2015《公司戰略》基礎考點：信息系統與組織戰略

　　【東奧小編】現階段進入2015年注會基礎備考期，是全面梳理考點的寶貴時期，我們一起來學習2015《公司戰略》基礎考點：信息系統與組織戰略。

　　【內容導航】：

　　(一)信息系統與組織變革

　　(二)信息系統與競爭戰略

　　(三)信息系統與企業價值鏈網

　　【所屬章節】：

　　本知識點屬于《公司戰略與風險管理》科目第八章管理信息系統的應用與管理第二節管理信息系統的應用的內容。

　　【知識點】：信息系統與組織戰略

　　(一)信息系統與組織變革

　　下表列出了信息系統對組織變革產生的一些影響。企業組織變革可以基于信息系統的支持，審視、優化、重新設計業務流程，并獲得較高的效率和服務質量。

　　1.信息系統對組織的影響。

　　2.信息系統與組織結構變革。

　　信息系統與企業組織結構的關系已經變得越來越廣泛和深入。

　　一方面，傳統組織結構在信息系統的支持下可以進行一些良性調整;

　　另一方面，信息系統也帶來了一些新的協調手段，使得一些新型的組織結構在現實中成為可能。

　　信息系統對組織結構變革的影響具體表現為以下幾個方面：

　　(1)支持組織扁平化調整。組織扁平化就是減少管理的層次，擴大管理的幅度。扁平化是通過賦予低層員工有制定決策和解決問題的權力(也稱為授權)，而無須等待中層管理者批準的組織結構調整。扁平化的組織結構具有更好的靈活性和更快的反應能力，能夠降低成本、提高產品和服務的質量，更能適應當前動態的全球經濟。

　　組織扁平化時，信息系統成為很關鍵的要素。一方面，相應的管理層級變少，授權后的員工在信息系統支持下進行決策。另一方面，基于信息技術的支持，強化組織內部通信、監控協調能力，控制跨度可以得到顯著的擴大。

　　(2)支持新型組織結構。在信息技術的支持下，一些組織設計并采用了一些新型的組織結構以增強組織競爭力，其中最為重要的是團隊結構和虛擬組織。

　　①團隊結構。團隊，乃由一群不同背景，不同技能及不同知識的人員所組成，通常人數不多。他們分別選自組織中的不同部門，那是他們各人的“家”。組成團隊后，他們共為某一特殊的任務而工作。

　　團隊結構的特點：

　　①打破部門界限，并把決策權下放到團隊成員，要求成員既全又專，團隊負責活動的全部責任。

　　②團隊組織適合于組織中具有特定的期限和工作績效標準的某些重要任務，或者任務是獨特、不常見的，需要跨職能界限的專門技能。

　　③團隊作為對官僚結構的補充，既提高了標準化的效率，又增強了靈活性，是一種自我管理的團隊。

　　信息技術使得團隊之間的溝通和組織對團隊的有效監督成為可能。

　　②虛擬織織。是一種區別于傳統組織的一種以信息技術為支撐的人機一體化組織。其特征以現代通訊技術、信息存儲技術、機器智能產品為依托，實現傳統組織結構、職能及目標。在形式上，沒有固定的地理空間，也沒有時間限制。組織成員通過高度自律和高度的價值取向實現在團隊的共同目標。

　　虛擬企業是企業伙伴間的一種聯盟關系，是一些相互獨立的企業(如供應商、客戶、甚至競爭者)通過信息技術連接的暫時聯盟，這些企業在諸如設計、制造、分銷等領域分別為該聯盟貢獻出自己的核心能力，以實現技能共享和成本分擔，其目的在于建立起某種特定產品或服務的世界一流競爭能力，把握快速變化的市場機遇，它既沒有辦公中心也沒有組織結構圖，可能還是無層級、無垂直一體化的組織。

　　3.信息系統與業務流程重組。

　　傳統的企業管理模式下的業務流程，由于設計不完善、需求變化、技術過時、官僚主義的滋生等原因，組織中許多流程會不由自主地包含了大量效率不高，或者說在輸出創造價值方面做的不盡人意的流程。

　　業務流程重組強調以業務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現代的管理手段、最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的全面性的改善。

　　(二)信息系統與競爭戰略

　　1.信息系統與成本領先戰略。

　　信息系統在企業中的應用可以幫助企業在生產、工程、設計、服務等環節有效降低成本，甚至達到行業中最低的運營成本。

　　2.信息系統與差異化戰略。

　　企業可以借助信息系統推出區別于競爭對手的新產品、新服務，從而獲取競爭優勢。借助這類信息系統，企業可以不需要再響應競爭對手基于價格上的競爭，而是通過提供難以復制的產品和服務，拉開與競爭對手的差距，阻斷競爭對手。許多公司利用這一信息系統戰略 取得競爭優勢。

　　類似數據挖掘這樣的信息技術，企業可以利用產品銷售和客戶數據分析消費者的購買模式和偏好，從而更好地發現目標客戶、服務于目標市場，并針對性地開展營銷和市場競爭活動。

　　3.信息系統與集中化戰略。

　　以數據挖掘為代表的信息技術在識別集中化戰略中包括以下一些典型應用：確認那些從你的企業購買同一種產品的顧客的共性，預測哪些顧客將可能離開你投入你的競爭者的懷抱，確認哪些客戶可以被列入郵售名單以達到高的收益率，預測哪些訪問網站的客戶是否對所看到的產品有興趣，了解哪些產品與服務通常被一起銷售，揭示本月與上個月典型顧客的差別等。

　　(三)信息系統與企業價值鏈網

　　1.信息系統與企業價值鏈。

　　在價值鏈的每一個階段，都可以考慮如何利用信息系統來改善運行效率，提升增值過程，為客戶創造更多的價值。

　　信息系統對價值鏈基本活動的支持，可以通過自動倉儲系統提升外部物流運作效率，通過計算機控制的生產制造系統提升生產運作效率，通過計算機化的產品銷售和服務系統提升銷售與服務的效能。

　　信息系統對價值鏈支持活動的支持，可以通過計算機輔助設計系統來提升技術研發效能，通過人力資源管理系統提升人力資源效能，通化計算機化訂貨系統加強采購效率，通過辦公自動化技術或電子化的日程安排和消息傳送系統提升基礎管理。

　　信息系統能夠幫助企業全面滲透到企業價值鏈的各主要環節，有效降低成本，提升客戶價值，贏得競爭優勢。

　　2.信息系統與企業價值網。

　　(1)價值網模型。

　　價值網是由利益相關者之間相互影響而形成的價值生成、分配、轉移和使用的關系及其結構。價值網絡強調“以顧客為中心”，在專業化分工的生產服務模式下，把處于“價值鏈”上不同位置并存在密切關聯的企業或者相關利益體整合在一起，建立一個以顧客為核心的價值創造體系，共同為顧客創造價值。

　　價值網模型解釋了所有商業活動參與者之間的關系。

　　價值網成員建立的相互關系不是零和博弈下的背棄式競爭，而是基于雙贏思想的緊密合作，成員公司之間建立合作關系能夠實現核心能力優勢互補，共擔風險和成本，共享市場和顧客忠誠。

　　價值網理論對價值鏈理論進行了拓展和提升。價值網在戰略思維上發生了巨大的變化，它強調競爭和合作兩個方面，這種競爭和合作的結合被稱為合作競爭。

　　比起價值鏈，價值網更多是“以客戶為本”。這些由多價值鏈組成的體系能夠靈活適應供求的變化，各成員之間的關系可以根據對市場的反應要求或緊或松。企業可以通過優化價值網絡來快速決定誰能以合適的價格提供顧客所要求的產品和服務，從而加速其進入市場和顧客響應的時間。

　　(2)信息系統與企業生態系統。

　　企業生態系統的概念建立在價值網理念基礎上，是有別于傳統企業競爭模型的一種新的商業模型。企業生態系統是以組織和個人的相互作用為基礎的經濟聯合體，該系統超越了傳統價值鏈，也不局限于行業部門，而是涉及供應商、分銷商、外包服務公司、融資機構、關鍵技術提供商、互補產品制造商，甚至包括競爭對手、客戶、監管機構與媒體等對公司經營產生直接或間接影響的諸多因素。

　　企業生態系統綜合了價值鏈、產業鏈、人才鏈、資金鏈為一體的動態體系。與自然生態系統中的物種一樣，企業生態體系中的每一家企業最終都要與整個企業生態體系共命運。因此，在制定公司戰略時，不能只著眼于公司本身，還應從全局考慮，了解整個生態體系的健康狀況，以及公司在系統中扮演的角色。

　　基于生態體系的戰略不僅使公司自身得利，而且使所有體系成員共同受益，從而形成生態鏈上的良性循環，使公司得以持續健康發展。