第三章 績效管理

第三節(jié) 績效評估

考點 3平衡計分卡

學(xué)習(xí)要求

· 理解關(guān)鍵績效指標(biāo)，理解它對評估企業(yè)業(yè)績的意義。

· 理解平衡計分卡的4個角度。

· 理解使用平衡計分卡的注意事項。

· 解釋平衡計分卡的各個方面，并在分析的基礎(chǔ)上評估業(yè)績。

· 在給定經(jīng)營目標(biāo)和實際結(jié)果的基礎(chǔ)上，推薦考核指標(biāo)和報告方法。

一、平衡計分卡的出現(xiàn)原因

傳統(tǒng)財務(wù)績效評估

優(yōu)勢：客觀、可量化。

缺點：

均為歷史數(shù)據(jù)，信息滯后；

對未來預(yù)測偏短期、缺乏長遠(yuǎn)性；

傳統(tǒng)績效分析過度關(guān)注財務(wù)數(shù)據(jù)。

平衡計分卡的引入，平衡了長期、短期管理，既包括財務(wù)指標(biāo)也包括非財務(wù)指標(biāo)，將短期目標(biāo)與企業(yè)長期戰(zhàn)略連接。

二、平衡計分卡的4個角度

4個角度均與企業(yè)的使命和戰(zhàn)略相連，每一個角度的指標(biāo)的設(shè)計都需要圍繞該角度的關(guān)鍵性問題展開。

設(shè)計平衡計分卡的步驟：

· SWOT分析（內(nèi)外部環(huán)境分析）；

· 確認(rèn)關(guān)鍵績效指標(biāo)；

· 確認(rèn)具體度量指標(biāo)；

· 根據(jù)戰(zhàn)略確認(rèn)指標(biāo)要求。

三、平衡計分卡中的關(guān)鍵性指標(biāo)

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是從對象（個人、業(yè)務(wù)單元、部門或組織）的關(guān)鍵成果領(lǐng)域中提取出來的主要工作目標(biāo)，是用以衡量績效的重要指標(biāo)。

在確認(rèn)KPI之后，企業(yè)需要根據(jù)KPI制定度量性指標(biāo)，找到度量單位。 企業(yè)不同的KPI指標(biāo)可能會有一定沖突，因此需要按照戰(zhàn)略的整體要求整合所有KPI。

平衡記分卡四角度分析

財務(wù)角度

財務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)經(jīng)營的最終目的。

客戶角度

客戶是企業(yè)收入的來源，企業(yè)需要識別客戶并將客戶分類，并設(shè)計合適的客戶類指標(biāo)。

內(nèi)部流程角度

內(nèi)部流程設(shè)計需要根據(jù)現(xiàn)在和未來的客戶需求改善內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。

學(xué)習(xí)與成長角度

企業(yè)需要著重培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力，即關(guān)注學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)。

四個角度彼此聯(lián)系，彼此牽制，整體衡量公司業(yè)績。

四、平衡計分卡的評價

優(yōu)點

· 克服僅使用財務(wù)指標(biāo)的短期視角；

· 全面、綜合、客觀地進(jìn)行績效考核，有利于企業(yè)的長期發(fā)展；

· 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各層級可操作的績效指標(biāo)；

· 培養(yǎng)企業(yè)員工對戰(zhàn)略目標(biāo)的理解；

· 協(xié)調(diào)組織行動，服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)。

缺點

· 非財務(wù)指標(biāo)的制定和量化比較困難；

· 制定完整的平衡計分卡需要花費大量時間、精力；

· 平衡計分卡側(cè)重發(fā)現(xiàn)問題，并未提供解決方案；

· 需要協(xié)調(diào)各部門利益，內(nèi)部協(xié)商成本很高。