二、IT隱性成本都隱藏的地方

　　從上述的定義和描述中，我們知道IT隱性成本是一種無效的成本支出，并不是我們在IT管理中的期望支出。因此，這些隱性成本往往是隱藏的、不容易被人發現的成本。經過筆者的研究和調查，發現IT隱性成本主要是隱藏在IT管理活動的細節之中，主要有以下幾種情況：

　　(1)IT資源使用效率存在的隱性成本

　　在進行IT成本核算時，許多CIO認為只要IT規劃決策正確，就應該會實現IT成本最小化和資源的最優化配置，但事實上當IT資源利用效率不高時，就會有隱性成本損失。

　　例如，在IT技術平臺選擇方面即使決策正確，但如果在技術使用深度不夠時就會沒有發揮出技術平臺應有的優勢，其潛在產出與實際產出之間的差距，就是一種隱性成本。IT資源利用的低效率還表現為骨干技術人員的流失或錯位使用，而這些都會令到企業損失了巨額的培訓支出。另外，從企業IT需求與效率的關系來看，未達到或超過企業需求的IT項目或技術顯然也會存在著資源使用的低效率問題，也會在某種程度上使企業支付了不必要的IT隱性成本。

　　(2)IT決策執行偏差造成的隱性成本

　　CIO常常遇到這樣的情況，IT決策從事前和事后來看都沒有問題，但在執行中卻走了樣。而且，執行的環節越多，決策能夠不走樣也就越困難。

　　因此，為了保證IT決策的執行效果，許多CIO和IT部門會通過召開會議、加強培訓、宣傳教育等手段來灌輸IT決策意圖，結果使到這部分IT隱性成本占到內部管理運營成本很高的比例，而且更為嚴重的是這些IT成本可能會分攤到了其它部門或一般運營費用上，并沒有在IT成本核算上顯示出來，使到所有人的都忽視了它們的存在，但實際上其成本卻是由于IT決策執行偏差或執行過程中走樣所造成的。

　　(3)IT工作流程落后帶來的隱性成本

　　一般來說，更好的方法意味著更少的成本，更合理的流程路代表著更高的效率。一個高效率的IT部門，除了IT技術創新外，還必須高度重視工作流程創新和具體工作方法的創新。這方面的潛力是無窮的，少花冤枉錢的潛力也是很大的。但有的CIO在談及IT成本控制時，首先想到只是應用最新的IT技術來節省成本，或直接取消某些IT項目以節省費用方法，而沒有更多的考慮如何控制IT工作流程上無效的隱性成本。結果是只能減少有用的顯性的IT成本，而對無效隱性成本而鮮有獵及。只有當轉變隱性成本的觀念后，相信許多CIO對如何花錢和如何省錢的態度會有所轉變。

　　(4)信息資源過多帶來的隱性成本

　　在某種程度上，IT技術越是先進和越是全面，它們帶來的信息就會更多和更全面，就會出現俗話所說的過猶不及的現象。也就是出現了：一方面是CIO和IT部門投入巨資努力將企業方方面面的信息匯集起來，并利用各種先進的IT系統對海量信息進行加工和維護;而另一方面卻是各業務部門對IT信息有不同認識，導致了許多IT部門花大量時間和精力收集和處理的數據，業務部門根本沒有用上或者說業務部門根本就沒有關注過。因此，由于IT部門和業務部門對IT信息理解的差異，使到IT部門許多的工作都是無效的工作，這些無效的成本自然就成了浪費的隱性成本開支。

　　(5)IT員工有效工作時間的隱性成本

　　在談到IT隱性成本方面，還有一項是許多CIO都忽視了的，就是忽視了IT人員有效工作時間的隱性成本。表現出來的現象是正常上班時間時IT人員工作效率很差，結果就用加班加點的方式來希望補救，但事實上表面看似忙忙碌碌的工作氛圍的背后卻是工作效率的低下。這是由于考核制度和激勵機制沒有針對IT活動特點所造成的管理細節問題。例如對IT管理來說，絕大多數公司的IT崗位只能實行計時上班，但計時最大的弊端是無法保證被考核對象單位時間的產出。因此，在缺乏合理的考核制度和激勵方式時，許多IT人員會傾向于追求閑暇而無效率的工作方式，結果是有效工作時間的減少帶來了巨大的無效的隱性成本開支。

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