平衡計分卡指標體系設計_2023年高級會計實務高頻知識點
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【知識點】平衡計分卡指標體系設計
【所屬章節】第七章 企業績效評價
1.財務維度
2.客戶維度
3.內部業務流程維度
4.學習與成長維度
平衡計分卡指標體系設計
構建平衡計分卡指標體系時，一是應注重短期目標與長期目標的平衡、財務指標與非財務指標的平衡、結果性指標與動因性指標的平衡、企業內部利益與外部利益的平衡。
平衡計分卡每個維度的指標通常為4~7個，總數量一般不超過25個。
二是企業應以財務維度為核心，其他維度的指標都與核心維度的一個或多個指標相聯系。
1.財務維度
在企業戰略業務單元層次上，可以使用基于成本、財務和價值的績效評價方法。財務維度以財務術語描述了戰略目標的有形成果。企業常用的指標有投資資本回報率、凈資產收益率、經濟增加值回報率、息稅前利潤、自由現金流量、資產負債率、總資產周轉率、資本周轉率等。
2.客戶維度
在客戶層面，管理者需要首先確定細分市場和細分客戶，然后設定相應的績效指標來考核其業務單元開發并維持目標細分客戶的能力。客戶維度界定了目標客戶的價值主張。企業常用指標有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰略客戶數量等。
3.內部業務流程維度
卡普蘭和諾頓確定了三個首要的內部業務過程，分別是創新過程、經營過程和售后服務過程。
創新過程的績效可以通過新產品收入占總收入的比重、新產品開發與競爭對手的對比、與計劃的對比、開發下一代產品所需要的時間、企業在市場排名靠前的產品的數量、盈虧平衡時間（即從產品開發到賺取足夠利潤收回投資所需要的時間）等指標來衡量。
經營過程起始于收到客戶訂單截止于向顧客交付產品或服務。這一過程的目的是以高效、一致、及時的標準向顧客交付產品或服務。其績效需要通過時間、質量和成本三方面來衡量。
售后服務過程包括產品保修、問題產品處理、返修以及客戶付款管理等，售后服務的業績也可以通過在經營過程中所使用的時間、質量和成本指標來衡量。
內部業務流程維度確定了對戰略目標產生影響的關鍵流程。企業常用的指標有交貨及時率、生產負荷率、產品合格率、存貨周轉率、單位生產成本等。
4.學習與成長維度
學習與成長維度確定了對戰略最重要的無形資產。包括員工、信息、組織等多方面的資源，就員工而言，企業常用指標有員工保持率、員工生產率、培訓計劃完成率、員工滿意度等。
注：以上《高級會計實務》學習內容來自東奧老師授課講義
（本文為東奧會計在線原創文章，僅供考生學習使用，禁止任何形式的轉載）
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