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自帶托兒所的電影院為何不是重設客戶訴求

放眼互補性產品和服務的，互補品是指兩種商品之間存在著某種消費依存關系，即一種商品的消費必須與另一種商品的消費相配套。而甲公司提供“免費給顧客提供擦鞋、美甲、擦拭眼鏡等服務”屬于滿足了顧客另外的功能性或情感性訴求，二者之間不屬于互補品的關系。
在講義的案例中“自帶托兒所”的電影院，托兒所不可以看作是一種“功能性”么？

放眼互補性產品或服務 2020-06-03 23:52:41

問題來源：

4.路徑四：放眼互補性產品或服務

紅海思維：雷同方式為產品或服務的范圍定界。

藍海觀點：互補性產品或服務蘊含著未經發掘的需求，簡單方法是分析顧客在使用產品之前、之中、之后都有哪些需要。所有的產品和服務都不是獨立存在的，有時候一些互補性的服務對顧客的最終購買能起到至關重要的作用，然而大多數企業對此卻視而不見。

實例：

（1）對于想外出看電影的夫婦來說，是否方便為寶寶找一個臨時保姆，就對他們是否去這家電影院起到了關鍵作用。一家自帶托兒所的電影院，就是一個新的藍海市場。

（2）我們來看看英國的茶具市場，這一產業雖然在英國文化中占有非常重要的地位，但是銷售額幾乎停滯，利潤率不斷下降，直到飛利浦電器公司帶著一套新的茶具進入這個市場，將紅海競爭變成了藍海。從互補性產品和服務的角度進行思考，飛利浦發現，英國人泡茶時遇到的最大問題并不是茶壺，而是與茶壺互補的水，因為自來水中的碳酸鈣含量問題。在燒水過程中，碳酸鈣不斷沉積，最后會混入泡好的茶中。冷靜的英國人在喝自己泡的茶時，通常先用一個茶匙把這些令人討厭的碳酸鈣撈出來。對茶具產業來說，水的問題與他們無關，它是另一個產業——自來水產業的問題。從解決顧客整體方案中的主要問題角度思考，飛利浦把水的問題視為它的一個機會。結果呢，飛利浦發明了一個新的茶壺，茶壺口有一個過濾器，在倒水的時候能夠有效地過濾碳酸鈣。這樣，英國人在喝自己泡的茶時，就不會在茶水中看到漂浮的碳酸鈣雜質了。人們紛紛將舊茶壺換成帶過濾嘴的新茶壺，這個產業又進入了高速增長時期。

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常老師

2020-06-04 13:53:38 1340人瀏覽

勤奮刻苦的同學，您好：

????重設客戶的功能性或情感性訴求這一點主要是指“除了做好本職工作，還提供一些附加服務，使得客戶產生情感感受”或“去除多余的能影響客戶情感的附加服務，只專注于本職工作”。功能性主要說的是專注自身原有業務（比如理發店取消了提供咖啡、按摩等能給顧客帶來溫暖體驗的附加服務，專注于本職的理發工作，使得理發時間和價錢都降低了），而情感性的東西還是圍繞主要業務的，落腳點通常是改變顧客的心理、體驗。???

??放眼互補性產品或服務，則主要是說把另外的產業與現有業務相融合，從而開拓藍海。這里??“托兒所”就是另外的產業，將其融入到原有的觀影業務中，其實就是放眼互補性產品或服務的體現。如果說該電影院取消了一些能給顧客帶來別樣體驗的服務，僅專注于提供好的電影，這就是重設客戶的功能性或情感性訴求的體現。???

每個努力學習的小天使都會有收獲的，加油！

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