和信息系統(tǒng)操作運行情況的監(jiān)管、運行評價及持續(xù)改進能力強調的是流程監(jiān)管不到位、持續(xù)實施能力不足等引發(fā)的風險。比如:某項目的運行情況、戰(zhàn)略的實施情況不盡人意;某公司技術人員對信息系統(tǒng)進行維護時操作不當,導致信息泄露的情況等,都可以是該點的表現(xiàn)方式。

本題中:

第④條,主要表現(xiàn)在“業(yè)務控制系統(tǒng)失靈導致的風險”。本句材料主要在于線下布局本身是希望帶來優(yōu)勢,但是因為外部環(huán)境發(fā)生變化,P公司沒有順勢而變,因此“大量的線下布局”這個舉措反而不受控制地帶來了劣勢。“大量的線下布局”可以理解為這個業(yè)務,本來應該是有效的,但是最后沒有帶來優(yōu)勢反而成為劣勢可以理解為控制系統(tǒng)失靈導致的不確定性。

第⑤條,可以理解為:“在P公司鏈條過長、結構過于精密、近于僵化的決策系統(tǒng)”體現(xiàn)了企業(yè)對現(xiàn)有業(yè)務流程沒有進行有效的監(jiān)管、沒有及時調整戰(zhàn)略和持續(xù)的改進,最終導致了“在洗衣液這個本該屬于自己的C國市場遲到了4年”這樣的不利后果。

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