價值鏈的兩類活動_2023年注會戰略重要考點
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要想學好注會戰略，理解性記憶重要考點很有必要，死記硬背往往收效甚微。以下是2023年注會戰略重要考點講解，大家快來打卡學習吧！
【知識點】價值鏈的兩類活動
【所屬章節】
第二章： 戰略分析
第二節：企業內部環境分析
價值鏈的兩類活動
價值鏈分析將企業的生產經營活動分為基本活動和支持活動兩大類。
1.基本活動
基本活動是為完成某一種特定產品或服務而進行的直接相關活動，即生產經營的實質性活動。這些活動都與產品實體的加工流轉直接相關，包括內部后勤、生產運營、外部后勤、市場營銷和服務5種活動。
內部后勤：又稱進貨物流，是指對資源的接收、儲存和分配活動。即原材料采購之后、投入生產之前的系列活動。
生產經營：將投入的各種資源轉化為最終產品的相關活動，這一活動的本質，是輸入向輸出的轉化過程。
外部后勤：又稱出貨物流，是指與最終產品的集中、倉儲和調配有關的活動，為產成品的銷售做準備。這一活動的本質，是產品的輸出。
市場銷售：促進產品在市場上銷售的各種活動，這一活動的本質，是產品價值的實現。
服務：為增加或保持產品價值而向顧客提供的各種服務活動，這一活動的本質，是產品的保值和增值。
2.支持活動
支持活動也稱輔助活動，是為基本活動提供必要支持的企業整體活動，包括采購管理、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施。
采購管理：購買用于企業價值鏈各種投入的活動。這里的采購是廣義的，既包括原材料的采購，也包括其他資源投入的購買與管理。例如，企業聘請咨詢公司為企業進行廣告策劃、市場預測、管理信息系統設計、法律咨詢等都屬于采購管理。
技術開發：每項價值創造活動都包含著技術成分，無論是技術訣竅、程序，還是在工藝設備中所體現出來的技術。這也是一個廣義的概念，既包括生產性技術，也包括非生產性技術。例如，決策技術、信息技術、產品技術、管理技術等。
人力資源管理：涉及企業職工的招聘、雇用、培訓、提拔和退休等各項管理活動。人力資源管理不僅對基本活動和支持活動起到輔助作用，而且支撐著整個價值鏈。
企業基礎設施：企業的基礎設施支撐了整個企業價值鏈。企業的基礎設施不僅包括企業高層的能力、組織結構、企業文化、控制方式和管理體制等，還包括企業與政府以及公眾的公共關系。
相關鏈接：沃爾瑪的價值活動
1.基本活動
內部后勤：沃爾瑪在設置新賣場時，盡量以其現有配送中心為出發點，賣場一般都設在配送中心周圍，以縮短送貨時間，降低送貨成本。
外部后勤：一次購物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務，在指定范圍內每次收取49元的費用（因為商品價格中不含送貨成本）。
市場銷售：沃爾瑪擁有多種銷售渠道（如購物廣場、山姆會員店、社區店等），適合各種類型消費者；提出了“天天平價、始終如一”的宣傳口號。
服務：沃爾瑪在售后服務中提出了“高品質退貨”和“無條件退貨”的口號，這種毫不猶豫的退貨服務給了客戶無后顧之憂的安全感。
2.支持活動
采購管理：沃爾瑪啟動的農超對接基地，幫助沃爾瑪實現了超市內1/3的蔬果類產品購自于定點農場。
技術開發：借助自己的商用衛星，沃爾瑪便捷地實現了信息系統的全球聯網。通過這個網絡，全球4000多家門店可在一小時之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍。
人力資源管理：沃爾瑪不但要求食品部門工作人員必須具有一定的工作經驗，還為其提供專業的培訓，安排一些公開課，幫助他們了解與其工作有關的技能和知識，從而更好地為顧客服務。
企業基礎設施：沃爾瑪“以人為本”的企業文化理念極大地激發了員工的積極性和創造性，使員工為削減成本出謀劃策，如設計別出心裁的貨品陳列方式等。
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