二、多項選擇題

　　(本題型共16題，每小題1.5分，共24分。每小題備選答案中，至少有兩個符合題意的正確答案。多選、錯選、不選均不得分。)

　　1.甲公司為國內(nèi)上市的電信公司。甲公司正在研究收購某發(fā)展中國家的乙移動通信公司。下列各項因素中，屬于甲公司在PEST分析中應(yīng)當考慮的有( )。

　　A.甲公司收購乙移動通信公司符合其總體公司戰(zhàn)略

　　B.乙移動通信公司所在國政府歷來對企業(yè)實施高稅收政策

　　C.甲公司在國內(nèi)提供電信服務(wù)積累的經(jīng)驗與技術(shù)有助于管理乙移動通信公司的業(yè)務(wù)

　　D.乙移動通信公司所在國的電信行業(yè)十年來發(fā)展迅速，移動通信業(yè)務(wù)過去10年增長了300倍

　　【答案】BD

　　【東奧會計在線獨家解析】PEST分析用于外部宏觀環(huán)境分析，包括：政治和法律因素、經(jīng)濟因素、社會和文化因素以及技術(shù)因素。選項A屬于企業(yè)層面差距分析的范疇，側(cè)重于企業(yè)自身能力的分析;選項B屬于外部宏觀環(huán)境分析中政治法律環(huán)境因素;選項C屬于企業(yè)內(nèi)部資源和能力;選項D屬于外部宏觀環(huán)境分析中的經(jīng)濟環(huán)境因素。

　　2.按照波特的五力分析模型，下列各項因素中，可能對某家航空公司獲取行業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生不利影響的有( )。

　　A.進入航空業(yè)需要大量的資本投入

　　B.航空產(chǎn)業(yè)的行業(yè)增長率開始處于下降趨勢

　　C.由于廉價航空公司興起，使得機票價格大幅降低

　　D.由于許多大型國際企業(yè)采用視頻會議管理跨國業(yè)務(wù)，使得商務(wù)航空服務(wù)需求降低

　　【答案】BCD

　　【東奧會計在線獨家解析】進入航空業(yè)需要大量的資本投入，表明航空業(yè)進入壁壘高，有助于保護現(xiàn)有航空公司獲取行業(yè)競爭優(yōu)勢，即對現(xiàn)有航空公司獲取行業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生有利影響，所以，選項A錯誤;航空產(chǎn)業(yè)的行業(yè)增長率開始處于下降趨勢，新進入者為了尋求發(fā)展機會，就需要從競爭者那里爭奪市場份額，導(dǎo)致行業(yè)競爭程度增強，對現(xiàn)有航空公司獲取行業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生不利影響，所以，選項B正確;選項C、D屬于替代產(chǎn)品的威脅都將對現(xiàn)有航空公司獲取行業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生不利影響，所以，選項C、D正確。

　　3.下列關(guān)于企業(yè)資源的表述中，正確的有( )。

　　A.企業(yè)文化和組織經(jīng)驗屬于企業(yè)的組織資源

　　B.企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的能力屬于企業(yè)的無形資源

　　C.企業(yè)的無形資源一般難以被競爭對手了解、購買、模仿或替代

　　D.企業(yè)的有形資源列示在資產(chǎn)負債表的公允價值不能完全代表其戰(zhàn)略價值

　　【答案】CD

　　【東奧會計在線獨家解析】企業(yè)的資源主要分為三種：有形資源、無形資源和組織資源。其中，無形資源是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽、技術(shù)、專利、商標、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等。所以，選項A錯誤;組織資源是指企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能。所以，選項B錯誤。盡管無形資源難以精確度量，但由于無形資源一般都難以被競爭對手了解、購買、模仿或替代，因此，無形資源是一種十分重要的企業(yè)核心競爭力的來源。所以，選項C正確;資產(chǎn)負債表中的無形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無形資源，甚至可以說，有相當一部分無形資源是游離在企業(yè)資產(chǎn)負債表之外的，同時，由于會計核算的原因，資產(chǎn)負債表所記錄的賬面價值或公允價值并不能完全代表其戰(zhàn)略價值。所以，選項D正確的。(2015年教材已經(jīng)將組織資源相關(guān)內(nèi)容刪除。)

　　4.按照波特的價值鏈理論，企業(yè)的下列各項活動中，屬于輔助活動的有( )。

　　A.新華書店提供網(wǎng)絡(luò)在線銷售服務(wù)

　　B.家電生產(chǎn)企業(yè)利用外包倉庫儲存其產(chǎn)成品

　　C.快遞公司重整其人力資源管理，提升員工的服務(wù)能力

　　D.制鞋企業(yè)設(shè)立特定研究中心專門從事人體工程學和產(chǎn)品生產(chǎn)的研究

　　【答案】CD

　　【東奧會計在線獨家解析】

　　書店提供網(wǎng)絡(luò)在線銷售服務(wù)，屬于基本活動中的市場營銷，所以，選項A錯誤;家電生產(chǎn)企業(yè)利用外包倉庫儲存其產(chǎn)成品，屬于基本活動中的發(fā)貨后勤，所以，選項B錯誤;快遞公司重整其人力資源管理，提升員工的服務(wù)能力，屬于輔助活動中的人力資源管理，所以，選項C正確;制鞋企業(yè)設(shè)立特定研究中心專門從事人體工程學和產(chǎn)品生產(chǎn)的研究，屬于輔助活動中的技術(shù)開發(fā)，所以，選項D正確。

　　5.下列具有不同特征的企業(yè)中，可以選擇前向一體化戰(zhàn)略的有( )。

　　A.銷售環(huán)節(jié)利潤率較高的企業(yè)

　　B.供應(yīng)環(huán)節(jié)利潤率較高的企業(yè)

　　C.現(xiàn)有上游供應(yīng)商供應(yīng)成本較高的企業(yè)

　　D.現(xiàn)有下游銷售商銷售成本較高或可靠性較差的企業(yè)

　　【答案】AD

　　【東奧會計在線獨家解析】前向一體化戰(zhàn)略的主要適用條件包括：(1)現(xiàn)有銷售商銷售成本較高或者可靠性較差，難以滿足企業(yè)的銷售需要;(2)企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的增長潛力較大;(3)企業(yè)具備前向一體化所需的資金、人力資源等;(4)銷售環(huán)節(jié)的利潤率較高。所以，選項A、D正確;后向一體化戰(zhàn)略的主要適用條件包括：(1)供應(yīng)商成本較高、可靠性較差而難以滿足企業(yè)需要;(2)供應(yīng)商數(shù)量少而需求方競爭者眾多;(3)企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)增長潛力較大;(4)企業(yè)具備后向一體化所需的資金、人力資源等;(5)供應(yīng)環(huán)節(jié)的利潤率較高;(6)企業(yè)產(chǎn)品價格的穩(wěn)定對企業(yè)而言十分關(guān)鍵，后向一體化有利于控制原材料成本，從而確保產(chǎn)品價格的穩(wěn)定。所以，選項B、C為后向一體化戰(zhàn)略的適宜條件。

　　6.(本題涉及的穩(wěn)定戰(zhàn)略的相關(guān)內(nèi)容2015年教材已刪除)某市自來水公司由市政府全資控股，其確定的公司使命和目標是為該市所有企事業(yè)單位和個人提供生產(chǎn)、生活用水服務(wù)。根據(jù)公司戰(zhàn)略理論，下列各項戰(zhàn)略類型中，該自來水公司可以選擇的有( )。

　　A.密集型成長戰(zhàn)略

　　B.無變戰(zhàn)略

　　C.維持利潤戰(zhàn)略

　　D.扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略

　　【答案】BC

　　【東奧會計在線獨家解析】公司總體戰(zhàn)略包括：成長型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和收縮型戰(zhàn)略。其中：穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指在內(nèi)外環(huán)境的約束下，企業(yè)準備在戰(zhàn)略規(guī)劃期使企業(yè)的資源分配和經(jīng)營狀況基本保持在目前狀態(tài)和水平上的戰(zhàn)略。按照穩(wěn)定型戰(zhàn)略，企業(yè)目前所遵循的經(jīng)營方向及其正在從事經(jīng)營的產(chǎn)品和面向的市場領(lǐng)域、企業(yè)在其經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)所達到的產(chǎn)銷規(guī)模和市場地位都大致不變或以較小的幅度增長或減少。采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略的企業(yè)，一般處在市場需求及行業(yè)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定或者較小動蕩的外部環(huán)境中，因而企業(yè)所面臨的競爭挑戰(zhàn)和發(fā)展機會都相對較少。穩(wěn)定型戰(zhàn)略包括暫停戰(zhàn)略、無變戰(zhàn)略和維持利潤戰(zhàn)略。根據(jù)題目資料介紹，該自來水公司適合采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略。選項A屬于成長型戰(zhàn)略，選項D屬于收縮型戰(zhàn)略。

　　7.某企業(yè)集團的下列業(yè)務(wù)單位中，適合選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的有( )。

　　A.甲業(yè)務(wù)單位，生產(chǎn)顧客需求多樣化的產(chǎn)品

　　B.乙業(yè)務(wù)單位，生產(chǎn)購買者不太關(guān)注品牌的產(chǎn)品

　　C.丙業(yè)務(wù)單位，生產(chǎn)消費者轉(zhuǎn)換成本較低的產(chǎn)品

　　D.丁業(yè)務(wù)單位，生產(chǎn)目標市場具有較大需求空間或增長潛力的產(chǎn)品

　　【答案】BC

　　【東奧會計在線獨家解析】成本領(lǐng)先戰(zhàn)略適用的情形包括：(1)市場中存在大量的價格敏感用戶;(2)產(chǎn)品難以實現(xiàn)差異化;(3)購買者不太關(guān)注品牌;(4)消費者的轉(zhuǎn)換成本低。所以，選項A適合采用差異化戰(zhàn)略;選項D適合采用集中化戰(zhàn)略。

　　8.(本題涉及的考點2015年教材已刪除)下列分析方法中，可以用以分析公司戰(zhàn)略可行性的有( )。

　　A.資源配置分析

　　B.盈虧平衡分析

　　C.價值鏈分析

　　D.現(xiàn)金流量分析

　　【答案】ABD

　　【東奧會計在線獨家解析】戰(zhàn)略可行性分析的方法有：資源配置分析、盈虧平衡分析和現(xiàn)金流量分析。運用價值鏈分析方法可以用來確定企業(yè)的核心競爭力，就是要求企業(yè)密切關(guān)注組織的資源狀態(tài)，要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心競爭力，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。

　　9.下列關(guān)于企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略矩陣分析的表述中，正確的有( )。

　　A.對增值型現(xiàn)金短缺業(yè)務(wù)單位，應(yīng)首先選擇提高可持續(xù)增長率

　　B.對增值型現(xiàn)金剩余業(yè)務(wù)單位，應(yīng)首先選擇提高投資資本回報率

　　C.對減損型現(xiàn)金剩余業(yè)務(wù)單位，應(yīng)首先選擇提高投資資本回報率

　　D.對減損型現(xiàn)金短缺業(yè)務(wù)單位，應(yīng)首先選擇提高可持續(xù)增長率

　　【答案】AC

　　【東奧會計在線獨家解析】對于增值型現(xiàn)金短缺業(yè)務(wù)單位，首先應(yīng)判明這種高速增長是暫時性的還是長期性的。如果高速增長是暫時的，企業(yè)應(yīng)通過借款來籌集所需資金，等到銷售增長率下降后企業(yè)會有多余現(xiàn)金歸還借款。如果預(yù)計這種情況會持續(xù)較長時間，不能用短期周轉(zhuǎn)借款來解決，則企業(yè)必須采取戰(zhàn)略性措施解決資金短缺問題。長期性高速增長的資金問題有兩種解決途徑：一是提高可持續(xù)增長率，使之向銷售增長率靠攏;二是增加權(quán)益資本，提供增長所需的資金。不管增長是暫時性的還是長期性的，由于企業(yè)目前處于現(xiàn)金短缺的狀況，應(yīng)該首先提高可持續(xù)增長率來緩解現(xiàn)金短缺。所以，選項A正確;對于增值型現(xiàn)金剩余業(yè)務(wù)單位，應(yīng)首先選擇加速增長，充分利用剩余現(xiàn)金，所以，選項B錯誤;對于減損型現(xiàn)金剩余業(yè)務(wù)單位，其存在的主要問題是盈利能力差，而不是增長率低，簡單的加速增長很可能是有害無益的，應(yīng)首先選擇提高投資資本回報率或降低資本成本的途徑，使得投資資本回報率超過資本成本。所以，選項C正確;對于減損型現(xiàn)金短缺業(yè)務(wù)單位，應(yīng)選擇徹底重組。所以，選項D錯誤。

　　10.(2015年教材對控制措施進行了重新表述)企業(yè)的下列各項活動中，屬于內(nèi)部控制活動的有( )。

　　A.辦公樓設(shè)立門禁系統(tǒng)

　　B.人力資源部門安排員工年度考核評價

　　C.員工如請事假，需向部門經(jīng)理申請及獲得批準

　　D.復(fù)核行政部門向貴州捐款建設(shè)希望小學是否符合預(yù)算

　　【答案】ABCD

　　【東奧會計在線獨家解析】辦公樓設(shè)立門禁系統(tǒng)，屬于控制活動中的實物控制，所以，選項A正確;人力資源部門安排員工年度考核評價，屬于活動中的績效考評控制(當然也屬于內(nèi)部環(huán)境中的人力資源，這本不矛盾，因為內(nèi)部控制的五因素是可以交叉的)，所以，選項B正確;員工如請事假，需向部門經(jīng)理申請及獲得批準，屬于控制活動中的授權(quán)和批準，所以，選項C正確;復(fù)核行政部門向貴州捐款建設(shè)希望小學是否符合預(yù)算，屬于控制活動中的調(diào)節(jié)與復(fù)核，所以，選項D正確。

　　11.下列各項中，屬于上市公司審計委員會應(yīng)履行的職責有( )。

　　A.確保公司內(nèi)部審計部門能直接與董事長接觸

　　B.批準年度報告中有關(guān)內(nèi)部控制和風險管理的陳述

　　C.就任命、重新任命或解聘會計師事務(wù)所做出決定

　　D.針對管理層做出的企業(yè)內(nèi)部控制情況匯報做出復(fù)核

　　【答案】ABCD

　　【東奧會計在線獨家解析】審計委員會應(yīng)監(jiān)察和評估內(nèi)部審計職能在企業(yè)整體風險管理系統(tǒng)中的角色和有效性。它應(yīng)該核查內(nèi)部審計的有效性，并批準對內(nèi)部審計主管的任命和解聘，還應(yīng)確保內(nèi)部審計部門能直接與董事長接觸，所以，選項A正確;審計委員會還應(yīng)批準年報中有關(guān)內(nèi)部控制和風險管理的陳述，所以，選項B正確;審計委員會應(yīng)復(fù)核企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)控制以及企業(yè)的所有內(nèi)部控制和風險管理系統(tǒng)，除非這項任務(wù)由另外的獨立風險委員會或董事會承擔。審計委員會亦會收到管理層關(guān)于企業(yè)內(nèi)運作的內(nèi)部控制系統(tǒng)的有效性的報告，以及內(nèi)部或外聘審計師關(guān)于對控制所執(zhí)行測試的結(jié)論的報告，所以，選項D正確。(2015年教材對選項C做出了重新表述：審計委員會就任命、重新任命或解聘外部審計師向董事會提出建議，所以，選項C錯誤;依照2015年教材為標準，正確答案為ABD)。

　　12.下列關(guān)于風險管理的表述中，正確的有( )。

　　A.有效的風險管理有助于節(jié)約籌資成本

　　B.有效的風險管理可以幫助管理層減少危機管理

　　C.企業(yè)的成功可以歸結(jié)為識別和管理伴隨著機會和收益的可能風險

　　D.風險評估技術(shù)中，敏感性分析確定的關(guān)鍵因素是外生的、非可控因素

　　【答案】ABCD

　　【東奧會計在線獨家解析】有效的風險管理有助于節(jié)約籌資成本，這是風險管理的效益中對融資成本的影響，所以，選項A正確;有效的風險管理可以幫助管理層減少危機管理，這是風險管理的效益中改進管理的重點，所以，選項B正確;企業(yè)的成功常常可以歸結(jié)為確認和管理伴隨著潛在機會及收益的可能風險，所以，選項C正確;例如：新建高速公路總投資、銀行貸款利率和過橋費收入等受不可抗力、材料價格上漲、物價部門定價等的影響，這些因素都不是投資方所能控制的，因此，風險評估技術(shù)中的敏感性分析確定的關(guān)鍵因素是外生的、非可控因素，所以，選項D正確。

　　13.(本題涉及的考點2015年教材已刪除)某礦業(yè)集團近期收購了厄瓜多爾銅礦，集團風險管理部派李輝駐該銅礦擔任中方管理人員，并負責該銅礦的風險管理工作。下列各項中，李輝可以用以應(yīng)對該銅礦政治風險的措施有( )。

　　A.與當?shù)芈毠そ�立良好關(guān)系

　　B.向國際保險公司對該項目政治風險投保

　　C.當厄瓜多爾出現(xiàn)自然災(zāi)害時，主動進行捐助

　　D.在原料、零配件的采購上適當以當?shù)仄髽I(yè)優(yōu)先

　　【答案】ABCD

　　【東奧會計在線獨家解析】每一個國家和地區(qū)都有自己的文化特性，善用當?shù)氐膯T工并提升當?shù)貑T工為管理人員，可以更好地使公司尊重當?shù)氐娘L俗習慣，融入當?shù)氐纳鐣�生活。而當企業(yè)遭到政治風險時，很有可能造成當?shù)氐膯T工失去工作機會，這會迫使當?shù)氐膭诠そM織同政府交涉，讓當?shù)卣�府不得不重新考慮自己的政策。所以，選項A正確;向國際保險公司對該項目政治風險投保，把被保險人的政治風險轉(zhuǎn)移給保險人，從而減小損失。隨著產(chǎn)品市場和單個國家經(jīng)濟全球化進程的發(fā)展，要求提供減少政治風險機制的需求日益增強，一些國際組織，單個國家政府以及私營保險公司現(xiàn)在都可以提供政治風險的承保業(yè)務(wù)。例如，“多邊投資擔保機構(gòu)”(MIGA)就是具備在其成員國間達成協(xié)議和實現(xiàn)風險分散化的國際組織。所以，選項B正確;公關(guān)，公關(guān)即公共關(guān)系的簡稱。公關(guān)包含了政府公關(guān)，媒體公關(guān)和危機公關(guān)這三點。政府公關(guān)的目的是盡可能的獲得東道國政府的理解和支持，根據(jù)政府扮演角色的不同可能表現(xiàn)為簡化批準手續(xù)、獲得準入資格、贏得政府采購、影響法規(guī)制定等;而媒體公關(guān)除了在營銷方面能夠發(fā)揮巨大的作用外，在防范政治風險上也可以起不小的作用，它可以影響政治和左右民意，獲得民意的廣泛認同而減小政治風險。當厄瓜多爾出現(xiàn)自然災(zāi)害時，主動進行捐助，屬于公關(guān)。所以，選項C正確;在東道國進行本地采購，這樣做既可以使東道國的相關(guān)公司受益，又能使東道國政府不情愿作出對銅礦不利的行為，因為東道國對外國公司的干預(yù)將會使東道國相關(guān)企業(yè)遭受經(jīng)濟上的損失。所以，選項D正確。

　　14.(本題涉及的考點2015年教材已刪除)下列各項關(guān)于企業(yè)集團財務(wù)集中管理優(yōu)點的表述中，正確的有( )。

　　A.更有效地開展對沖

　　B.強化各經(jīng)營單位管理動機

　　C.使各單位更認真地管理自己的現(xiàn)金余額

　　D.集中資金額度，增加談判籌碼，降低交易成本

　　【答案】AD

　　【東奧會計在線獨家解析】企業(yè)集團財務(wù)集中管理的優(yōu)點包括：(1)一個集中的部門可以通過開展大規(guī)模的交易降低成本;(2)企業(yè)沒有必要在整個集團將財務(wù)技能進行重復(fù)操作，這意味著一個訓練有素的中央部門可以形成一個高技能團隊;(3)企業(yè)可安排大量的必要借款，與小規(guī)模借款相比，利率會更優(yōu)惠;(4)企業(yè)內(nèi)剩余資金的大量存款將比小數(shù)額存款獲得更高的利率;(5)通過集中的財務(wù)部門，企業(yè)可以有效地控制其外幣風險，因為只有集中才能夠充分了解企業(yè)整體的風險暴露情況;(6)一個由企業(yè)總部開展的完整的對沖政策也更有效，而不是各個經(jīng)營單位做自己的對沖;(7) 企業(yè)更容易控制沒有地域分散的財務(wù)活動。 所以，選項A、D正確。選項B、C屬于企業(yè)集團財務(wù)分權(quán)管理的優(yōu)點。

　　15.(本題涉及的考點2015年教材已刪除)具有下列特征的企業(yè)中，容易在經(jīng)濟危機中發(fā)生倒閉的有( )。

　　A.高財務(wù)杠桿的企業(yè)

　　B.處于行業(yè)衰退期的企業(yè)

　　C.風險定價功能失效的企業(yè)

　　D.勞動密集型企業(yè)

　　【答案】ABC

　　【東奧會計在線獨家解析】高財務(wù)杠桿企業(yè)倒閉的主要原因是企業(yè)政策的選擇原因，所以，選項A正確;處于行業(yè)衰退期的企業(yè)和風險定價功能失效的企業(yè)屬于企業(yè)倒閉原因中的企業(yè)總體環(huán)境因素引起的，所以，選項B、C正確;勞動密集型企業(yè)相對于資金、技術(shù)密集型企業(yè)而言，由于其產(chǎn)品生產(chǎn)成本構(gòu)成中直接材料成本、直接誒人工成本所占比重較大，而制造費用所占比重較小，即產(chǎn)品成本構(gòu)成中變動生產(chǎn)成本所占比重較大，而固定生產(chǎn)成本所占比重較小，因此生產(chǎn)的柔性和靈活性更強，應(yīng)對經(jīng)濟危機的能力也就越強。技術(shù)密集型企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)成本構(gòu)成恰好相反，即固定生產(chǎn)成本所占生產(chǎn)成本比重較大，因此生產(chǎn)的柔性和靈活性較差，應(yīng)對經(jīng)濟危機調(diào)節(jié)產(chǎn)能的能力也就越差。所以，選項D錯誤。

　　16.(本題涉及的考點2015年教材已刪除)甲會計師事務(wù)所為保持各審計項目組統(tǒng)一的審計質(zhì)量，于今年初投入使用了一套標準化的審計軟件系統(tǒng)。下列效果中屬于使用該審計軟件系統(tǒng)導(dǎo)致的有( )。

　　A.發(fā)現(xiàn)員工的新技能，提升團隊協(xié)作效率

　　B.減少手工數(shù)據(jù)處理，提高審計工作效率

　　C.挖掘新的數(shù)據(jù)關(guān)系，提示潛在的審計風險

　　D.樹立甲會計師事務(wù)所的行業(yè)審計技術(shù)領(lǐng)先的形象公司

　　【答案】BC

　　【東奧會計在線獨家解析】信息系統(tǒng)的效益包括：

　　(1)運用自動化系統(tǒng)提高生產(chǎn)能力和新技術(shù)所減少的成本。自動化系統(tǒng)和新技術(shù)減少了手工處理和分析數(shù)據(jù)所需的人力成本。所以選項B正確。

　　(2)經(jīng)過改進的數(shù)據(jù)收集、存儲和分析工具可能會帶來以前不知道的銷售機會。這些工具包括數(shù)據(jù)挖掘軟件，它能夠發(fā)現(xiàn)以前沒有注意到的數(shù)據(jù)關(guān)系。所以選項C正確。

　　(3)改善客戶服務(wù)和提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量。計算機系統(tǒng)能夠產(chǎn)生更加準確、及時的信息。

　　(4)改進決策制定過程。完整、可靠、準確、及時的信息能夠幫助企業(yè)決策者作出正確合理的判斷。

 

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