平衡計分卡-2020年CPA戰略每日一考點及習題
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世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。不經歷辛苦的學習過程，怎能通過注冊會計師考試，今日的考點及習題小編已為大家整理好，趕快來學習吧！
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平衡計分卡表明了企業員工需要什么樣的知識技能和系統，分配創新和建立適當的戰略優勢和效率，使企業能夠把特定的價值帶給市場，從而最終實現更高的股東價值。
平衡計分卡平衡了短期與長期業績、外部與內部業績、財務與非財務業績以及不同利益相關者的角度，具體如下：
財務角度 | 財務角度主要關注股東對企業的看法以及企業的財務目標。常用的財務業績指標主要有股東回報、利潤預期、主要顧客的收益率、銷售增長率、投資回報率以及現金流等 【提示】主要顧客的收益率=主要顧客帶來的凈利潤/為主要顧客投入的總成本，反映了企業關鍵客戶對企業利潤的貢獻程度。主要顧客的收益率高，說明為主要顧客投入較少的成本就可以獲得較大的利潤，企業盈利能力比較高，這有利于企業保持穩定的現金流和可持續增長，從而增加股東財富，因此該指標屬于財務角度 |
顧客角度 | 常用的顧客指標主要有目標市場的銷售額（市場份額）、交貨時間、客戶保留率、新客戶開發率（客戶獲取率）、客戶滿意度和盈利率等 【提示】企業開發新顧客的能力是企業提高市場份額的關鍵。可用新客戶開發率（客戶獲取率）來描述。新客戶開發率（客戶獲取率）=（本期客戶數量-上期客戶數量）/上期客戶數量 盈利率是指客戶盈利率，又稱客戶獲利率，可用單一客戶獲利率和整體顧客獲利指數來描述。單一客戶獲利率=單一客戶凈利潤/單一客戶總成本，整體顧客獲利指數=（所有顧客凈利潤/所有顧客成本）÷單一客戶獲利率最大值。整體顧客獲利指數描述現有顧客獲利平均水平與單一客戶獲利率最大值的比率，比率越大代表營銷努力集中于那些最能獲利的客戶，比率越小代表營銷努力太過分散 |
內部流程 角度 | 常用的內部流程指標主要有在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入、收益率、交貨時間、工程進度完成率等 【提示】每個雇員的收入是指每個員工的人均銷售收入；收益率是指成本費用利潤率，反映內部流程的投入產出效率 |
創新與學習角度 | 平衡計分卡最大的優點就是能夠把創新與學習角度列為4個角度中的一個。創新與學習角度對任何企業能否成功執行戰略都起到了舉足輕重的作用。常用的創新與學習指標主要有新產品占銷售的比例、雇員調查、主要員工保留率、員工能力評估和發展等 【提示】新產品占銷售的比例是指新產品銷售額占總銷售額的比例；雇員調查主要包括員工滿意度、員工流動率等；員工能力評估和發展主要包括員工培訓次數、員工技術水準等 |
【例題·單選題】麗島同城是一家處于起步期的餐飲企業，其業務主要為通過電話訂購的方式銷售日本特色食品，例如，生魚片和壽司。該公司決定采用平衡計分卡來計量來年的績效。下列選項中，屬于創新與學習角度的是( )。
A.餐廳營業額增長率
B.客戶關系維護
C.處理單個訂單的時間
D.新產品占銷售的比例
【答案】D
【解析】選項A屬于財務角度，選項B屬于顧客角度，選項C屬于內部流程角度，選項D屬于創新與學習角度。
——以上注冊會計考試相關考點內容選自張志鳳老師授課講義
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