2023年稅務師涉稅服務實務預習考點：一般稅務咨詢服務
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【所屬章節】
第七章 稅務咨詢服務
【知識點】一般稅務咨詢服務
一般稅務咨詢的含義和特點
1.含義
一般稅務咨詢，是指涉稅服務人員對納稅人、扣繳義務人的日常辦稅事項提供稅務咨詢服務。
2.特點
一般稅務咨詢是相對于專業稅務顧問或稅收策劃而言的稅務咨詢服務，具有對象上的不確定性、時間上的偶發性、程序上的簡化和內容上的相對簡單等特點。
一般稅務咨詢的服務內容和方式
(一)—般稅務咨詢的服務內容
一般稅務咨詢的主要內容有如下五個方面：
1.適用稅收實體法方面的稅務咨詢。
2.適用稅收程序法方面的稅收咨詢。
3.解決稅收分歧方面的咨詢。
4.涉稅會計處理的咨詢。
5.稅務動態方面的咨詢。
(二）一般稅務咨詢的服務方式
1.書面咨詢
（1）書面咨詢是較為正式、規范的一般稅務咨詢服務方式。通常適用于專業性較強、涉及內容較多和相對復雜的涉稅事項咨詢。
（2）書面咨詢可使稅務咨詢有明確服務成果的載體，較易考量咨詢服務質量，便于雙方傳遞、備查和明確責任，也有助于一般稅務咨詢服務的規范化。
2.電話咨詢
（1）電話咨詢是以電話通話方式提供口頭的一般稅務咨詢服務。主要適用于比較簡單明了的涉稅事項咨詢服務，涉稅服務人員通過與委托人電話通話，就其提出的問題或描述的涉稅事項，給予簡要的答復或給出指導性意見。
(2)電話咨詢的方式雖然簡便快捷，但是如果沒有借助錄音或者書面記錄，沒有明確的服務成果的載體，較難考量咨詢服務質量，不便于雙方備查和明確責任，有時還會因表述、理解等差異產生咨詢服務結果的誤解。
注：以上內容選自李運河老師2022年《涉稅服務實務》基礎班授課講義
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