2015《公司戰略》簡答題易考點：流程管理與信息系統

　　【東奧小編】現階段進入2015年注會強化提高沖刺備考期，為幫助考生們在最后階段提高備考效率，我們根據2015年注冊會計師考試大綱為考生們總結了《公司戰略與風險管理》科目的選擇題、簡答題和綜合題易考點，下面我們一起來復習2015《公司戰略與風險管理》簡答題易考點：流程管理與信息系統。

　　本考點能力等級：

　　能力等級 2—— 基本應用能力

　　考生應當在理解基本理論、基本原理和相關概念的基礎上，在比較簡單的職業環境上，堅守職業價值觀、遵循職業道德、堅持職業態度，運用相關專業學科知識解決實務問題。

　　本知識點屬于《公司戰略與風險管理》科目第八章管理信息系統的應用與管理第二節管理信息系統應用的內容。

　　簡答題易考點：流程管理與信息系統

　　1.流程管理

　　通常而言，流程管理的應用分為兩大類，即組織內流程管理和組織間流程管理。

　　所謂組織內流程管理就是指對企業各部門內部或部門間的業務流程進行管理，以提高企業的整體運作效率，創造其所特有的競爭優勢。

　　組織內流程管理還可進一步分為兩個層次，即部門內和部門間。組織間流程管理，就是對那些跨越組織邊界，并延伸到供應商、客戶、政府管理部門以及聯盟企業等其他組織的業務流程所進行的綜合管理。消除重復的流程、低效的信息傳遞，實現組織間、各業務伙伴之間的協作，合理調配供應鏈企業的資源，集成企業內外的各種應用，有利于更好地實現企業的并行運作，提高跨組織流程對客戶需求的快速響應能力。

　　組織內和組織間流程管理的比較

　　正因為組織間流程管理具有高風險、高阻力、高投入等特點，因此通常將其分為4個層次，以適應不同企業的實際需求。按簡單到復雜、由低到高的順序排列，這4個層次依次為流程開放、流程互聯、流程整合和流程標準化，具體含義和涉及范圍見下表所示。

　　組織間流程管理和層次劃分

　　2.流程管理和信息技術的關系。

　　(1)信息化助力流程管理。

　�、傩畔⒓夹g實現了五流合一，提高了業務流程的運作效率。

　�、谛畔⒓夹g規范了流程的運作，提高了業務流程的有效性。

　�、坌畔⒓夹g有利于優化企業的組織結構，從而建立以流程為導向的組織。

　　第一，憑借網絡通信、分布式系統和數據庫等技術，管理層的管理幅度能夠得到有效的擴展，進而減少了組織內的層次等級，提高了組織內信息傳遞的速度，改善了組織的柔性和靈活性。

　　第二，信息技術也有助于建立跨部門、跨組織的工作小組，通過公共系統平臺和共享數據庫，實現了各方的無縫銜接，為形成以流程為導向的協同工作方式奠定了基礎。

　　第三，信息系統本身便能完成某些事務性工作，從而能為組織精簡和優化部門設置，進一步降低組織的運營成本和管理費用。

　　(2)流程管理推進信息化。

　　隨著企業并購的不斷增多，加之虛擬企業的概念日漸盛行，不同組織在業務方面的聯系越來越緊密。然而，每個組織擁有各自獨立的信息系統，這些系統提供不同的功能、不同的數據，但卻在為同一個業務流程所服務，致使信息化應用只是存在于流程上的每個處理環節，形成了一個個信息孤島。此外，對于任何企業而言，在長期的經營過程中，業務流程會逐漸出現一些不合理之處，如果僅僅是將原有流程通過信息技術的應用實現自動化轉變，那么投巨資所構建的企業信息化平臺只會導致成本和時間的浪費。因此，在信息化之前必須對流程進行優化并規范化。