高級會計實務精華知識點：平衡計分卡

來源：東奧會計在線責編：彭帥2017-09-06 11:30:33

　　高級會計師考試是一場漫長的征程，考生即將達到終點，希望大家都能看到美麗的風景。東奧小編為大家整理了高級會計實務精華知識點，快來學習。

　　平衡計分卡

　　(一)平衡計分卡的含義

　　平衡計分卡是采用多重指標、從多個維度或層面對企業或分部進行績效評價的一種系統化的方法。

　　管理者通過回答下面四個層面的基本問題來關注企業的業績：

　　1.我們的顧客如何看待我們?(顧客層面)

　　2.我們必須擅長什么?(內部業務過程層面)

　　3.我們能否持續增加或創造價值?(學習與成長層面)

　　4.在股東眼中我們表現如何?(財務層面)

　　【提示】財務視角是整個平衡計分卡的出發點和歸宿，企業仍以謀取股東利益最大化為出發點，但以滿足客戶需要(如價格、質量、功能、品牌、服務等)為前提條件，從客戶需要出發來優化內部業務流程(如運營流程、客戶管理流程、創新流程、行政管理流程等)，內部業務流程的優化則取決于學習和成長方面，也就是人力資源、信息資源和組織資源的狀況能否創造出優化的內部業務流程。反之，企業擁有優良的人力資源、信息資源和組織資源是為獲得優化的內部業務流程，滿足客戶需要，進而謀取股東利益最大化。平衡計分卡的四個視角連接成一個“閉路循環”。

　　平衡計分卡的理論基礎是：利潤最大化是短期的，企業應體現戰略目標，致力于追求未來的核心競爭力。一個完整的平衡計分卡將對企業的業績評價分成四類指標：財務效益指標、內部經營管理指標、外部指標、技術創新和學習指標。

　　平衡計分卡的“平衡”包括如下含義：①財務業績與非財務業績的平衡;②與客戶有關的外部衡量以及與關鍵業務過程和學習成長有關的內部衡量的平衡;③領先指標和滯后指標設計的平衡;④結果衡量(過去努力的結果)與未來業績衡量的平衡。

　　(二)平衡計分卡的指標設計

　　1.財務層面

　　在企業戰略業務單元層次上,可以使用基于成本、財務和價值的業績評價方法。

　　2.顧客層面(包括五個方面)

　　3.內部業務過程層面

　　三個首要的內部業務過程，分別是創新過程、經營過程和售后服務過程。

　　創新過程的業績可以通過新產品收入占總收入的比重、新產品開發與競爭對手的對比、與計劃的對比、開發下一代產品所需要的時間、企業在市場排名靠前的產品的數量、盈虧平衡時間，即從產品開發到賺取足夠利潤收回投資所需要的時間等指標來衡量。

　　經營過程起始于收到客戶訂單截止于向顧客交付產品或服務。這一過程的目的是以高效、一致、及時的標準向顧客交付產品或服務。其業績需要通過時間、質量和成本三方面來衡量。

　　(1)周期時間衡量。總的生產周期包括加工時間、檢測時間、等待時間和移動時間等。只有加工時間創造價值，而其他活動是非增值活動。經營過程的目的是減少非增值活動的消耗，這樣可以降低生產周期時間。

　　(2)質量衡量。除了時間之外，質量衡量應該被包含在經營過程的相關衡量中，質量衡量的指標包括百萬產品次品率、產出率(合格品率)、首次成功率、浪費率、報廢率、重工率、返修率等。