平衡計分卡的企業業績衡量_25年注冊會計師戰略考點搶學
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平衡計分卡的企業業績衡量
平衡計分卡是一種打破了傳統的單一使用財務指標衡量業績的全新的組織績效管理方法。在財務指標的基礎上加入了未來驅動因素，即客戶因素、內部經營管理過程和員工的學習成長，在公司戰略規劃與執行管理方面發揮著非常重要的作用。
重點關注
能夠顯示企業戰略及其實施對提高企業盈利能力和股東價值做出的貢獻。
主要衡量指標
主要有營業收入、銷售增長率、利潤增長率、資產回報率、股東回報率、現金流量、經濟增加值等。前面在“企業業績衡量”中闡述的“財務衡量指標”，都可作為平衡計分卡財務指標內容的選取對象。
2.顧客角度
重點關注
用來衡量和反映企業在滿足顧客需求、提高顧客價值方面的業績。
主要衡量指標
主要有顧客滿意度、顧客投訴率、投訴解決率、準時交貨率、市場份額、客戶保留率、新客戶開發率、客戶收益率等。
3.內部流程角度
重點關注
主要衡量指標
主要有數字化信息系統覆蓋率、計劃準確率、設備利用率、訂單準時交付率、采購成本和周期、項目進度及完成率、廢物減排及利用率、安全事故率、接待客戶的時間和次數、對客戶訴求的反應時間以及員工建議采納率和員工收入等。
提示
員工收入是指員工實現的人均銷售收入，人均銷售收入越高，代表著員工為企業創造的財富與價值越多，反映內部流程的人均產值效率越高。
4.創新與學習角度
重點關注
主要衡量指標
主要有研發費用占銷售額的比例、新產品銷售額占總銷售額的比例、專利等級和數量、數字化技術采用率、員工流動率、員工培訓費用及次數、員工滿意度等。
知識點來源：第四章 戰略實施
注：以上內容選自田明老師24年《戰略》基礎階段課程講義
（本文為東奧會計在線原創文章，僅供考生學習使用，禁止任何形式的轉載）
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