2018注會《戰略》預習考點：平衡計分卡的業績衡量方法
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注冊會計師戰略預習階段考點更新到了第四章，大家對于之前的內容掌握的怎么樣呢?學習是一點一滴積累的，只有徹底掌握才能夠輕松應對考試。
【所屬章節】
注會戰略考點 第四章 戰略實施——戰略控制方法——平衡計分卡的業績衡量方法
【知識點】平衡計分卡的業績衡量方法
1.平衡計分卡的定義
平衡計分卡表明了企業員工需要什么樣的知識技能和系統，分配創新和建立適當的戰略優勢和效率，使企業能夠把特定的價值帶給市場，從而最終實現更高的股東價值。
平衡計分卡平衡了短期與長期業績、外部與內部的業績、財務與非財務業績以及不同利益相關者的角度，包括：
財務角度 | 財務角度中包含了股東的價值。財務角度主要關注股東對企業的看法，以及企業的財務目標。常用的財務業績指標主要有：利潤、銷售增長率、投資回報率、現金流量和經濟增加值等 |
顧客角度 | 客戶角度通常包括：定義目標市場和擴大關鍵細分市場的市場份額。常用的顧客指標主要有：客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶獲得率和在目標市場上的份額等 |
內部流程角度 | 業務流程角度包括一些驅動目標，它們能夠使企業更加專注于客戶的滿意度，并通過開發新產品和改善客戶服務來提高生產力、效率、產品周期與創新。常用的內部流程指標主要有：處理過程中的缺陷率、投入產出比率、安排產品批量、原材料整理時間或批量生產準備時間、訂單發送準確率、售后保證、保修和退還、賬款回收管理 |
創新與學習角度 | 平衡計分卡最大的優點就是它能夠把創新與學習列為四個角度中的一個。創新與學習角度對任何企業能否成功執行戰略都起到舉足輕重的作用。常用的創新與學習指標主要有：職工的滿意程度、職工的穩定性、職工的培訓和技能、職工的創新性和信息系統的開發能力 |
2.平衡計分卡的特點
(1)平衡計分卡為企業戰略管理提供強有力的支持。平衡計分卡的評價內容與相關指標和企業戰略目標緊密相連，企業戰略的實施可以通過對平衡計分卡的全面管理來完成。
(2)平衡計分卡可以提高企業整體管理效率。平衡計分卡所涉及的四項內容，都是企業未來發展成功的關鍵要素，通過平衡計分卡所提供的管理報告，將看似不相關的要素有機地結合在一起，可以大大節約企業管理者的時間，提高企業管理的整體效率，為企業未來成功發展奠定堅實的基礎。
(3)注重團隊合作，防止企業管理機能失調。團隊精神是一個企業文化的集中表現，平衡計分卡通過對企業各要素的組合，讓管理者能同時考慮企業各職能部門在企業整體中的不同作用與功能，使他們認識到某一領域的工作改進可能是以其他領域的退步為代價換來的，促使企業管理部門考慮決策時要從企業出發，慎重選擇可行方案。
(4)平衡計分卡可提高企業激勵作用，擴大員工的參與意識。平衡計分卡強調目標管理，鼓勵下屬創造性地(而非被動)完成目標，這一管理系統強調的是激勵動力。
(5)平衡計分卡可以使企業信息負擔降到最少。平衡計分卡可以使企業管理者僅僅關注少數而又非常關鍵的相關指標，在保證滿足企業管理需要的同時，盡量減少信息負擔成本。
3.平衡計分卡的作用
(1)平衡計分卡的出現，使得傳統的績效管理從人員考核和評估的工具轉變成為戰略實施的工具。
(2)平衡計分卡的出現，使得領導者擁有了全面的統籌戰略、人員、流程和執行四個關鍵因素的管理工具。
(3)平衡計分卡的出現，使得領導者擁有了可以平衡長期和短期、內部和外部，確保持續發展的管理工具。
(4)平衡計分卡被譽為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。
平衡計分卡的核心思想就是通過財務、顧客、內部流程及創新與學習四個方面的指標之間相互驅動的因果關系展現組織的戰略軌跡，實現績效考核—績效改進以及戰略實施—戰略修正的戰略目標過程。
預習階段的備考將在注會4月2日報名后結束，各位尚未完成注會戰略預習階段學習計劃的同學們要好好加油了，預祝各位考生都能夠輕松過關!
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