標(biāo)桿管理的特點(diǎn)？
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職場陪伴【問題】標(biāo)桿管理的特點(diǎn)？
【答案】
1.標(biāo)桿管理提升企業(yè)競爭優(yōu)勢
現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國公司將標(biāo)桿管理視為獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性管理工具。因?yàn)楝F(xiàn)行市場競爭的主題是創(chuàng)新速度，是如何確保自身的創(chuàng)新速度超過競爭對手。標(biāo)桿管理恰好緊緊圍繞創(chuàng)新這一主題。標(biāo)桿管理涉及為獲取競爭優(yōu)勢而搜尋、發(fā)現(xiàn)和實(shí)施創(chuàng)新思維的全過程。
2.標(biāo)桿管理的方法
標(biāo)桿管理的先驅(qū)和最著名的倡導(dǎo)者---施樂公司的羅伯特開普，將標(biāo)桿管理活動劃分為5個階段，每階段有若干個步驟。
一是計(jì)劃：確認(rèn)對哪個流程進(jìn)行標(biāo)桿管理；確定用于做比較的公司；決定收集資料的方法并收集資料。
可在下面領(lǐng)域中來決定現(xiàn)在公司該從哪一流程開展標(biāo)桿管理工作：了解市場和消費(fèi)者；設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)；推銷產(chǎn)品和服務(wù)；提供產(chǎn)品和服務(wù)；向客戶提供服務(wù)；確立公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略；開發(fā)和管理人力資源；管理各種信息；管理財(cái)務(wù)資源；管理物質(zhì)資源。
讓自己成為想要對之進(jìn)行標(biāo)桿管理的業(yè)務(wù)流程的專家；向該業(yè)務(wù)流程的最直接的參與者了解該流程從頭到尾是怎樣運(yùn)作的；鼓勵員工坦言流程中存在的問題與可以改進(jìn)的地方；將該流程分解成若干的子流程，以確保你了解整體流程和每一細(xì)節(jié)。為確定作為標(biāo)桿對象的公司，讓你的成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法式的群體討論，尋求以下問題的答案："哪一個公司需要真正做好這一流程?為什么?"收集盡可能多的答案。
二是發(fā)現(xiàn)與分析：了解作為標(biāo)桿管理的公司；確定自己目前的做法與*4的做法之間的績效差異；擬定未來的績效水準(zhǔn)。
盡可能地了解被確認(rèn)為標(biāo)桿管理對象的公司。像數(shù)據(jù)庫、行業(yè)聯(lián)盟時事通訊以及公司年報(bào)等資源都是非常有用的。你的目標(biāo)是盡可能地了解該公司的資訊及其業(yè)務(wù)流程，從而能充分利用向標(biāo)桿公司學(xué)習(xí)的機(jī)會。與此同時，在對該公司進(jìn)行標(biāo)桿管理拜訪時，要對意外之事保持心態(tài)開放，并做到保持合法性、愿意提供你所獲得的、尊重機(jī)密性、防止信息外流、未經(jīng)許可不得擅自引用、從一開始便有所準(zhǔn)備、誠信、承諾并全力貫徹等應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。
三是整合：就標(biāo)桿管理過程中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行交流并獲得認(rèn)同；確立部門目標(biāo)。
四是行動：制定行動計(jì)劃；實(shí)施明確的行動并監(jiān)測進(jìn)展情況。
制定一個行動計(jì)劃以實(shí)施你在其他組織中觀察到的實(shí)踐活動。計(jì)劃應(yīng)包含以下的基本要素：人事、預(yù)算、培訓(xùn)、所需資源、評估方法等等。計(jì)劃應(yīng)能反映小組成員關(guān)于哪個實(shí)踐活動是應(yīng)最先 進(jìn)行的，哪個活動最適于在本公司開展等的判斷。
五是監(jiān)測與評估：對革新所產(chǎn)生的長遠(yuǎn)結(jié)果進(jìn)行定性和定量的評估；重新調(diào)校標(biāo)桿。
發(fā)現(xiàn)標(biāo)桿管理的領(lǐng)域是一個重要的創(chuàng)新，美孚公司在合適的領(lǐng)域采取了標(biāo)桿管理，取得了顯著成效。只有關(guān)注客戶，關(guān)注客戶想要什么，關(guān)注客戶需要什么，并考慮公司如何滿足這些需要，才能發(fā)現(xiàn)這個領(lǐng)域，標(biāo)桿管理才能發(fā)揮出最大的效能。在尋找標(biāo)桿方面，關(guān)鍵是將視野拓寬到你的公司和你的行業(yè)之外。實(shí)際上，你的視野離開你的公司和行業(yè)越遠(yuǎn)，就越有可能取得突破性的進(jìn)展。這種跳出圈子進(jìn)行標(biāo)桿管理的方法，不僅讓你具有迎接競爭的能力，而且讓你的競爭力得到跳躍式的提高。
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