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單項選擇題

【2020考季】甲公司在利用平衡計分卡進行業(yè)績衡量的時候，考慮的顧客滿意度指標屬于（　　）。

A

財務角度

B

創(chuàng)新與學習角度

C

內(nèi)部流程角度

D

顧客角度

正確答案：

D

試題解析

顧客滿意度是從顧客角度來衡量企業(yè)的業(yè)績的。

本題關聯(lián)的知識點

平衡計分卡的業(yè)績衡量方法
展開

知識點出處

第四章戰(zhàn)略實施

知識點頁碼

2020年考試教材第261頁
平衡計分卡的業(yè)績衡量方法
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知識點出處

第四章戰(zhàn)略實施

知識點頁碼

2020年考試教材第261頁

相關試題

多項選擇題乙公司是一家化妝品銷售企業(yè)。為了贏得競爭優(yōu)勢，乙公司決定利用平衡計分卡，從不同的角度衡量企業(yè)業(yè)績。店長選取了銷售增長率、客戶滿意度、收益率等作為評估指標。乙公司選取的績效衡量指標涵蓋的角度包括（　　）。

單項選擇題甲公司是一家快餐類企業(yè)。近期通過向顧客發(fā)放調(diào)查問卷的方式了解顧客滿意度。甲公司衡量的指標屬于平衡計分卡中的（　　）。

單項選擇題凱恩公司在利用平衡計分卡進行業(yè)績衡量時，通常以客戶為中心，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。凱恩公司采用的領先指標是（　　）。

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