價值鏈的兩類活動_2024注會戰略備考重點
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2024年注會《戰略》第二章價值鏈分析是波特提出來的用于分析企業競爭優勢的理論。該理論認為，企業的競爭優勢歸根結底來自企業為顧客所創造的超過其成本的價值，即競爭優勢=價值-成本。價值是指顧客所認同的利益，成本是指企業為滿足顧客利益而付出的各種支出和費用。因此，企業要想提升其競爭優勢，必須從創造價值和降低成本兩方面入手。
波特的價值鏈把企業看作是為生產某種產品或提供某種服務而進行的一系列活動的總和，即產品價值鏈。這些活動包括內部后勤、生產經營、外部后勤、市場銷售、服務五種基本活動和采購管理、技術開發、人力資源管理、企業基礎設施四種支持活動。這些活動對企業的相對成本地位都有貢獻，同時也是構成差異化的基礎。具體知識點，一起看一下吧。
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【所屬章節】
第三章 戰略分析
第二節?企業內部環境分析
【知 識 點】
價值鏈的兩類活動
價值鏈的兩類活動
價值鏈分析將企業的生產經營活動分為基本活動和支持活動兩大類。
1.基本活動
基本活動是為完成某一種特定產品或服務而進行的直接相關活動，即生產經營的實質性活動。這些活動都與產品實體的加工流轉直接相關，包括內部后勤、生產運營、外部后勤、市場營銷和服務5種活動。
2.支持性活動
支持活動也稱輔助活動，是為基本活動提供必要支持的企業整體活動，包括采購管理、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施。
相關鏈接——沃爾瑪的價值活動
1.基本活動
內部后勤：沃爾瑪在設置新賣場時，盡量以其現有配送中心為出發點，賣場一般都設在配送中心周圍，以縮短送貨時間，降低送貨成本。
外部后勤：一次購物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務，在指定范圍內每次收取49元的費用（因為商品價格中不含送貨成本）。
市場銷售：沃爾瑪擁有多種銷售渠道（如購物廣場、山姆會員店、社區店等），適合各種類型消費者；提出了“天天平價、始終如一”的宣傳口號。
服務：沃爾瑪在售后服務中提出了“高品質退貨”和“無條件退貨”的口號，這種毫不猶豫的退貨服務給了客戶無后顧之憂的安全感。
2.支持活動
采購管理：沃爾瑪啟動的農超對接基地，幫助沃爾瑪實現了超市內1/3的蔬果類產品購自于定點農場。
技術開發：借助自己的商用衛星，沃爾瑪便捷地實現了信息系統的全球聯網。通過這個網絡，全球4000多家門店可在一小時之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍。
人力資源管理：沃爾瑪不但要求食品部門工作人員必須具有一定的工作經驗，還為其提供專業的培訓，安排一些公開課，幫助他們了解與其工作有關的技能和知識，從而更好地為顧客服務。
企業基礎設施：沃爾瑪“以人為本”的企業文化理念極大地激發了員工的積極性和創造性，使員工為削減成本出謀劃策，如設計別出心裁的貨品陳列方式等。
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