信息技術在戰略管理中的作用（一）_2020年注冊會計師《戰略》重要知識點

來源：東奧會計在線責編：蘇曉婷2020-07-30 15:34:51

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3科

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日均>3h

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信息技術在戰略管理中的作用（一）_2020年注冊會計師《戰略》重要知識點

【內容導航】

信息技術在戰略管理中的作用

【所屬章節】

第四章戰略實施——第五節信息技術在戰略管理中的作用

【知識點】信息技術在戰略管理中的作用

信息技術在戰略管理中的作用

一、信息技術與組織變革

(一)信息技術與組織變革的關系

信息技術與組織變革是相互影響的關系。一方面，信息技術是推動組織變革的誘因;另一方面，組織變革又進一步促進信息技術應用。

(二)信息技術與組織結構變革

一方面，傳統組織結構在信息技術的支持下可以進行一些良性調整;另一方面，信息技術也帶來了一些新的協調手段，使得一些新型的組織結構在現實中成為可能。

信息技術對組織結構變革的影響

影響		途徑	意義
支持組織扁平化調整		減少管理層次，擴大管理幅度	扁平化的組織結構具有更高的靈活性和更快的反應能力，能夠降低成本、提高產品和服務的質量，且更能適應當前動態的全球經濟
支持新型組織結構	團隊結構	以團隊作為協調組織活動的主要方式，團隊成員在動機、價值取向和目標追求上具有高度的一致性，要求成員既是全才又是專才。團隊具有高度的自主性，對大多數操作性工作負全部責任	信息技術使得團隊之間的溝通和組織對團隊的有效監督成為可能
支持新型組織結構	虛擬組織	組織扁平化在企業之間的形式，是當市場出現新機遇時，具有不同資源與優勢的企業為了共同開拓市場，共同對付其他的競爭者而組織、建立在信息網絡基礎上的共享技術與信息，分擔費用，聯合開發的、互利的企業聯盟體	虛擬組織運用網絡來聯系人員、資產和創意，不受傳統組織邊界或地理位置的限制。通過組建虛擬組織，一個企業可以突破自身能力的限制，追求一種完全靠自身資源或能力難以達到的目標。這種組織的優點在于靈活性強，有利于很快地重組社會資源適應市場的需要

(三)信息技術與業務流程重組

傳統的企業管理模式下的業務流程，非增值的環節比較多，信息傳遞較為緩慢，流程中各環節的關系混亂。特別是一個完整的業務流程被不同的職能部門分割開來，降低了流程的效率和效益。因此，企業只有對其流程進行改造與創新，才能在新的環境中得以生存與發展。

業務流程重組就是對企業的業務流程進行根本性地再思考和徹底性地再設計，從而在成本、質量、服務和速度等方面獲得業績的巨大改善。

二、信息技術與競爭戰略

(一)信息技術與成本領先戰略

信息技術在企業中的應用可以幫助企業在生產、工程、設計、服務等環節有效降低成本，甚至達到行業中最低的運營成本。

(二)信息技術與差異化戰略

企業可以借助信息技術推出區別于競爭對手的新產品、新服務，從而獲取競爭優勢。

(三)信息技術與集中化戰略

借助信息技術，可以幫助企業聚焦于目標市場，并在目標市場的競爭中勝出。借助類似數據挖掘這樣的信息技術，企業可以利用產品銷售和客戶數據分析消費者的購買模式和偏好，從而更好地發現目標客戶、服務于目標市場，并針對性地開展營銷和市場競爭活動。

三、信息技術與企業價值鏈網

(一)信息技術與企業價值鏈

在價值鏈的每一個環節，都可以利用信息技術來提高效率、降低成本，為客戶創造更多的價值。

(二)信息技術與企業價值網

1.價值網模型

價值網是由利益相關者之間相互影響而形成的價值生成、分配、轉移和使用的關系及其結構。價值網絡強調“以顧客為中心”，在專業化分工的生產服務模式下，把處于“價值鏈”上不同位置并存在密切關聯的企業或者相關利益體整合在一起，建立一個以顧客為核心的價值創造體系，共同為顧客創造價值。價值網成員建立的相互關系不是零和博弈下的背棄式競爭，而是基于雙贏思想的緊密合作。

價值網在戰略思維上發生了巨大的變化，它強調競爭和合作兩個方面，這種競爭和合作的結合被稱為合作競爭。

2.信息技術與企業生態系統

企業生態系統的概念建立在價值網理念基礎上，該系統超越了傳統價值鏈，也不局限于行業部門，而是涉及供應商、分銷商、外包服務公司、融資機構、關鍵技術提供商、互補產品制造商，甚至包括競爭對手、客戶、監管機構與媒體等對公司經營產生直接或間接影響的諸多因素。其主要特點包括以下兩個方面：

(1)由一個或少數幾個企業統領著這個生態系統，并建造了平臺以供其他專業定位企業應用。可以突破傳統的組織邊界限制，實現跨企業、跨區域、跨行業，甚至全球化的發展和合作。

(2)信息技術在企業生態系統建立與運作中扮演著強有力的角色。價值網絡中的企業通過網絡技術等構筑的信息技術平臺凝聚在一起，形成整體運作的企業生態系統。

四、大數據時代企業戰略轉型

(一)大數據時代的數據分析

1.大數據

大數據的主要特征為大量性、多樣性、高速性、價值性。

2.大數據時代的數據分析

傳統的數據分析是“向后分析”，分析的是已經發生的情況。而在大數據時代，數據分析是“向前分析”，具有預測性。

(二)大數據對企業戰略決策模式的影響

影響	闡釋
決策依據	在傳統管理決策模式中，企業管理者大多會根據自身的經驗及判斷能力，對企業適應市場環境變化的措施做出判斷。在大數據決策模式中，企業管理者可以利用大數據技術充分分析企業當前的經營能力、市場環境的要求，進而做出更加符合企業需求的管理決策
決策主體	大數據的應用使得企業的管理決策活動從原本的管理層獨立決策模式（“精英模式”）轉化成全員決策模式（“大眾化模式”）
決策技術與方法	以前企業的決策分析僅局限在簡單業務和歷史數據的分析基礎上，缺乏對客戶需求的變化、業務流程的更新等方面的深入分析，導致戰略與決策定位不準，存在很大風險。在大數據時代，企業通過云計算技術收集和分析大量的內部和外部數據，獲取有價值的信息。通過數據挖掘技術，企業可以預測市場需求，從而進行更加智能化的決策分析和判斷

(三)大數據時代企業戰略轉型的主要方面

1.市場調研與預測

內容	闡釋
市場需求調研與預測	隨著人們消費觀念的改變，消費需求呈現出多元化、個性化、潮流化傾向。消費個體會將這種消費訴求在互聯網上直接或間接地表達出來，從而留下消費需求數據。利用大數據技術綜合需求數據背后所潛藏的消費偏好和傾向，合理估算需求數量。結合企業現有生產能力，可判斷生產規模需要擴大還是縮小，現有品種需要保留還是轉產，真正做到以銷定產。同時，基于大數據的分析與預測，為企業提供洞察新市場和新趨勢都是極大的支持
資金需要量預測	資金需要量預測的前提是預測銷售收入，銷售量和銷售價格作為影響銷售收入的兩個重要變量，可以通過大數據分析，在綜合考慮市場上的定性和定量因素后更加客觀地確定下來。同時，當資金需要量確定后，在進行籌資決策時，還可以利用大數據分析技術在多種籌資渠道和籌資方式中充分地進行比較，選擇成本相對較低、風險相對較小的資金來源
現金流量預測	在進行項目投資決策時，項目現金流量預測是計算有關評價指標并進而評判項目是否可行的基礎。大數據分析可以使現金流量的估算更加客觀，使項目投資決策更加科學

2.營銷管理

內容	闡釋	提示
用戶行為與特征分析	消費行為是客戶用“錢”表達出來的意愿，因此展現的客戶特征更加真實可信，在數據分析中有更高的權重。通過消費行為數據，可以了解客戶的購買力、購買習慣（購買時間、場所和渠道等習慣）、對商品或服務的偏好（品牌、品類、款式風格等偏好）。結合特定的數據挖掘模型和歷史消費行為，預測未來消費的可能性，引導營銷活動，投用戶所好，幫助企業實現精準營銷	主要強調“消費行為數據分析”和“滿足顧客需求的精準營銷”兩個方面
企業重點客戶的篩選	消費行為數據含金量很高，但量級遠低于非消費行為數據（如訪問網站或APP等平臺的規律、社交媒體的互動記錄等）。當企業具備了收集和整理非消費行為數據的能力后，需要對積累的大量數據進行分類、加工和分析，形成對潛在客戶的洞察。這些洞察可更好地優化引導消費轉化的策略，或把相同人群的消費和非消費特征進行比較，就可以發現潛在的高消費人群，即幫助企業篩選重點的潛在目標用戶	主要強調“非消費行為數據分析”和“發現潛在的重要客戶”兩個方面
客戶分級管理	客戶分級管理，就是根據客戶對于企業利潤的貢獻率等各個指標進行多角度衡量與分級。衡量的角度一般有客戶的信用狀況、客戶的下單金額、客戶的發展前景（主要針對潛在客戶和新客戶）、客戶對企業利潤的貢獻率等。通過客戶分級管理可以幫助企業篩選最有價值的客戶（優質客戶），根據不同的客戶制定不同的營銷策略，配置不同的市場銷售、服務和管理資源，高效地處理客戶的需求和異議，實現客戶滿意度、企業業績提升的目的	主要強調“根據不同的客戶制定不同的營銷策略”和“提高資源配置效率”兩個方面

內容	闡釋	提示
改善用戶體驗	用戶體驗是指用戶對于使用或期望使用的產品或者服務的認知印象和回應。通俗地講就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”。因此，用戶體驗是主觀的，且用戶注重實際應用時產生的效果。改善用戶體驗要貫徹“最終用戶參與產品的技術研發和設計過程”的應用創新理念	主要強調“了解用戶對產品或服務的感受并使其得到改善”
競爭對手監測與品牌傳播	競爭對手在干什么是許多企業想了解的，即使對方不告訴你，你也可以通過大數據監測分析得知。同時，通過大數據分析也可為企業品牌傳播找準方向以提高傳播的有效性。例如，可以進行傳播趨勢分析、內容特征分析、互動用戶分析等，也可以通過監測掌握競爭對手傳播態勢，參考行業標桿用戶策劃等多方面信息進行品牌傳播策劃	主要強調“監測競爭對手動態”和“提升企業品牌傳播的有效性”兩個方面
品牌危機監測與管理	新媒體（大數據）時代，品牌危機使許多企業談虎色變，然而大數據可以讓企業提前有所洞悉并及時進行處理。品牌危機是企業的形象危機，也是信任危機，一旦負面新聞報道大范圍傳播，會給企業形象和聲譽都帶來極大的負面影響。為了維護企業自身形象，企業需做好品牌危機監測，及時發現有利或不利消息，及時采取品牌危機應對措施	主要強調“品牌危機監測與應對”