平衡計分卡的業績衡量方法_2020年注會《戰略》答疑
來源：東奧會計在線責編：張津源2019-12-26 13:22:05
報考科目數量
學習時長
3科
日均>3h
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甲企業是一家處于成長期的健身公司，地處高校密集的大學城。公司實行會員制，顧客主要通過電話和網絡預約方式來門店進行健身。甲企業決定采用平衡計分卡進行績效管理，下列屬于從顧客角度考慮的是（ ）。
A.顧客訂單的增加
B.顧客續卡率
C.健身器材的維護
D.主要員工保留率
正確答案：B
【提問】器材的維護不能理解為產品的質量嗎？器材好，顧客滿意度才高呀？
【答疑】尊敬的學員，您好：
我們可以從這個角度進行理解。業務流程角度包括一些驅動目標，它們能夠使企業更加專注于客戶的滿意度，并通過開發新產品和改善客戶服務來提高生產力、效率、產品周期與創新，而健身器材的維護就是改善客戶服務，專注于客戶的滿意度方面的措施，所以健身器材的維護屬于內部流程角度。
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年輕是我們唯一擁有權利去編織夢想的時光。小奧這里會繼續幫助大家，為大家更新注冊會計師考試答疑的！
注：答疑內容出自東奧《戰略》教研團隊
（本文為東奧會計在線原創文章，僅供考生學習使用，禁止任何形式的轉載）
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