平衡計分卡的業(yè)績衡量方法_注會戰(zhàn)略強化階段知識點

來源：東奧會計在線責編：盧旺達2019-09-05 13:21:08

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平衡計分卡的業(yè)績衡量方法_注會戰(zhàn)略強化階段知識點

【內(nèi)容導航】

平衡計分卡的業(yè)績衡量方法

【所屬章節(jié)】

第四章戰(zhàn)略實施

【知識點】平衡計分卡的業(yè)績衡量方法

平衡計分卡的業(yè)績衡量方法

1.平衡計分卡的定義

平衡計分卡表明了企業(yè)員工需要什么樣的知識技能和系統(tǒng)，分配創(chuàng)新和建立適當?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢和效率，使企業(yè)能夠把特定的價值帶給市場，從而最終實現(xiàn)更高的股東價值。

平衡計分卡平衡了短期與長期業(yè)績、外部與內(nèi)部的業(yè)績、財務與非財務業(yè)績以及不同利益相關(guān)者的角度，包括：

財務角度	財務角度中包含了股東的價值。財務角度主要關(guān)注股東對企業(yè)的看法，以及企業(yè)的財務目標。常用的財務業(yè)績指標主要有：利潤、銷售增長率、投資回報率以及現(xiàn)金流
顧客角度	客戶角度通常包括：定義目標市場和擴大關(guān)鍵細分市場的市場份額。常用的顧客指標主要有：目標市場的銷售額（或市場份額）以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度
內(nèi)部流程角度	內(nèi)部業(yè)務流程角度包括一些驅(qū)動目標，它們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。常用的內(nèi)部流程指標主要有：處理過程中的缺陷率、投入產(chǎn)出比率、安排產(chǎn)品批量、原材料整理時間或批量生產(chǎn)準備時間、訂單發(fā)送準確率、售后保證、保修和退還、賬款回收管理
創(chuàng)新與學習角度	平衡計分卡最大的優(yōu)點就是能夠把創(chuàng)新與學習列為4個角度中的一個。創(chuàng)新與學習角度對任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到舉足輕重的作用。常用的創(chuàng)新與學習指標主要有：職工的滿意程度、職工的穩(wěn)定性、職工的培訓和技能、職工的創(chuàng)新性和信息系統(tǒng)的開發(fā)能力

2.平衡計分卡的特點

(1)平衡計分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強有力的支持。平衡計分卡的評價內(nèi)容與相關(guān)指標和企業(yè)戰(zhàn)略目標緊密相連，企業(yè)戰(zhàn)略的實施可以通過對平衡計分卡的全面管理來完成。

(2)平衡計分卡可以提高企業(yè)整體管理效率。平衡計分卡所涉及的四項內(nèi)容，都是企業(yè)未來發(fā)展成功的關(guān)鍵要素，通過平衡計分卡所提供的管理報告，將看似不相關(guān)的要素有機地結(jié)合在一起，可以大大節(jié)約企業(yè)管理者的時間，提高企業(yè)管理的整體效率，為企業(yè)未來成功發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

(3)注重團隊合作，防止企業(yè)管理機能失調(diào)。團隊精神是一個企業(yè)文化的集中表現(xiàn)，平衡計分卡通過對企業(yè)各要素的組合，讓管理者能同時考慮企業(yè)各職能部門在企業(yè)整體中的不同作用與功能，使他們認識到某一領(lǐng)域的工作改進可能是以其他領(lǐng)域的退步為代價換來的，促使企業(yè)管理部門考慮決策時要從企業(yè)出發(fā)，慎重選擇可行方案。

(4)平衡計分卡可提高企業(yè)激勵作用，擴大員工的參與意識。平衡計分卡強調(diào)目標管理，鼓勵下屬創(chuàng)造性地(而非被動)完成目標，這一管理系統(tǒng)強調(diào)的是激勵動力。

(5)平衡計分卡可以使企業(yè)信息負擔降到最少。平衡計分卡可以使企業(yè)管理者僅僅關(guān)注少數(shù)而又非常關(guān)鍵的相關(guān)指標，在保證滿足企業(yè)管理需要的同時，盡量減少信息負擔成本。

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(注：以上內(nèi)容選自田明老師《戰(zhàn)略》授課講義)

(本文為東奧會計在線原創(chuàng)文章，僅供考生學習使用，禁止任何形式的轉(zhuǎn)載)

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