市場細分_2020年注會《戰略》答疑
3科
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彩霞公司是一家汽車制造及銷售公司，該公司根據消費者待購階段的不同將消費者劃分為：不知道該種產品；已經知道了；已產生興趣；已有購買欲望；不打算購買，并根據不同類型的消費者制定了差異化的市場營銷戰略。彩霞公司制定市場營銷戰略的依據是對消費者市場的（ ）。
A.人口細分
B.心理細分
C.行為細分
D.地理細分
正確答案：C
【提問】一直弄不懂這個。。。本題中“已經知道了，已經產生興趣，已經有購買欲望”，那么怎么體現“行為”的？怎么都覺得是心里，行為的定義是啥？
【答疑】尊敬的學員，您好：
行為，是人類在生活中表現出來的生活態度及具體的生活方式。對于行為細分和心理細分的確不太容易區分，因為我們的行為產生變化在一定程度上是由于心理的變化造成的，所以在分析具體題目時我們就要看題目的側重點在哪里。判斷本題的關鍵點并不在后面您說的這句話，而是在于前面“該公司根據消費者待購階段的不同”對消費者進行了劃分，教材中關于行為細分的定義為“行為細分就是企業按照消費者購買或使用某種產品的時機、消費者所追求的利益、使用者情況、消費者對某種產品的使用率、消費者對品牌（或商店）的忠誠程度、消費者待購階段和消費者對產品的態度等行為變量來細分消費者市場。后面的這一系列舉例“不知道該種產品；已經知道了；已產生興趣；已有購買欲望；不打算購買”只是對前文的補充說明，且仔細分析后其都側重于行為（是否知道、是否產生興趣、是否準備購買），因此其屬于行為細分。正因為二者不太好進行特別區分，所以考試時一般都會注重對心理因素的表達或是行為因素的表達，建議您對教材中關于二者的定義和舉例進行特別記憶和理解，以充分應對考試。
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注：答疑內容出自東奧《戰略》教研團隊
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