問題來源：
中國國際航空公司針對不正常航班后的補償和食宿安排，開展了顧客滿意度調查，組織相關管理人員走訪學習某著名火鍋連鎖餐飲集團提升服務質量的經驗，并瞄準全球航空業標桿阿聯酋國際航空公司制定了整改方案。中國國際航空公司進行基準分析所采用的基準類型有（ ）。（★★）
A、過程或活動基準
B、一般基準
C、競爭性基準
D、顧客基準
正確答案：A,C,D
答案分析：“組織相關管理人員走訪學習某著名火鍋連鎖餐飲集團提升服務質量的經驗”屬于過程或活動基準，選項A正確；“瞄準全球航空業標桿阿聯酋國際航空公司制定了整改方案”屬于競爭性基準，選項C正確；“針對不正常航班后的補償和食宿安排，開展了顧客滿意度調查”屬于顧客基準，選項D正確。
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馮老師
2021-04-12 18:45:01 3062人瀏覽
哈嘍！努力學習的小天使：
本題中的“全球航空業標桿阿聯酋國際航空公司”從“全球”二字可以看出這一航空公司的市場是全球市場，不拘泥于某一國的市場，而中國國際航空公司通過“國際”二字可以看出其面對的也是整個的全球市場，不是某個細分市場，所以二者是競爭的關系，此處選擇競爭性基準；如果題干表述中說的是只經營A國國內航線的A公司和只經營B國國內航線的B公司，二者市場沒有重合，這二者是一般基準。
每個努力學習的小天使都會有收獲的，加油！
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