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考點二：需要層次理論、雙因素理論、ERG理論★★

（一）需要層次理論（馬斯洛提出）

1.主要內(nèi)容

等級		具體層次	具體內(nèi)容
上層下層	高級需要	自我實現(xiàn)的需要	個人成長、潛能發(fā)揮、實現(xiàn)個人理想
	高級需要	尊重的需要	內(nèi)在尊重：自尊、自主權(quán)、成就感外在尊重：地位、認(rèn)同、受重視
	基本需要	歸屬和愛的需要	情感、歸屬、被接納、友誼
		安全需要	身體安全：脫離危險的工作環(huán)境經(jīng)濟安全：不解雇的承諾或舒適的退休計劃
		生理需要	食物、水、居住場所、睡眠、性

2.需要層次理論的主要觀點和在管理上的應(yīng)用

主要觀點

（1）人均有這五種需要，不同時期對各需要強烈程度不同

（2）未被滿足的需要是行為的主要激勵源

（3）下一層次的需要滿足后才會追求上一層次的需要

（4）基本需要（生理、安全、歸屬和愛）——靠外部條件滿足

（5）高級需要（尊重、自我實現(xiàn)）——靠內(nèi)在因素滿足

（二）雙因素理論（赫茨伯格提出）

赫茨伯格認(rèn)為，滿意與不滿意并不是非此即彼的關(guān)系：一些令人不滿的因素雖然被去除，但并不一定就令人滿意，而一些令人滿意的因素即使不存在，也不一定就使人不滿；因此，滿意的反面是沒有滿意，不滿意的反面是沒有不滿意。據(jù)此，赫茨伯格區(qū)分了激勵因素和保健因素。

雙因素	具體因素	具備	缺失
激勵因素	成就感、別人的認(rèn)可、工作性質(zhì)、責(zé)任和晉升	使員工滿意	使員工沒有滿意
保健因素	組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資	使員工沒有不滿	使員工不滿

（三）ERG理論（奧爾德弗提出）

1.ERG理論的三種核心需要與需要層次理論的聯(lián)系

2.ERG理論的獨特之處

（1）各種需要同時具有激勵作用。

（2）“挫折—退化”觀點認(rèn)為，如果較高層次的需要沒有滿足，對滿足低層次需要就會加強。

（3）各層次需要可同時追求，互相轉(zhuǎn)化。

（4）更具有變通性。

（四）需要層次理論、雙因素理論、ERG理論之間的關(guān)系

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