2015《公司戰(zhàn)略》基礎(chǔ)考點：管理信息系統(tǒng)

　　【東奧小編】現(xiàn)階段進(jìn)入2015年注會基礎(chǔ)備考期，是全面梳理考點的寶貴時期，我們一起來學(xué)習(xí)2015《公司戰(zhàn)略》基礎(chǔ)考點：管理信息系統(tǒng)。

　　【內(nèi)容導(dǎo)航】：

　　(一)管理信息系統(tǒng)的概念

　　(二)管理信息系統(tǒng)的特點

　　(三)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展

　　(四)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

　　【所屬章節(jié)】：

　　本知識點屬于《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》科目第八章管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第一節(jié)管理信息系統(tǒng)概述的內(nèi)容。

　　【知識點】：管理信息系統(tǒng)

　　(一)管理信息系統(tǒng)的概念

　　管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)范化目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)具有“系統(tǒng)”、“信息”和“管理”三方面的含義。

　　1.系統(tǒng)

　　系統(tǒng)具有輸入、處理和輸出這三個關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。這三個環(huán)節(jié)為一般系統(tǒng)必須具備的基本組成部分。

　　2.信息

　　基于計算機(jī)的信息技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段等相關(guān)理論，對組織中的管理數(shù)據(jù)或管理信息進(jìn)行收集、傳輸、存儲、分析、加工與處理。

　　3.管理

　　支持和服務(wù)于組織各管理層次的信息處理及管理。能在合適的時間、合適的地點，提供需要的信息。管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且是一個管理系統(tǒng)。

　　(二)管理信息系統(tǒng)的特點

　　1.面向管理決策的系統(tǒng)。

　　管理信息系統(tǒng)是一個為管理服務(wù)的信息系統(tǒng)，必須能夠根據(jù)組織各管理層次和管理職能的需要，及時提供所需要的信息，為管理提供支持。

　　2.綜合性的系統(tǒng)。

　　管理信息系統(tǒng)是一個對組織進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)綜合的意義在于產(chǎn)生更高層次的管理信息，為管理決策服務(wù)。

　　3.人—機(jī)相互作用的系統(tǒng)。

　　管理信息系統(tǒng)的目的在于支持和服務(wù)管理決策，在管理信息系統(tǒng)中，各級管理人員既是系統(tǒng)使用者，又是系統(tǒng)的組成部分。因此，在開發(fā)過程中需要正確界定人和計算機(jī)在系統(tǒng)中的作用、接口，充分發(fā)揮人和計算機(jī)的各自優(yōu)勢，使系統(tǒng)總體性能達(dá)到最優(yōu)。

　　4.現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合的系統(tǒng)。

　　管理信息系統(tǒng)要發(fā)揮其在管理中的作用，就必須與先進(jìn)的管理手段和方法結(jié)合起來，在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時，要融進(jìn)現(xiàn)代化的管理思想和方法。

　　5.多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)。

　　管理信息系統(tǒng)要求研究者們從計算機(jī)科學(xué)、運籌學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、管理科學(xué)等相關(guān)學(xué)科中抽取相應(yīng)的理論，構(gòu)成其理論基礎(chǔ)，從而形成了一個特色鮮明的多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)。

　　(三)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展

　　管理信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)、由低級到高級、由電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng)再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)、由數(shù)據(jù)處理到智能處理的過程。

　　這個發(fā)展過程大致經(jīng)歷了以下幾個階段。

　　1.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)及應(yīng)用(也被稱為電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，Electronic Data Processing System--EDPS)(20世紀(jì)50—70年代初)。

　　該階段對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理及存儲，通過計算機(jī)代替繁重的手工事務(wù)處理大大提高了數(shù)據(jù)處理效率，降低了數(shù)據(jù)處理和存儲的成本。

　　2.管理信息系統(tǒng)及應(yīng)用(MIS)(20世紀(jì)70—80年代初)。

　　管理信息系統(tǒng)最大的特點是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個中心數(shù)據(jù)庫和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。

　　隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的發(fā)展，不僅能把組織內(nèi)部的各級管理聯(lián)結(jié)起來，而且能夠克服地理界限，把分散在不同地區(qū)的計算機(jī)網(wǎng)互聯(lián)，形成跨地區(qū)的各種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的另一特點是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測、計劃、優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。

　　3.決策支持系統(tǒng)及應(yīng)用(Decision Support System-DSS)(20世紀(jì)80—90年代)。

　　20世紀(jì)80年代，西方管理信息系統(tǒng)的發(fā)展遇到了很大的挫折。人們發(fā)現(xiàn)，耗費大量投資建立起來的計算機(jī)系統(tǒng)并沒有像人們所期望的那樣，大大提高企業(yè)管理工作的效率，給企業(yè)帶來可觀的收益。為此，國際上展開MIS失敗原因的討論，人們認(rèn)為，早期MIS的失敗并非由于系統(tǒng)不能提供信息。實際上，MIS能夠提供大量報告，但經(jīng)理很少去看，大部分被丟進(jìn)廢紙堆，原因是這些信息并非經(jīng)理決策所需。

　　當(dāng)時，美國的Michael S. Scott Marten 在《管理決策系統(tǒng)》一書中首次提出了“決策支持系統(tǒng)”(Decision Support Systems，簡稱DSS)的概念。決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。早期的MIS主要為管理者提供預(yù)定的報告，而DSS則是在人和計算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。

　　由于支持決策是MIS的一項重要內(nèi)容，因此DSS無疑是MIS重要組成部分;同時，DSS以MIS管理的信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸。從這個意義上可以認(rèn)為DSS是MIS發(fā)展的新階段，而DSS是把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計算結(jié)合起來，具有管理、輔助決策和預(yù)測功能的管理信息系統(tǒng)。

　　【提示】EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，MIS是面向管理的信息系統(tǒng)，DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。DSS在組織中可以是一個獨立的系統(tǒng)，也可以作為MIS的一個高層子系統(tǒng)而存在。

　　4.業(yè)務(wù)集成、流程管理及智能決策及應(yīng)用(20世紀(jì)90年代中至21世紀(jì)初)

　　以互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)的出現(xiàn)和普及為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供了一種相對簡單的企業(yè)內(nèi) 部的組網(wǎng)方法，促進(jìn)了信息系統(tǒng)在企業(yè)中覆蓋范圍的擴(kuò)大。在隨后的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展中，企業(yè) 門戶、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)、電子交易支持等網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)為企業(yè)提供了前所未有的信息傳輸、處理、收集手段，信息系統(tǒng)延伸至組織內(nèi)部各部門、組織與組織之間，邊界不受時間和空間局限。

　　同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、電子支付等電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展也不斷推動著企業(yè)間運營合作及相關(guān)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的集成。隨著企業(yè)競爭模式的深刻變革，即從降低生產(chǎn)成本的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)滿足客戶個性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獨有的交互性和靈活性成為有力的推動器。

　　5.協(xié)同業(yè)務(wù)、創(chuàng)新內(nèi)容及大數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用(21世紀(jì)初至今)

　　近年來，信息技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新性成果和應(yīng)用形式仍然在不斷涌現(xiàn)。對于不斷推陳出新的信息技術(shù)與信息系統(tǒng)，對其應(yīng)用的把握和駕馭能力，已成為現(xiàn)代企業(yè)及其他社會組織生存發(fā)展的關(guān)鍵要素。

　　(四)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

　　管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各部件的構(gòu)成框架，可以從層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)方面來分類。

　　1.層次結(jié)構(gòu)。

　　不同的管理層次需要不同的信息服務(wù)，為它們提供服務(wù)的管理信息系統(tǒng)就可以按這些管理層次來相應(yīng)地進(jìn)行劃分。為不同管理層次所設(shè)計的管理信息系統(tǒng)在數(shù)據(jù)來源和所提供的信息方面都是完全不同的。

　　(1)戰(zhàn)略計劃層。戰(zhàn)略計劃層的管理活動所涉及的是企業(yè)的總體目標(biāo)和長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，因此，面向戰(zhàn)略計劃層的系統(tǒng)功能是為戰(zhàn)略計劃層管理活動提供比較廣泛的數(shù)據(jù)來源。其中，除了內(nèi)部數(shù)據(jù)外，還需要相當(dāng)數(shù)量的外部數(shù)據(jù)。該層信息一般具有高度概括性和綜合性。

　　(2)管理控制層。管理控制層的管理活動屬于企業(yè)的中層管理。它的主要工作是根據(jù)高層管理所確定的總目標(biāo)，對組織內(nèi)所有部門的各種資源，制定出資源分配計劃及實施進(jìn)度表，并組織基層單位來實現(xiàn)總目標(biāo)。這個層次的管理活動包括各個部門工作計劃的制訂、監(jiān)控和各項計劃完成情況的評價等。

　　因此，管理控制層的系統(tǒng)功能主要是服務(wù)各個部門的負(fù)責(zé)人，為他們提供所需要的信息，以支持他們能在管理控制活動中正確的制訂各項計劃和了解計劃的完成情況。它所需要的數(shù)據(jù)來源可以有3個渠道：一是控制企業(yè)活動的預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)和計劃等;二是作業(yè)處理所提供的數(shù)據(jù);三是其他數(shù)據(jù)。管理控制層的管理信息系統(tǒng)所提供的信息主要包括決策所需要的模型、對各部門的工作計劃和預(yù)測、對計劃執(zhí)行情況的定期和不定期的偏差報告、對問題的分析評價，以及對各項查詢的響應(yīng)等。

　　(3)運行控制及業(yè)務(wù)處理層。運行控制及業(yè)務(wù)處理層的管理活動是為有效利用現(xiàn)有資源和設(shè)備所展開的各項活動，屬于企業(yè)的基層管理活動。它按照中層管理所制訂的計劃與進(jìn)度表，具體組織人力、物力去完成上級指定的任務(wù)。因此，運行控制及業(yè)務(wù)處理層信息系統(tǒng)的處理過程都是比較穩(wěn)定的，可以按預(yù)先設(shè)計好的程序和規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的信息處理。在這一層次上的管理信息系統(tǒng)功能一般由三種處理方式組成，即業(yè)務(wù)(事務(wù))處理、報告處理和查詢處理。這三種處理方式的工作過程十分相似，將處理請求輸入處理系統(tǒng)中，系統(tǒng)自動從文件中搜尋相關(guān)的信息，進(jìn)行分析處理，輸出處理結(jié)果或報告。

　　2.功能結(jié)構(gòu)。

　　管理信息系統(tǒng)的功能(職能)結(jié)構(gòu)通常可以用功能(職能)系統(tǒng)——管理層次矩陣來表示。

　　每一列代表一個子系統(tǒng)，對應(yīng)著一種管理功能，顯而易見，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)按照功能(職能)分成了七個子系統(tǒng);

　　行代表戰(zhàn)略計劃、管理控制、運行控制及業(yè)務(wù)處理等不同的管理層次;

　　行與列相交的位置代表適用于不同管理層次的功能(職能)子系統(tǒng)。

　　各個功能(職能)子系統(tǒng)的主要功能(職能)如下所述。

　　(1)市場銷售管理子系統(tǒng)。

　　該子系統(tǒng)包括市場開拓計劃、市場營銷策略、銷售管理等。

　　在運行控制及業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是銷售人員培訓(xùn)、市場調(diào)查與預(yù)測、市場促銷活動、訂貨服務(wù)、分配發(fā)運、售后服務(wù)，以及按區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷售數(shù)量的定期分析等。

　　在管理控制方面的主要工作是總的銷售成果和市場銷售計劃的比較，找出差距并制定調(diào)整措施。它所用的信息有顧客、競爭者、競爭產(chǎn)品和銷售力量要求等。

　　在戰(zhàn)略計劃方面的主要工作是負(fù)責(zé)新市場的開發(fā)戰(zhàn)略、資源的優(yōu)化配置。它使用的信息除了綜合性的市場銷售信息外，還包含顧客分析、競爭者分析、顧客評價、人口預(yù)測、技術(shù)預(yù)測和宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測等。

　　(2)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)包括生產(chǎn)子系統(tǒng)、生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)、技術(shù)管理子系統(tǒng)等。

　　其中，生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)包括在需求能力和可用能力之間進(jìn)行平衡的基礎(chǔ)上制定中長期生產(chǎn)任務(wù)計劃大綱、中短期生產(chǎn)任務(wù)的生產(chǎn)計劃和資源需求計劃、編制下達(dá)執(zhí)行任務(wù)書等。

　　在業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是產(chǎn)品需求與資源能力數(shù)據(jù)、計劃完成情況等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集整理，生產(chǎn)訂貨(即訂購生產(chǎn)成品時所需要的部件)單、裝配訂貨單的編制下達(dá)等。

　　在運行控制方面的主要工作是把實際進(jìn)度與計劃相比較，發(fā)現(xiàn)問題所在，并制定調(diào)整措施。

　　在管理控制方面的主要工作是進(jìn)行需求能力和可用能力之間的平衡，制定生產(chǎn)計劃和資源需求計劃等。

　　在戰(zhàn)略計劃方面的主要工作是考慮生產(chǎn)資源的優(yōu)化配置等。

　　技術(shù)管理子系統(tǒng)包括產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、工程技術(shù)數(shù)據(jù)管理(工藝流程、材料定額、工時定額、工程圖紙等)、技術(shù)改造等。

　　在業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是產(chǎn)品試制、工程技術(shù)數(shù)據(jù)管理、技術(shù)改造具體方案的制定與實施。

　　在管理控制方面的主要工作是分析現(xiàn)有產(chǎn)品和制造工藝，提出新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)改造方案。

　　在戰(zhàn)略計劃方面的主要工作是制定年度長遠(yuǎn)的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、技術(shù)革新戰(zhàn)略等。

　　(3)后勤管理子系統(tǒng)。

　　后勤管理子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對采購、收貨、發(fā)貨和庫存控制等方面進(jìn)行管理。

　　在運行控制及業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是對多余和短缺物資的品種、數(shù)量和原因等情況進(jìn)行分析，采購定貨、收貨報告、各種進(jìn)出庫單據(jù)、脫庫和超庫項目、庫存營業(yè)額以及購貨申請單等數(shù)據(jù)的分析。

　　在管理控制方面的主要工作是將庫存水平、采購成本、供應(yīng)計劃執(zhí)行和庫存營業(yè)額等各種后勤工作的實際情況與計劃進(jìn)行比較。

　　在戰(zhàn)略計劃方面的主要工作是制定采購戰(zhàn)略、制定對賣主的新政策以及評價物資分配方案等內(nèi)容。

　　(4)人力資源管理子系統(tǒng)。

　　該子系統(tǒng)包括人員錄用、培訓(xùn)，考核記錄，發(fā)放工資和終止聘用等。

　　在業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是制定有關(guān)聘用條件、培訓(xùn)說明、人員的基本情況數(shù)據(jù)、工資變化、工時、福利及終止聘用通知等內(nèi)容。

　　在運行控制方面的主要工作是完成聘用，培訓(xùn)、終止聘用、改變工資和發(fā)放福利等。

　　在管理控制方面的主要工作是進(jìn)行實際情況與計劃比較，產(chǎn)生各種報告和分析結(jié)果，用以說明在崗工人的數(shù)量、招工費用、技術(shù)專長的構(gòu)成，應(yīng)付工資、工資率分配以及是否符合政府就業(yè)政策等。

　　在戰(zhàn)略計劃方面的主要工作是對招工、工資、培訓(xùn)、福利以及績效評估等各種策略方案的評價，以及對就業(yè)制度、教育情況、地區(qū)工資率的變化及對聘用和留用人員的分析。

　　(5)財務(wù)會計管理子系統(tǒng)。

　　在運行控制及業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是分類、匯總每天的單據(jù)，提出差錯和異常情況的報告，以及延遲處理的報告和未處理業(yè)務(wù)的報告等。

　　在管理控制方面的主要工作是對預(yù)算和成本數(shù)據(jù)的計劃執(zhí)行情況進(jìn)行分析和比較，處理會計數(shù)據(jù)的成本和差錯率等。

　　在戰(zhàn)略計劃方面的主要工作是財務(wù)保證的長遠(yuǎn)計劃、資金籌措計劃、減少稅收影響的長期計劃以及成本會計和預(yù)算系統(tǒng)的計劃，并且還要制定財會政策。

　　(6)信息處理子系統(tǒng)。

　　信息處理子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)與其他子系統(tǒng)的溝通聯(lián)系，保證企業(yè)對各種信息的需求。

　　在運行控制及業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是日常工作任務(wù)的調(diào)度、分析差錯率、設(shè)備利用率和設(shè)備故障、控制新項目的開發(fā)進(jìn)度和調(diào)試時間、處理請求、收集整理數(shù)據(jù)、對數(shù)據(jù)和程序的修改變動提出申請、對硬件和軟件的故障提出報告以及規(guī)劃建議等。

　　在管理控制方面的主要工作是將計劃和實際執(zhí)行情況進(jìn)行分析比較，如設(shè)備成本、開發(fā)人員水平、新項目的進(jìn)度和計劃的對比等。

　　在戰(zhàn)略計劃方面的主要工作是確定組織功能的集散度、信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、硬軟件系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。

　　(7)高層管理子系統(tǒng)。

　　高層管理子系統(tǒng)主要是為每個組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層(如公司總經(jīng)理和各職能區(qū)域的副總經(jīng)理等)提供服務(wù)。

　　在業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是查詢信息和支持決策、編寫文件和信件便箋、向公司其他部門發(fā)送指令。

　　在管理控制方面的主要工作是提供會議時間表、控制會議進(jìn)展、管理各類文件、負(fù)責(zé)各功能子系統(tǒng)執(zhí)行計劃的總結(jié)和計劃的比較等。

　　在戰(zhàn)略計劃方面的主要工作是關(guān)注公司的發(fā)展方向和長遠(yuǎn)規(guī)劃，并且為其他職能部門的戰(zhàn)略計劃制定總的目標(biāo)。

　　高層戰(zhàn)略計劃的決策必須依靠來源廣泛的、綜合性高的內(nèi)部和外部信息的支持，包括數(shù)據(jù)檢索和分析，以及決策支持系統(tǒng)。它所需要的外部信息可能包括競爭者的信息、區(qū)域經(jīng)濟(jì)指數(shù)、顧客喜好、提供的服務(wù)質(zhì)量。

　　3.技術(shù)結(jié)構(gòu)。

　　技術(shù)結(jié)構(gòu)可以從軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)兩個方面考察。

　　(1)軟件結(jié)構(gòu)。支持管理系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。

　　(2)硬件結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)的硬件組成部分、物理性能、連接方式。構(gòu)成一個信息系統(tǒng)的硬件一般有計算機(jī)設(shè)備、通信設(shè)備和與計算機(jī)相連接的其他外部設(shè)備。