注會(huì)戰(zhàn)略第四章屬于次重點(diǎn)章，在近3年的考試中平均分值約為12分，常以客觀題形式出現(xiàn)，但近年來有往主觀題過渡的趨勢(shì)。本章知識(shí)點(diǎn)在考查角度方面各有千秋，因此在學(xué)習(xí)本章內(nèi)容時(shí)要針對(duì)不同情況采取不同的復(fù)習(xí)策略。肖迪老師為大家整理了14個(gè)以主觀題形式考查的知識(shí)點(diǎn)，并總結(jié)了記憶技巧，考生們快來學(xué)習(xí)吧！查看其他章節(jié)內(nèi)容>>

一、錢德勒的“組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略”理論（★）

（1）戰(zhàn)略的前導(dǎo)性與組織結(jié)構(gòu)的滯后性：指企業(yè)戰(zhàn)略的變化快于組織結(jié)構(gòu)的變化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化常常慢于戰(zhàn)略的變化速度。企業(yè)應(yīng)努力縮短組織結(jié)構(gòu)反應(yīng)滯后的時(shí)間，使組織結(jié)構(gòu)配合戰(zhàn)略的實(shí)施。

（2）企業(yè)發(fā)展階段與結(jié)構(gòu)：企業(yè)發(fā)展到一定階段，其規(guī)模、產(chǎn)品和市場都發(fā)生了變化。這時(shí)，企業(yè)會(huì)采用合適的戰(zhàn)略，并要求組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的反應(yīng)。

二、產(chǎn)品事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（★）

（一）記憶內(nèi)容

優(yōu)點(diǎn)

? 各個(gè)事業(yè)部可以集中精力于其自身負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的經(jīng)營。（集中精力）

? 易于出售或關(guān)閉經(jīng)營不善的事業(yè)部。（出售）

? 這種結(jié)構(gòu)更具靈活性，因此有助于企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略。（差異化）

? 生產(chǎn)與銷售產(chǎn)品的不同職能活動(dòng)可以通過事業(yè)部經(jīng)理來協(xié)調(diào)。（協(xié)調(diào)）

缺點(diǎn)

? 各個(gè)事業(yè)部之間可能由于爭奪有限資源而產(chǎn)生摩擦甚至沖突。（摩擦）

? 各個(gè)事業(yè)部之間會(huì)存在管理成本的重疊和浪費(fèi)。（浪費(fèi)）

? 如果事業(yè)部數(shù)量較多，則事業(yè)部經(jīng)理容易缺乏整體觀念。（整體）

? 如果事業(yè)部數(shù)量較多，則難以對(duì)各個(gè)事業(yè)部進(jìn)行協(xié)調(diào)。（協(xié)調(diào)）

（二）記憶技巧

優(yōu)點(diǎn)：集中精力（對(duì)）出售（決策進(jìn)行）差異化的協(xié)調(diào)

缺點(diǎn)：摩擦（導(dǎo)致）浪費(fèi)，（因此要）整體協(xié)調(diào)（以減少浪費(fèi)）

三、M型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（★）

（一）記憶內(nèi)容

優(yōu)點(diǎn)

? 能夠使用諸如資本回報(bào)率等指標(biāo)對(duì)各個(gè)公司的績效進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估和比較。（評(píng)估）

? 由于每一個(gè)公司都有其自身的高層管理者，總經(jīng)理及總部員工的工作量會(huì)有所減輕。（工作量）

? 由于職權(quán)被分派到總部下面的每個(gè)公司，并在每個(gè)公司內(nèi)部進(jìn)行再次分派，因而有利于調(diào)動(dòng)各層管理者的積極性。（積極性）

? 有利于企業(yè)持續(xù)成長。（成長）

缺點(diǎn)

? 在公司之間分?jǐn)偲髽I(yè)的管理成本比較困難。（分?jǐn)偅?/p>

? 各個(gè)公司之間經(jīng)常會(huì)由于爭取更多的企業(yè)資源而產(chǎn)生有損職能的競爭和摩擦。（競爭）

? 確定公司間的轉(zhuǎn)移價(jià)格會(huì)產(chǎn)生沖突。（沖突）

（二）記憶技巧

優(yōu)點(diǎn)：評(píng)估工作量（和）積極性（來判斷是否）成長

缺點(diǎn)：（彼此存在）競爭，（容易由于）分?jǐn)偅ú痪鶎?dǎo)致）沖突

四、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（★）

（一）記憶內(nèi)容

優(yōu)點(diǎn)

? 項(xiàng)目經(jīng)理能夠更直接地參與到與其產(chǎn)品相關(guān)的戰(zhàn)略中來。（項(xiàng)目經(jīng)理）

? 雙重權(quán)力使得職能專家不再只關(guān)注自身的業(yè)務(wù)范圍。（雙重權(quán)力）

? 能夠有效地優(yōu)先考慮關(guān)鍵項(xiàng)目，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和市場的關(guān)注。（關(guān)鍵項(xiàng)目）

? 項(xiàng)目組與產(chǎn)品主管、職能主管之間的聯(lián)系更加直接，因而能夠做出更優(yōu)的決策。（聯(lián)系）

? 實(shí)現(xiàn)了各個(gè)部門之間的協(xié)作和技術(shù)交融。（協(xié)作）

缺點(diǎn)

? 協(xié)調(diào)所有的產(chǎn)品和職能會(huì)增加時(shí)間成本和財(cái)務(wù)成本，并導(dǎo)致決策的時(shí)間過長。（時(shí)間）

? 可能導(dǎo)致權(quán)力劃分不清晰。（權(quán)力）

? 雙重權(quán)力容易使管理者之間產(chǎn)生沖突。（沖突）

? 管理層可能難以接受雙重權(quán)力結(jié)構(gòu)，并且管理者可能會(huì)覺得另一名管理者會(huì)爭奪其權(quán)力。（爭奪）

（二）記憶技巧

優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理（不要）雙重權(quán)力，（對(duì)于）關(guān)鍵項(xiàng)目（的管理要注意項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的）聯(lián)系（和）協(xié)作。

缺點(diǎn)：（一個(gè)王朝建立的）時(shí)間（長了），（總會(huì)產(chǎn)生）權(quán)力沖突（和）爭奪。

五、文化與績效的關(guān)系（★）

? 當(dāng)戰(zhàn)略符合其環(huán)境的要求時(shí)，文化則支持企業(yè)的定位并使之更有效率；（正面影響）

? 當(dāng)企業(yè)所面對(duì)的環(huán)境產(chǎn)生了變化，并顯著地要求企業(yè)對(duì)此適應(yīng)以求得生存時(shí)，文化對(duì)績效的負(fù)面影響就變得重要起來。（負(fù)面影響）

六、戰(zhàn)略失效的原因（★★）

（一）記憶內(nèi)容

? 公司管理者決策錯(cuò)誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯(cuò)誤；

? 用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守；

? 企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同行動(dòng)目標(biāo)，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望；

? 戰(zhàn)略實(shí)施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻；

? 戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源條件與現(xiàn)實(shí)的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口；

? 企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)較大變化，現(xiàn)有戰(zhàn)略一時(shí)難以適應(yīng)。

（二）記憶技巧

目標(biāo)→用人→溝通→反饋→資源→適應(yīng)

借助情景劇記憶：要找女朋友，首先要找到合適的目標(biāo)，還要善于“用人”，比如讓女孩的閨蜜與女孩“溝通”，幫您說好話。由閨蜜的“反饋”知道女孩子喜歡什么，然后調(diào)配“資源”，投其所好。當(dāng)女孩子成為您的女朋友了，您和女神還要互相“適應(yīng)”，這樣才能天長地久。

七、企業(yè)業(yè)績衡量之財(cái)務(wù)指標(biāo)（★）

八、ESG衡量指標(biāo)（★★★）

環(huán)境（Environmental）：碳及溫室氣體排放、廢物污染及管理政策、能源使用/消費(fèi)、自然資源使用和管理政策、生物多樣性、合規(guī)性、員工環(huán)境意識(shí)、綠色采購政策、節(jié)能減排措施、環(huán)境成本核算、綠色技術(shù)。

社會(huì)（Social）：性別及性別平衡政策、人權(quán)政策及違反情況、社團(tuán)（或社區(qū)）健康安全、管理培訓(xùn)、勞動(dòng)規(guī)范、產(chǎn)品責(zé)任、職業(yè)健康安全、產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)鏈責(zé)任管理、精準(zhǔn)扶貧、公益慈善及其他等。

治理（Governance）：公司治理、貪污受賄政策、反不公平競爭、風(fēng)險(xiǎn)管理、稅收透明、公平的勞動(dòng)實(shí)踐、道德行為準(zhǔn)則、合規(guī)性、董事會(huì)獨(dú)立性及多樣性、組織結(jié)構(gòu)、投資者關(guān)系等。

九、平衡計(jì)分卡各角度的指標(biāo)（★★）

財(cái)務(wù)角度：營業(yè)收入、銷售增長率、利潤增長率、資產(chǎn)回報(bào)率、股東回報(bào)率、現(xiàn)金流量、經(jīng)濟(jì)增加值等。

顧客角度：顧客滿意度、顧客投訴率、投訴解決率、準(zhǔn)時(shí)交貨率（注意與訂單準(zhǔn)時(shí)交付率區(qū)分，后者屬于內(nèi)部流程指標(biāo)）、市場份額、客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶收益率等。

內(nèi)部流程角度：數(shù)字化信息系統(tǒng)覆蓋率、計(jì)劃準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率、訂單準(zhǔn)時(shí)交付率、采購成本和周期、項(xiàng)目進(jìn)度及完成率、廢物減排及利用率、安全事故率、接待客戶的時(shí)間和次數(shù)、對(duì)客戶訴求的反應(yīng)時(shí)間以及員工建議采納率和員工收入等。

創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：研發(fā)費(fèi)用占銷售額的比例、新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例、專利等級(jí)和數(shù)量、數(shù)字化技術(shù)采用率、員工流動(dòng)率、員工培訓(xùn)費(fèi)用及次數(shù)、員工滿意度等。

十、數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展歷程（★）

（1）信息化：通常指現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用，特別是促成應(yīng)用對(duì)象或領(lǐng)域（如企業(yè)或社會(huì)）發(fā)生轉(zhuǎn)變的過程。

（2）數(shù)字化：是利用數(shù)學(xué)量化、統(tǒng)計(jì)分析方法和數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)技術(shù)以提高人們的認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力、提高產(chǎn)品或工作系統(tǒng)功效的過程或活動(dòng)。

（3）智能化：是在產(chǎn)品、工具和工作系統(tǒng)中協(xié)同應(yīng)用人類智能和人工智能，以提高其功效的過程。

十一、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域（★★）

（一）記憶內(nèi)容

（1）大數(shù)據(jù)（大）

（2）人工智能（人）

（3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（移）

（4）云計(jì)算（云）

（5）物聯(lián)網(wǎng)（物）

（6）區(qū)塊鏈（區(qū)）

（二）記憶技巧

大人移（疑）云（頓生），（陷入）物（誤）區(qū)

十二、數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要方面（★★★）

（一）記憶內(nèi)容

（1）組織變革：組織架構(gòu)、數(shù)字化人才

（2）管理變革：業(yè)務(wù)數(shù)字化管理、生產(chǎn)數(shù)字化管理、營銷數(shù)字化管理、財(cái)務(wù)數(shù)字化管理

（3）技術(shù)變革：數(shù)字化投入（投入）、數(shù)字化研發(fā)（研發(fā)）、數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（基礎(chǔ)設(shè)施）

（二）記憶技巧

總體邏輯：組織管理技術(shù)

組織變革：架構(gòu)（骨頭）→人才（肉）

管理變革：業(yè)務(wù)→生產(chǎn)→營銷→財(cái)務(wù)

技術(shù)變革：投入研發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施

十三、數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面臨的困難（★★）

（一）記憶內(nèi)容

（1）“數(shù)據(jù)孤島”問題（孤）

（2）數(shù)據(jù)容量問題（量）

（3）網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息保護(hù)問題（安全）

（4）核心數(shù)字技術(shù)問題（技術(shù)）

（5）技術(shù)倫理與道德問題（倫理）

（二）記憶技巧

估（孤）量安全技術(shù)倫理（問題）

十四、數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要任務(wù)（★★★）

（一）記憶內(nèi)容

（1）構(gòu)建數(shù)字化組織設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理模式（組織）

（2）加快企業(yè)數(shù)字文化建設(shè)（文化）

（3）重視數(shù)字倫理，提升數(shù)字素養(yǎng)（倫理）

（4）利用新興技術(shù)，提升公司網(wǎng)絡(luò)安全水平（安全）

（5）加強(qiáng)核心技術(shù)攻關(guān)，夯實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)（技術(shù)）

（6）打破“數(shù)據(jù)孤島”，打造企業(yè)數(shù)字化生態(tài)體系（孤島）

（二）記憶技巧

（一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的）組織文化和倫理（是強(qiáng)調(diào)）安全技術(shù)，（這導(dǎo)致了人與人之間相互隔絕，形成了一個(gè)個(gè)）孤島

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本文內(nèi)容轉(zhuǎn)載自東奧名師肖迪老師的微博

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