【小編“娜寫年華”】本篇為2014《高級會計實務》第四章“業績評價”第四節知識點精講：業績評價方法的改進。其主要內容包括非財務指標、關鍵指標法、平衡計分卡、對標管理與持續改進、成功的企業業績評價的特征。本節主要介紹非財務指標。

　　業績評價方法的改進之非財務指標

　　財務指標的計算是基于財務報告，而財務報告的質量受到會計準則、財務人員職業判斷和職業道德的影響。運用財務指標來評估責任中心的業績，其缺陷顯而易見，主要包括：

　�。�1）存在通過管理等人為操縱手段對財務報告進行粉飾的可能性。例如人為控制固定資產折舊、無形資產攤銷、收入確認，表外融資等。

　�。�2）存在短視現象。如果部門主管的業績和短期利潤掛鉤，其在決策時會傾向短期獲利，而非股東價值的長期增長，可能會縮減或推遲研發支出、培訓支出、內部控制支出等。

　　（3）由于不同企業指標設計和計算口徑不一樣，無法在企業間進行有效比較。另外財務報告數據大多基于歷史成本，如果不考慮通貨膨脹因素，在各年之間進行比較也是沒有意義的。

　　（4）財務指標是滯后指標或結果指標，不能揭示出經營問題的動因。例如，收入中心的收入目標沒有實現，是產品質量使客戶流失，還是配送不及時使訂單減少？財務指標只告訴你做得怎么樣，但沒有告訴你如何提高。

　�。�5）財務指標一般按月度、季度或年度報告，不能實時或適時地提供業績信息。

　　（6）企業員工無法看到自己工作和財務結果之間的明確聯系。例如，前臺接待人員、客戶代表、售后服務人員等、對于客戶的開發、維護，以及客戶滿意度、忠誠度的提升十分重要。

　　客戶滿意度、忠誠度的提升會帶來收入的增加。但是，采用收益或投資報酬率指標難以計量前臺接待人員、客戶代表和售后服務人員的業績。

　　非財務指標一般是財務指標的先行指標，較差的非財務指標（如缺乏組織學習、流程改進不力、客戶滿意度低下等）必定會給企業帶來不利影響并在財務指標中體現，優秀的企業越來越重視對收入和成本的動因進行管理，而出色的非財務業績通常伴有出色的財務業績。

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