關鍵績效指標的缺點？

來源：東奧會計在線責編：東奧實操2024-01-03 11:03:27

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【問題】關鍵績效指標的缺點？

關鍵績效指標的缺點？

【答案】

雖然關鍵績效指標為管理者提供了一個新的思路和途徑，為以后績效管理思想和工具的發展提供了一個新的平臺，受到了理論界和實踐界的肯定與認可，但隨著管理實踐的不斷深入，關鍵績效指標也暴露出某些不足和問題，其問題和不足主要體現在以下幾個方面。

1. 關鍵績效指標的戰略導向性不明確：

關鍵績效指標強調戰略導向，但是具體的“戰略”指的到底是公司戰略、競爭戰略，還是職能戰略，這在關鍵績效指標里面并沒有明確指出；雖然絕大多數人將這里的戰略理解為競爭戰略，但是關鍵績效指標同樣沒有提供可供選擇的戰略基本模板。另外，關鍵績效指標沒有關注組織的使命、核心價值觀和愿景，這種戰略導向不夠全面，也缺乏戰略檢驗和調整的根本標準。組織在面對不確定性環境的時候，或在戰略需要調整和修正的過程中，使用關鍵績效指標的局限性尤為明顯。

2. 關鍵成功領域相對獨立，各個領域之間缺少明確的邏輯關系：

關鍵成功領域是根據戰略的需求確定的、對戰略有貢獻的相對獨立的領域，這就忽略了領域間橫向的協同和合作，使之相互之間沒有邏輯關系，并直接導致了關鍵績效指標間缺乏邏輯關系。在管理實踐中，關鍵成功領域沒有數量的限制，不同的設計者可能提出不同的關鍵成功領域，進而導出不同的關鍵績效指標。

3. 關鍵績效指標對績效管理系統的牽引方向不明確：

各關鍵績效指標之間相對獨立并且缺乏明確的因果關系，這可能導致關鍵績效指標對員工行為的牽引方向不一致。關鍵績效指標對資源配置的導向作用不明確，或指標間相互沖突，容易導致不同部門和不同員工在完成各自績效指標的過程中，對有限的資源進行爭奪或重復地使用資源，從而造成不必要的消耗和損失。

4. 關鍵績效指標過多關注結果，忽視了對過程的監控：

科學高效的績效管理系統不僅需要關注最終的結果，還需要對實現路徑進行全面的關注，以便在過程中加強監控和管理，從而保障組織獲得持續穩定的高績效。