企業業績衡量指標-2021年CPA《戰略》重要知識點
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【內容導航】
企業業績衡量指標
【所屬章節】
第四章 戰略實施——第三節 戰略控制
【知識點】企業業績衡量指標
企業業績衡量指標
1.財務衡量指標
使用比率來進行績效評價的主要原因 | 使用比率評價的局限性 |
①通過比較各個時期的相應比率可以很容易地發現這些比率的變動； ②相對于實物數量或貨幣價值的絕對數，比率作為相對數更易于理解； ③比率可以進行項目比較并有助于計量績效；④比率可以用作目標； ⑤比率提供了總結企業結果的途徑，并在類似的企業之間進行橫向比較 | ①可比信息的可獲得性； ②歷史信息的使用（數據存在時效性問題，評價側重過去）； ③比率不是一成不變的（評價標準存在動態性問題）； ④需要仔細解讀（數據存在完整性問題）； ⑤被扭曲的結果（數據存在真實性問題）； ⑥鼓勵短期行為（比較短視，忽略長遠發展）； ⑦忽略戰略目標（注重結果導向和短期業績，忽略過程導向和長期業績）； ⑧無法控制無預算責任的員工 |
2.非財務指標
非財務業績計量是基于非財務信息的業績計量方法，可能產生于經營部門或者在經營部門使用，以監控非財務方面的活動。和傳統的財務報告不同，非財務信息計量能夠很快地提供給管理層，而且很容易計算和被非財務管理層理解并有效使用。
非財務指標
評價的角度 | 業績計量 |
服務質量 | 投訴數量 客戶等待時間 |
人力資源 | 員工周轉率 曠工時間 每個員工的培訓時間 |
市場營銷效力 | 銷量增長 每個銷售人員的客戶訪問量 客戶數量 |
☆提示
員工周轉率(員工流動率)=補充員工數量/該時間段內員工平均數量
其中：補充員工數量是指為補充離職人員所新雇傭的員工人數。
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注：以上注冊會計師考試的知識點選自田明老師《戰略》授課講義
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