在調查中許多企業的CIO都表示經常會低估或漏掉某些IT成本。究其原因是IT成本管理的“黑洞”主要存在于隱性成本中，而在粗放式的IT成本管理中大家往往又對隱性成本缺乏足夠的重視和認識，結果自然就使得IT成本控制始終不盡人意。

　　通常IT成本包含顯性成本和隱性成本兩部分，其中顯性成本包括硬件成本、軟件成本、實施費用、維護成本、升級成本及內部人員的工資福利費用等。這些因素CIO在進行IT規劃時通常會考慮得非常清楚，而對于隱藏于管理細節的隱性成本則往往會有所忽視。

　　一、IT管理的隱性成本

　　一般來說，IT成本可分為顯性成本和隱性成本，而隱性成本是指在IT管理過程中如冰山底下隱藏的那塊成本。從方便理解的角度來說，要想知道什么是隱性成本就先要了解什么是顯性成本。顯性成本是指可入賬的、看得見的實際支出，例如支付的各種IT費用(硬件設備費用、軟件費用、網絡成本等)、工資費用和各種IT運維費用等。它們的特點是有形的成本，也是大部分人在賬面上能看到的成本。

　　但是，從更加開闊的視野來分析IT成本，就會發現許多IT成本尚未被重視，如IT資源使用效率低下帶來的成本增加、IT決策執行偏差造成的不一致成本、或是IT工作流程效率低造成的成本等。相對于顯性成本來說，這些成本隱蔽性大、難以避免、不易量化，因此被稱為隱性成本，這種隱性成本大部份是由于管理機制不完善，或管理水平不高所導致的。

　　一般來說，成本應該是能產生收益的必要費用開支。因此，從這個定義上來看隱性成本其實并不是有效成本，隱性成本最令人迷惑的地方是它冠以“成本”的稱謂，但其本質卻是浪費的、無效的費用和付出。因此，在經濟學上一般認為隱性成本是一種隱藏在總成本之中，但游離于財務審計監督之外的成本。它是企業在運營過程中有意或者無意的行為造成的、具有一定隱蔽性的成本。這種隱性成本對IT成本管理是一種嚴峻的挑戰，因為隱性成本的存在必然會直接導致IT總成本的增加，并會使到IT成本的真實性存在失真。

[1] [2] 下一頁