2015《公司戰略》基礎考點：信息系統運維外包

　　【東奧小編】現階段進入2015年注會基礎備考期，是全面梳理考點的寶貴時期，我們一起來學習2015《公司戰略》基礎考點：信息系統運維外包。

　　【內容導航】：

　　1.信息系統運維外包的概念

　　2.信息系統運維外包的模式

　　3.信息系統運維外包的內容

　　4.信息系統運維外包的階段

　　【所屬章節】：

　　本知識點屬于《公司戰略與風險管理》科目第八章管理信息系統的應用與管理第三節管理信息系統的管理的內容。

　　【知識點】：信息系統運維外包

　　1.信息系統運維外包的概念。

　　外包是指組織為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業服務商的知識勞動力，來完成原來由組織內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升組織對市場環境迅速應變能力并優化組織核心競爭力的一種服務模式。

　　信息系統運維外包也稱信息系統代維，是指信息系統使用單位將全部或一部分的信息系統維護服務工作，按照規定的維護服務要求，外包委托給專業公司管理。

　　通過實行信息系統運維服務外包托管，可以利用專業公司的信息技術，提高單位信息管理的水平，縮短維護服務周期，降低維護成本，實現信息系統使用單位和信息系統運維服務專業公同的共同發展，還可以使得信息系統使用單位能夠專注于自身核心業務的發展，提升自身的核心競爭力。

　　2.信息系統運維外包的模式。

　　在信息系統運維外包過程中，存在完全外包和部分外包兩種信息系統運維外包模式。

　　(1)完全外包模式。

　　組織通過與其他組織簽署運維外包協議，將所擁有的全部信息技術資源的運維外包給其他組織。即外包組織為本組織提供完全的信息系統運維服務，組織的信息技術部門負責運維外包的管理工作。

　　(2)部分外包模式。

　　組織對所擁有的一部分信息技術資源自行運維;同時，通過與其他組織簽署運維外包協議，將所擁有另一部分信息技術資源的運維工作外包給其他組織。一般情況下，組織信息技術部門負責運維工作和外包管理，組織的信息技術部門和外包組織共同向組織提供信息系統運維服務。

　　3.信息系統運維外包的內容。

　　根據具體的維護環節和所出現的大部分問題分析，信息系統運維外包主要包括桌面支持外包、IT基礎架構外包和應用系統外包。

　　(1)桌面支持外包。

　　信息技術桌面是指員工在工作場所使用的一系列用于信息處理、通信和計算的設備，包括計算機軟硬件和其他的相關設備，對它們的管理是每個使用信息技術桌面的單位機構最日常的工作。具體地說，就是辦公環境的維護，詳細的工作包括系統初始檢查，硬件故障解決，對計算機、筆記本、打印機等辦公設備的故障進行定位和處理，硬件擴容升級，軟件系統支持，防病毒系統的支持，網絡系統的支持，日常維護管理，咨詢服務。桌面支持外包即將信息技術桌面完全外包或部分外包。

　　(2)IT基礎架構外包。

　　IT基礎架構所涉及的內容包括網絡設備、組織通信系統(如郵件)、數據庫系統、服務 器設備及系統、安全設備及系統、存儲設備及系統等系統化但又是基礎化的系統平臺及設備配件，是組織IT信息化所依賴的基礎和根本。

　　這類外包的業務以互聯網數據中心(internet data center，IDC)外包最為主要。將安全和存儲外包給更專業和權威的機構不但能使IT基礎架構的外來危險、數據損失風險較低，還能簡化內部人員的結構，節省人員費用。

　　這類業務包括以下幾方面：系統服務器維護支持、服務器調試、網絡系統維護、系統遷移、數據庫維護支持、數據存儲和容災管理、安全系統的支持、網站支持、咨詢服務。

　　(3)應用系統外包。

　　應用系統外包與應用服務提供商(Application Service Provider，ASP)密切相關。ASP的理念和模式與云計算很接近，就是集中為組織搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運行平臺，負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，使得組織無須購買軟硬件、建設機房，招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的ASP服務費，即可通過互聯網享用信息系統。中小組織用戶通過采購ASP服務，可減少IT硬件設備的采購，減少IT支持人員的雇用，提高應用系統的靈活性和穩定運行能力。

　　應用系統外包最典型的運用有郵件系統、中小型ERP、客戶關系管理(CRM)、供應鏈管理(SCR)等的ASP服務。

　　4.信息系統運維外包的階段。

　　(1)第一階段。

　　分別與各個應用軟件系統的開發商簽訂維護合同，確保軟件系統的正常升級。

　　(2)第二階段。

　　對硬件進行外包，特別是打印機、服務器、計算機，網絡設備等硬件維護外包。

　　(3)第三階段。

　　根據第一、二階段的維護情況，逐步考慮信息運維的整體外包，如數據資源運維、安全運維等。