【簡答題】無憂超市所在商圈的大賣場競爭十分激烈，店北邊有沃爾瑪，南邊有家樂福，西邊有超市發，無憂超市每個月的凈虧損高達100多萬元。無憂超市的管理層經過反復討論，打算對無憂超市進行數字化改造，即物理門店和數字門店相結合，目的是清晰、可視化地了解整個門店經營和用戶商品的情況。為了讓大數據的設想落地生根，無憂超市專門聘請了大數據領域知名的咨詢公司多點對其進行數字化改造，并且招聘了一些大數據領域的人才，專門組建了團隊與多點進行對接，希望通過此次改造也建立起自己的數字化經營團隊。為了確保數據安全，無憂超市在通過APP征集客戶個人信息時會明確告知，而且對所有員工進行了如何確保數據安全的專業培訓，在使用時也會采用匿名的形式，保障顧客的隱私安全。

無憂超市大部分貨架都用上了電子價簽。電子價簽還能把“秒殺”這樣原本只能在線上進行的促銷活動搬到線下。無憂超市現在每個月都會舉辦“秒殺”活動，一到規定的時間，所有參加活動的門店在3分鐘內就能完成價簽的更改，吸引了大量顧客。還引入了AI機器人導購員“豹小秘”和智能購物車。豹小秘可以與顧客進行對話，并在前方帶路，引導顧客到達特定的購物區后返回原處，而智能購物車上的智能設備則可以讓消費者直接掃描商品條形碼結算。店內多個攝像頭收集的數據能夠繪制出一張熱力分布圖，看出哪里是顧客人數最多的區域，可以優化店內布局。通過比較發現，酸奶區永遠是最擁擠的，于是管理層很快就進行調整，擴大了酸奶區的面積。無憂超市在配送環節上也做了智能化改造，新的系統中有附近配送范圍內所有小區的分布圖，系統會自動為送貨員安排合理的送貨線路，無憂超市對線上下單的消費者承諾是2小時內送達。大數據的應用讓無憂超市優化了布局，經營面積從原本的1.2萬平方米縮減到3500平方米，但業績不降反升，現金使用效率可達業內平均水平的2倍至3倍。

【答案】（1）價值鏈分析將企業的生產經營活動分為基本活動和支持活動兩大類。

①基本活動（主體活動）。基本活動是指生產經營的實質性活動，一般可以分為內部后勤（進貨物流）、生產經營、外部后勤（出貨物流）、市場銷售和服務五種活動。

②支持活動（輔助活動）。支持活動是指用以支持基本活動而且內部之間又相互支持的活動，包括采購管理、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施。

按照價值鏈活動的分類，無憂超市的價值鏈活動有：

①生產經營。“豹小秘可以與顧客進行對話……而智能購物車上的智能設備則可以讓消費者直接掃描商品條形碼結算”“店內多個攝像頭收集的數據能夠繪制出一張熱力分布圖，看出哪里是顧客人數最多的區域。通過比較發現，酸奶區永遠是最擁擠的，于是管理層很快就進行調整，擴大了酸奶區的面積”“大數據的應用讓無憂超市優化了布局，經營面積從原本的1.2萬平方米縮減到3500平方米……3倍”。

②外部后勤（出貨物流）。“無憂超市在配送環節上也做了智能化改造……無憂超市對線上下單的消費者承諾是2小時內送達”。

③市場銷售。“電子價簽還能把‘秒殺’這樣原本只能在線上進行的促銷活動搬到線下……吸引了大量顧客”。

④采購管理。“無憂超市專門聘請了大數據領域知名的咨詢公司多點對其進行數字化改造”。

⑤技術開發。“用上了電子價簽”“引入了AI機器人導購員‘豹小秘’和智能購物車”“在配送環節上也做了智能化改造”“店內多個攝像頭收集的數據能夠繪制出一張熱力分布圖，看出哪里是顧客人數最多的區域，可以優化店內布局”。

⑥人力資源管理。“招聘了一些大數據領域的人才，專門組建了團隊與多點進行對接，希望通過此次改造也建立起自己的數字化經營團隊”“對所有員工進行了如何確保數據安全的專業培訓，在使用時也會采用匿名的形式，保障顧客的隱私安全”。

（2）無憂超市在大數據時代實現戰略轉型完成的主要任務包括：

①樹立大數據思維，轉變經營管理模式。“打算對無憂超市進行數字化改造，即物理門店和數字門店相結合，目的是清晰、可視化地了解整個門店經營和用戶商品的情況”。

②優化專業人才隊伍，提升對數據收集、挖掘與分析的能力。“招聘了一些大數據領域的人才，專門組建了團隊與多點進行對接，希望通過此次改造也建立起自己的數字化經營團隊”“對所有員工進行了如何確保數據安全的專業培訓”。

③加強基礎設施建設，積極推進共享模式。“用上了電子價簽”“引入了AI機器人導購員‘豹小秘’和智能購物車”“在配送環節上也做了智能化改造”“店內多個攝像頭收集的數據能夠繪制出一張熱力分布圖，看出哪里是顧客人數最多的區域，可以優化店內布局”。

④提高風險管理水平，確保企業與客戶信息安全。“無憂超市在通過APP征集客戶個人信息時會明確告知，而且對所有員工進行了如何確保數據安全的專業培訓，在使用時也會采用匿名的形式，保障顧客的隱私安全”。