（2）作業分析（流程價值分析的核心）

　　作業分析的主要目標是認識企業的作業過程，以便從中發現持續改善的機會及途徑。

　　①基本內容

　　分析和評價作業、改進作業和消除非增值作業構成了流程價值分析與管理的基本內容。

　　②按照對顧客價值的貢獻，作業可以分為增值作業和非增值作業

　　③作業成本管理中成本節約的途徑

　　作業分析是流程價值分析的核心。通過對作業的分析研究，進而采取措施，消除非增值作業，改善低效作業，優化作業鏈，對于削減成本、提高效益具有非常重要的意義。

　　（3）作業業績考核

　　若要評價作業和流程的執行情況，必須建立業績指標，可以是財務指標，也可以是非財務指標，以此來評價是否改善了流程。

　　財務指標主要集中在增值成本和非增值成本上，可以提供增值與非增值報告，以及作業成本趨勢報告。

　　非財務指標主要體現在效率、質量和時間三個方面，如投入產出比、次品率和生產周期等。

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