平衡記分卡中的關鍵績效指標有哪些
精選回答
平衡記分卡中的關鍵績效指標有財務效益指標、內部經營管理指標、外部指標、技術創新和學習指標。
平衡記分卡的四個維度
(一)財務維度
財務維度主要關注股東對企業的看法及企業的財務目標。主要研究的財務指標包括股東回報、現金流、主要顧客的收益率、利潤預期、銷售增長率。財務維度運用的都是一些準確的財務數據，以此來衡量員工的努力是否對企業的經濟效益產生了積極的作用。
(二)顧客維度
所謂顧客維度就是企業站在客戶的角度去考慮問題，同時還有企業在顧客方面需要涉及的一些問題。涉及的重要指標包括：交貨時間、顧客滿意度、市場份額、新客戶開發率等。比方說，從顧客的角度來想，交貨時間肯定是越快越好。
(三)內部流程維度
內部流程維度要求企業從整個生產經營流程去考慮問題，它其中包括一些驅動目標，這些目標使企業更加專注于客戶的滿意度，并通過開發新產品和改善客戶服務來提高生產力、效率、產品周期與創新。
內部流程維度要求高級管理層在設計業務流程目標時，考慮要在那些流程上表現優異才能成功實施企業戰略，才能實現關鍵的財務和客戶目標。涉及的重要指標包括：在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入、收益率、交貨時間、工程進度完成率等。比如，與顧客相處的時間長了，就更容易了解顧客的需求，有利于企業對產品進行改進;雇員的工資高了，工作的積極性就會提高，從而提高工作效率;企業加快交貨時間，有利于樹立企業的聲譽。
(四)創新與學習維度
有人說，平衡記分卡最大的優點就是能創新與學習維度列為四個維度之一。它對企業能否成功執行戰略起到了舉足輕重的作用，創新與學習維度更強調人力資源這部分，還有各部門間的合作。
涉及的重要指標包括新產品占銷售的比例、雇員調查、主要員工保留率及員工能力評估和發展。企業新產品占銷售的比例高，就說明企業的創新能力強，有利于企業開發新產品;對雇員的學歷、資歷、可以應付的工作壓力、課余學習時間等進行調查，可以了解到雇員有多少能力參與企業的創新與學習;主要員工的保留率高則說明企業核心技術人員比較充裕，有利于企業創新;加強對員工的評估和發展，有利于員工的發展和企業的進步。
平衡計分卡是采用多重指標、從多個維度或層面對企業或分部進行績效評價的一種系統化的方法。
平衡計分卡的理論基礎是：利潤最大化是短期的，企業應體現戰略目標，致力于追求未來的核心競爭力。一個完整的平衡計分卡將對企業的業績評價分成四類指標：財務效益指標、內部經營管理指標、外部指標、技術創新和學習指標。
平衡計分卡的“平衡”包括如下含義：財務業績與非財務業績的平衡;與客戶有關的外部衡量以及與關鍵業務過程和學習成長有關的內部衡量的平衡;領先指標和滯后指標設計的平衡;結果衡量(過去努力的結果)與未來業績衡量的平衡。
平衡計分卡的優點和缺點：
優點：
1.戰略目標逐層分解并轉化為被評價對象的績效指標和行動方案，使整個組織行動協調一致
2.從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個維度確定績效指標，使績效評價更為全面完整
3.將學習與成長作為一個維度，注重員工的發展要求和組織資本、信息資本等無形資產的開發利用，有利于增強企業可持續發展的動力
缺點：
1.專業技術要求高，工作量比較大，操作難度也較大，需要持續地溝通和反饋，實施比較復雜，實施成本高
2.各指標權重在不同層級及各層級不同指標之間的分配比較困難，且部分非財務指標的量化工作難以落實
3.系統性強，涉及面廣，需要專業人員的指導、企業全員的參與和長期持續地修正完善，對信息系統、管理能力的要求較高
平衡記分卡的起源
平衡記分卡早在上世紀90年代初，就由羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓提出了。當時的目的在于找出超越傳統以財務量度為主的績效評價模式，以使組織的“策略”能夠轉變為“行動”而發展出來的一種全新的組織績效管理方法。平衡記分卡被譽為75年來最具影響力的管理工具和方法。
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