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面試中語言表達(dá)和行為舉止如何影響市場營銷中的客戶服務(wù)質(zhì)量

成功關(guān)鍵因素分析 2023-06-04 20:41:30

問題來源：

善財(cái)聯(lián)合會(huì)計(jì)師事務(wù)所分析后認(rèn)為C國政府可能會(huì)在2022年全面推行股票注冊(cè)制改革。為應(yīng)對(duì)即將出現(xiàn)的業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長，事務(wù)所創(chuàng)始人開始加大招聘力度，除要求必須持有CPA等執(zhí)業(yè)證書以外，還親自面試所有應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力和行為舉止。善財(cái)聯(lián)合會(huì)計(jì)師事務(wù)所的上述行為涉及（　　）。

A、與技術(shù)相關(guān)的成功關(guān)鍵因素

B、與市場營銷相關(guān)的成功關(guān)鍵因素

C、與制造相關(guān)的成功關(guān)鍵因素

D、與技能相關(guān)的成功關(guān)鍵因素

正確答案：B,D

答案分析：本題考查的是成功關(guān)鍵因素分析。根據(jù)題干信息，“必須持有CPA等執(zhí)業(yè)證書”是與技能相關(guān)的成功關(guān)鍵因素，“面試所有應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力和行為舉止”是與市場營銷相關(guān)的成功關(guān)鍵因素。因此，選項(xiàng)B、D正確。

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董老師

2023-06-05 14:42:30 580人瀏覽

尊敬的學(xué)員，您好：

在本題中，其主要體現(xiàn)的是與市場營銷相關(guān)的成功關(guān)鍵因素中的“禮貌的客戶服務(wù)”。因?yàn)檫@是一家服務(wù)型企業(yè)，其在為顧客提供的服務(wù)好壞與否，主要取決于員工的行為舉止和語言表達(dá)能力。比如，在為某位客戶提供一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，如果這名負(fù)責(zé)的員工不能準(zhǔn)確理解客戶的意思，并針對(duì)客戶的問題進(jìn)行準(zhǔn)確解答，或者舉止輕浮的話，會(huì)給客戶帶來很不好的體驗(yàn)。因此，該句話在一定程度上可以體現(xiàn)與市場營銷相關(guān)的成功關(guān)鍵因素中的“禮貌的客戶服務(wù)”。

【補(bǔ)充】教材相關(guān)內(nèi)容