關鍵績效指標的類型_2023年高級會計實務高頻知識點

來源：東奧會計在線責編：zhangfan2023-04-20 11:40:44

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【知識點】關鍵績效指標的類型

【所屬章節】第七章企業績效評價

1.結果類指標

2.動因類指標

高級會計師

關鍵績效指標的類型

企業的關鍵績效指標一般可分為結果類和動因類兩類指標。

結果類指標是反映企業績效的價值指標，主要包括投資資本回報率、凈資產收益率、經濟增加值回報率、息稅前利潤、自由現金流量等綜合指標。

動因類指標是反映企業價值關鍵驅動因素的指標，主要包括資本性支出、單位生產成本、產量、銷量、客戶滿意度、員工滿意度等。

（一）結果類指標

指標	含義及計算公式
投資資本回報率	是指企業一定會計期間取得的息前稅后利潤占其所使用的全部投資資本的比例，反映企業在會計期間有效利用投資資本創造回報的能力。一般計算公式如下：投資資本回報率=息前稅后利潤÷投資資本平均余額×100% =(凈利潤+利息支出)÷投資資本平均余額×100% =[稅前利潤×(1-所得稅稅率)+利息支出]÷投資資本平均余額×100% 投資資本平均余額=(期初投資資本+期末投資資本)÷2 投資資本=有息債務+所有者(股東)權益
凈資產收益率	凈資產收益率（也稱“權益凈利率”）是指企業一定會計期間取得的凈利潤占其所使用的凈資產平均數的比例，反映企業全部資產的獲利能力。一般計算公式如下：凈資產收益率=凈利潤/平均凈資產×100%
經濟增加值回報率	經濟增加值回報率是指企業一定會計期間內經濟增加值與平均資本占用的比值。一般計算公式如下：經濟增加值回報率=經濟增加值/平均資本占用×100%
息稅前利潤	息稅前利潤是指企業當年實現稅前利潤與利息支出的合計數。一般計算公式如下：息稅前利潤=稅前利潤+利息支出
自由現金流量	自由現金流量是指企業一定會計期間經營活動產生的凈現金流量超過付現資本性支出的金額，反映企業可動用的現金。一般計算公式如下：自由現金流量=經營活動凈現金流量-付現資本性支出

（二）動因類指標

指標	含義
資本性支出	資本性支出是指企業發生的、其效益涉及兩個或兩個以上會計年度的各項支出
單位生產成本	單位生產成本是指生產單位產品而平均耗費的成本
產量	產量是指企業在一定時期內生產出來的產品的數量
銷量	銷量是指企業在一定時期內銷售商品的數量
客戶滿意度	客戶滿意度是指客戶期望值與客戶體驗的匹配程度，即客戶通過對某項產品或服務的實際感知與其期望值相比較后得出的指數客戶滿意度收集渠道主要包括問卷調查、客戶投訴、與客戶的直接溝通、消費者組織的報告、各種媒體的報告和行業研究的結果等
員工滿意度	員工滿意度是指員工對企業的實際感知與其期望值相比較后得出的指數。主要通過問卷調查、訪談調查等方式，從工作環境、工作關系、工作內容、薪酬福利、職業發展等方面進行衡量