【小編“娜寫年華”】本篇為2014《高級會計實務》第四章“業績評價”第四節知識點精講：業績評價方法的改進。其主要內容包括非財務指標、關鍵指標法、平衡計分卡、對標管理與持續改進、成功的企業業績評價的特征。本節主要介紹平衡計分卡。

　　業績評價方法的改進之平衡計分卡（1）

　　平衡計分卡（Balance Score Card）是采用多重指標，從多個維度或層面對企業或分部進行績效評價的一種系統化的方法。平衡計分卡提供了一個綜合的業績評價框架，是將企業的戰略目標轉化為一套條理分明的業績評價體系。

　　管理者通過回答下面四個基本問題來從四個不同視角關注企業的業績：

　　1.我們的顧客如何看待我們？（顧客層面）

　　2.我們必須擅長什么？（內部業務過程層面）

　　3.我們能否持續增加或創造價值？（學習和成長層面）

　　4.在股東眼中我們表現如何？（股東層面）

　　平衡計分卡的理論基礎是：利潤最大化是短期的，企業應體現戰略目標，致力于追求未來的核心競爭能力。一個完整的平衡計分卡將對企業的業績評價分成4類指標：財務效益指標、內部經營管理指標、外部指標、技術創新和學習指標。

　　平衡計分卡不僅僅是一個財務和非財務業績指標的收集過程，還是一個戰略業務單元的使命和戰略所驅動的自上而下的過程。平衡計分卡將企業每個戰略業務單元的使命和戰略轉換為一套業績指標體系，該體系定義了長期的戰略目標以及實現目標的機制。

　　平衡計分卡中的平衡包括如下含義：財務業績與非財務業績的平衡；與客戶有關的外部衡量以及與關鍵業務過程和學習成長有關的內部衡量的平衡；領先指標和滯后指標設計的平衡；結果衡量（過去努力的結果）與未來業績衡量的平衡。

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