1.4如何提升溝通能力

如何提升溝通能力

從溝通渠道的角度來提升

從編碼的角度來提升

從解碼的角度來提升

從溝通渠道的角度來提升

1.主動開啟溝通渠道

似乎，很少有員工會主動找上級溝通，對上級有天然的畏懼心理，怕打擾上司，怕自己的心思被領導洞悉，怕暴露自己的缺點等等，

但如果我們不主動、不及時地跟上級溝通，就無法及時和上級達成工作進度的一致或獲得領導的指導，無法準確領會上級的建議或意見，帶著猜想做事，最終導致做無用功，自己的努力白費。

如果下屬不夠主動，領導就要主動些，要通過主動溝通，來關心下屬，關注工作。不要說，我只要結果，如果不注重過程，何來好的結果？更不能等到下屬遞出離職申請了，才頓感措手不及，平時哪兒去了？為什么平時不主動跟下屬溝通呢？

2.選擇合適的溝通渠道

溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑，渠道的選擇直接關系到傳播效果，因此，選擇合適的溝通渠道是必要的。

為了達到信息的充分傳播，能當面溝通的，就盡量不要電話；能電話溝通的，就不要用微信；另外，一般微信或郵件的信息溝通，還要輔以電話的方式，給予必要的補充或強調。

為了保持必要的書面憑證，除了面對面溝通或電話溝通之外，則要輔以書面文件或郵件以作為重要的溝通證明。

表揚一般通過正式溝通渠道，而批評則一般通過非正式渠道，如私下里單獨溝通。

需要全體人員知會或集思廣益、頭腦風暴的溝通，采取會議形式，而需要保密的事項，特別是僅限于極少數人擁有知情權的溝通，則要采取單獨溝通的方式。

3.用真誠營造融洽的溝通氛圍

只有真誠，才能打開對方的心扉，才能順利實現溝通的目的。因此，要通過親和的態度、懇切的語言與對方敞開心扉、坦誠相見。

從編碼的角度來提升

1.語言要精煉、清晰、有條理

將要表達的內容濃縮成幾個要點，用簡潔、精煉的語言表達出來；

少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話，要言之有物；

條理要清楚，邏輯要嚴謹，可以采用“總述、分條闡述、總結”的方式；

措辭得當，不濫用詞藻，不講空話、套話；

在非專業性溝通時，少用專業性術語。

2.巧用語言的藝術

溝通能力強，就是說話說得讓對方聽得進去，讓對方樂于接受，能夠引起對方的共鳴，進而引發共同的行為。

德魯克認為，人們喜歡聽他們想聽的話。他們排斥不熟悉和具有威脅性的語言。因此，語言的藝術非常重要。說話，不僅在于你說什么，而更在于你是怎樣說的。

3.確保信息的充分傳達

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4.重視非語言信息的應用

Peter Drucker講，人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。因此，要非常注重非語言信息的表達，如眼神、聲調、面部表情、身體姿勢、手勢等。

比如，用友好的眼神，誠懇而又堅定地看著對方，面帶微笑，聲音親和，并輔以大方、自信的手勢進行溝通。傾聽時身體前傾，以表示誠懇和專注。

從解碼的角度來提升

1.傾聽要集中注意力

與對方溝通，最佳策略是先不講話只傾聽，而且必須放下手邊的工作，眼睛看著對方，點頭微笑并表示了解（并非認可），因為傾聽，有時候問題就解決了一半。

俗話說，在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多。而且，只有很好地聽取別人的，才能更好地說出自己的。傾聽時，身體要前傾，態度要誠懇，表現出專心和有興趣的樣子，讓別人愿意為你敞開心扉。

2.不要打斷對方

輕易地打斷對方，沒有充分獲取對方的信息，容易造成誤判斷。同時，這也非常不禮貌，給人一種還不成熟的表現。因此，絕不要輕易打斷別人，要耐心等待別人把話講完。

3.用同理心去解碼

由于人與人之間的差異：教育背景、文化、經驗、閱歷、立場、價值觀、性格、性別差異等等，不同人的大腦接收到同樣的信息會產生不同的反應。

中國人只要你站在他的立場上去說話，他都可以接受，你若跟他對立，他就會拒絕你，而且只要你有一句話講到對方聽不進去，你講的再對也沒有用。——曾仕強