第三章 績效管理

第三節 績效評估

考點 3平衡計分卡

學習要求

· 理解關鍵績效指標，理解它對評估企業業績的意義。

· 理解平衡計分卡的4個角度。

· 理解使用平衡計分卡的注意事項。

· 解釋平衡計分卡的各個方面，并在分析的基礎上評估業績。

· 在給定經營目標和實際結果的基礎上，推薦考核指標和報告方法。

一、平衡計分卡的出現原因

傳統財務績效評估

優勢：客觀、可量化。

缺點：

均為歷史數據，信息滯后；

對未來預測偏短期、缺乏長遠性；

傳統績效分析過度關注財務數據。

平衡計分卡的引入，平衡了長期、短期管理，既包括財務指標也包括非財務指標，將短期目標與企業長期戰略連接。

二、平衡計分卡的4個角度

4個角度均與企業的使命和戰略相連，每一個角度的指標的設計都需要圍繞該角度的關鍵性問題展開。

設計平衡計分卡的步驟：

· SWOT分析（內外部環境分析）；

· 確認關鍵績效指標；

· 確認具體度量指標；

· 根據戰略確認指標要求。

三、平衡計分卡中的關鍵性指標

關鍵績效指標（KPI）是從對象（個人、業務單元、部門或組織）的關鍵成果領域中提取出來的主要工作目標，是用以衡量績效的重要指標。

在確認KPI之后，企業需要根據KPI制定度量性指標，找到度量單位。 企業不同的KPI指標可能會有一定沖突，因此需要按照戰略的整體要求整合所有KPI。

平衡記分卡四角度分析

財務角度

財務數據是企業經營的最終目的。

客戶角度

客戶是企業收入的來源，企業需要識別客戶并將客戶分類，并設計合適的客戶類指標。

內部流程角度

內部流程設計需要根據現在和未來的客戶需求改善內部業務流程。

學習與成長角度

企業需要著重培養業務能力，即關注學習與成長指標。

四個角度彼此聯系，彼此牽制，整體衡量公司業績。

四、平衡計分卡的評價

優點

· 克服僅使用財務指標的短期視角；

· 全面、綜合、客觀地進行績效考核，有利于企業的長期發展；

· 將戰略轉化為各層級可操作的績效指標；

· 培養企業員工對戰略目標的理解；

· 協調組織行動，服務戰略目標。

缺點

· 非財務指標的制定和量化比較困難；

· 制定完整的平衡計分卡需要花費大量時間、精力；

· 平衡計分卡側重發現問題，并未提供解決方案；

· 需要協調各部門利益，內部協商成本很高。