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員工申訴管理_2022中級經濟師人力資源知識點

來源：東奧會計在線責編：孟凡瑩2022-07-06 11:28:28

北京

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珍惜自己的時間，利用好每一份每一秒。做事不放過沒一個細節，還有什么是不可能的呢?2022年中級經濟師考試時間越來越近了，備考中級經濟師正式進入基礎學習階段。今天為大家帶來了東奧教研團隊為考生們總結的《人力資源》知識點，一起學起來吧。

員工申訴管理_2022中級經濟師人力資源知識點

【內容導航】

員工申訴管理

【所屬章節】

第十章：勞動關系

【知識點】

員工申訴管理

員工申訴	定義	指組織成員以口頭或書面等正式方式，表達對組織有關事項的不滿
	（1）員工申訴是通過一種正式的、制度化的方式表達不滿
	（2）員工通過申訴渠道表達的不滿，通常是由于企業違反了集體協議、勞動法律，或者違背了過去的慣例、規章制度以及沒有承擔企業應承擔的責任而引起的
	（3）通過申訴管理有利于發揮企業層面上的糾紛處理主體的作用，有利于勞動關系雙方的協商，確保員工的問題能得到及時處理
員工申訴的范圍	員工申訴范圍一般限于與工作有關的問題，與工作無關的問題，通常排除在外（如員工的家庭問題、私人問題），員工通過申訴制度處理的主要事項包括：
	（1）因現行制度、規章、辦法或措施未盡事宜或執行的疏忽，損害其合法權益的
	（2）對績效考評及獎懲的決定有異議，且有具體證明的
	（3）對培訓、薪酬、福利等方面有異議的
	（4）對勞動合同的簽訂、續簽、變更、解除、終止等方面有異議的
	（5）認為受到上級或同事的違法、濫用職權或不當行為對待，侵犯其權益或影響其正常工作的
	（6）認為職務升遷或工作調派處置不當，而影響其權益的
	（7）申訴人有證據證明自己權益受到侵犯的其他事項
員工申訴管理的原則	（1）合法原則
	（2）公平原則。一是員工與企業是平等互惠的關系，二是當管理者確實觸犯公司制度甚至國家法律時，應當一視同仁
	（3）明晰原則。要明確界定員工的申訴范圍，避免員工將本可以通過正常管理渠道解決的問題也通過申訴方式提出
	（4）及時原則。一是及時地預防；二是及時地處理
	（5）反饋原則
	（6）保密原則
員工申訴的處理程序	非正式的	主要是依靠第三方調解實現的，依靠訓練有素的中立的第三方，協調處理申訴雙方當事人的意見分歧，以解決有關問題。實現調解成功的必要保障是爭議的雙方當事人都同意并積極參與調解
	正式的	正式處理流程四個階段：①向申訴受理人提交員工申訴表。應寫明申訴緣由，并盡量列舉可靠的依據。②申訴受理。申訴受理人接到員工申訴后，應在第一時間內作出是否受理的答復。③查明事實。申訴受理人需要填寫員工申訴調查記錄表。④解決問題。申訴受理人了解事實真相后，根據調查情況在3~5個工作日內，及時將問題處理結果告知員工，并制作員工申訴答復表
解決員工申訴的方法	（1）調查矛盾發生有關的原因
	（2）迅速了解事實真相，做出解釋
	（3）尊重申訴人，對其困境和苦惱表示理解和同情
	（4）對員工進行與申訴相關的輔導，讓員工了解申訴制度建立的目的和意義
	（5）幫助員工消除顧慮，解決問題